EasiChat
EasiChat ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Live Chat und Kundenservice Widget, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit Website Besuchern über Web, soziale Medien und Messaging sprechen können.
Was macht EasiChat?
EasiChat ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Live Chat und Kundenservice Plattform, die Unternehmen in ihre Websites einbetten, um in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen. Sie lädt als JavaScript Widget und kann Konversationen über Web, soziale Medien und Messaging Kanäle verbinden, und bietet Chatbot und KI gestützte Funktionen für häufige Anfragen.
Was EasiChat ist
EasiChat ermöglicht es Support Mitarbeitern, mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen, und hilft Unternehmen, Kundenfragen schnell zu beantworten. Das Widget bleibt auf der Seite und öffnet ein Chatfenster, wenn der Besucher oder die Website es auslöst, und leitet dann im Hintergrund Nachrichten zwischen Besucher und Mitarbeiter oder Chatbot weiter.
Erhobene Daten und Cookies
Wie die meisten Chat Widgets setzt EasiChat in der Regel ein Cookie oder einen Browserspeicher Wert, um die Chat Sitzung zu halten, eine offene Konversation zu merken und einen wiederkehrenden Besucher zu erkennen. Es verarbeitet den Inhalt der Konversation, der einen Namen, eine E Mail, eine Telefonnummer und alles, was der Besucher eingibt, enthalten kann, sowie technische Daten wie die IP Adresse, den Browser und die aufgerufenen Seiten. Die genauen Cookie Namen hängen vom Einsatz ab, prüfen Sie sie daher in Ihrer eigenen Instanz.
DSGVO und ePrivacy Auswirkungen
Ein Cookie, das für den vom Besucher gewünschten Chat unbedingt erforderlich ist, kann sich in der Regel auf die Ausnahme der unbedingten Erforderlichkeit der ePrivacy Richtlinie stützen, mit dem berechtigten Interesse des Verantwortlichen als DSGVO Grundlage. Jedes Cookie für Analyse, Marketing oder das Verfolgen wiederkehrender Besucher über den unmittelbaren Chat hinaus ist nicht unbedingt erforderlich und benötigt eine vorherige Einwilligung. Der Konversationsinhalt selbst ist personenbezogenes Datum und muss auf einer klaren Rechtsgrundlage und einem transparenten Datenschutzhinweis beruhen.
Einwilligung und Datenübermittlung
EasiChat wird als Anbieter aus dem Vereinigten Königreich beschrieben, und das Vereinigte Königreich profitiert von einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, sodass Übermittlungen aus dem EWR in das Vereinigte Königreich keine zusätzlichen Garantien benötigen. Viele Chat Plattformen stützen sich dennoch auf Cloud Hosting, Messaging oder KI Unterauftragsverarbeiter, die in den Vereinigten Staaten oder anderswo liegen können, bestätigen Sie daher die tatsächlichen Datenflüsse und wenden Sie den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln an, wenn ein Unterauftragsverarbeiter in einem Drittland liegt.
Praktische Schritte zur Konformität
Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit EasiChat, führen Sie es in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und Ihrer Cookie Richtlinie und sagen Sie Besuchern im Datenschutzhinweis, was mit Chat Transkripten geschieht und wie lange sie aufbewahrt werden. Behandeln Sie das notwendige Chat Cookie getrennt von optionalen Cookies in Ihrem Consent Banner, legen Sie eine sinnvolle Aufbewahrungsfrist für Transkripte fest und prüfen Sie, ob eine KI Funktion ein Profiling umfasst, das eine eigene Bewertung erfordert.
EasiChat und die DSGVO
EasiChat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- The strictly necessary chat session cookie can rely on controller legitimate interest or the strictly necessary exemption; any analytics, marketing or returning visitor tracking needs consent under the ePrivacy Directive
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
EasiChat verarbeitet den Inhalt von Live Konversationen, der Namen, Kontaktdaten und alle vom Besucher eingegebenen personenbezogenen Informationen enthalten kann, sowie technische Daten wie die IP Adresse und die aufgerufenen Seiten. Bewerten Sie, ob Chats besondere Datenkategorien enthalten können, wie lange Transkripte aufbewahrt werden, ob KI oder Chatbot Funktionen Besucher profilieren und wo die Daten und etwaige Unterauftragsverarbeiter gehostet werden. Eine vollständige Datenschutz Folgenabschätzung ist für ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, eine dokumentierte Risikobewertung wird jedoch empfohlen, besonders bei sensiblen Themen oder automatisierten Entscheidungen.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir verwenden EasiChat für Live Chat Support. Ein notwendiges Cookie hält Ihre Chat Sitzung aktiv. Wenn Sie einen Chat starten, verarbeiten wir die von Ihnen geteilten Nachrichten und Kontaktdaten, um Ihre Anfrage zu beantworten. Optionale Analysen im Chat werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.
Was EasiChat setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- Client side JavaScript chat widget that loads from the vendor and sets first party or third party cookies and browser storage to keep a chat session, identify returning visitors and route conversations
- Serverstandort
- United Kingdom (EasiChat is a UK based provider); some cloud or AI subprocessors may be outside the UK
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- EasiChat is described as a UK based provider, so the United Kingdom is an adequate destination for EEA data under the European Commission adequacy decision. However chat platforms commonly use cloud hosting, messaging and AI subprocessors that may be located in the United States or elsewhere, so confirm the actual hosting and apply UK and EU adequacy, the EU US Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses as needed.
Gesetzte Cookies (2)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. |
| EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (1)
easichat.biz
Häufige Fragen zu EasiChat
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt EasiChat?
EasiChat setzt in der Regel ein Sitzungscookie oder einen Browserspeicher Wert, um den Chat am Laufen zu halten und eine offene Konversation zu merken, und kann eine länger lebende Kennung setzen, um einen wiederkehrenden Besucher zu erkennen. Das Sitzungscookie ist meist unbedingt erforderlich, sobald ein Besucher einen Chat startet, ein dauerhaftes oder Analysecookie hingegen nicht. Die genauen Namen hängen von Ihrem Einsatz ab, prüfen Sie sie in Ihrer Instanz.
Ist für den Einsatz von EasiChat eine Einwilligung erforderlich?
Das unbedingt erforderliche Chat Sitzungscookie kann in der Regel ohne Einwilligung laufen, weil der Besucher chatten wollte, doch Sie müssen die Personen trotzdem informieren. Jedes Cookie für Analyse, Marketing oder das Verfolgen wiederkehrender Besucher über den unmittelbaren Chat hinaus benötigt eine vorherige Einwilligung über Ihr Cookie Banner. Das Widget erst beim Öffnen des Chats zu laden, ist eine datenschutzfreundliche Option.
Was ist die Rechtsgrundlage für EasiChat?
Für das notwendige Chat Cookie und die Verarbeitung der vom Besucher begonnenen Konversation ist in der Regel das berechtigte Interesse des Verantwortlichen nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO oder gegebenenfalls die Vertragserfüllung angemessen. Die Ausnahme der unbedingten Erforderlichkeit der ePrivacy Richtlinie deckt das Sitzungscookie ab. Optionale Analyse oder Marketingcookies erfordern eine Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a.
Übermittelt EasiChat Daten außerhalb des EWR?
EasiChat wird als Anbieter aus dem Vereinigten Königreich beschrieben, und das Vereinigte Königreich hat einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, sodass Übermittlungen vom EWR ins Vereinigte Königreich keine zusätzlichen Garantien benötigen. Chat Plattformen nutzen oft Cloud, Messaging oder KI Unterauftragsverarbeiter, die in den Vereinigten Staaten oder anderswo liegen können, bestätigen Sie daher das tatsächliche Hosting und stützen Sie sich auf den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln, wenn ein Unterauftragsverarbeiter in einem Drittland liegt.
Benötige ich für EasiChat eine DSFA?
Eine vollständige Datenschutz Folgenabschätzung ist für ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, eine dokumentierte Risikobewertung ist jedoch sinnvoll. Achten Sie darauf, ob Chats besondere Datenkategorien enthalten können, wie lange Transkripte aufbewahrt werden und ob eine KI oder Chatbot Funktion Besucher profiliert oder automatisierte Entscheidungen trifft, was das Risikoniveau erhöhen kann.
Wie setze ich EasiChat konform ein?
Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, führen Sie EasiChat in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und Ihrer Cookie Richtlinie und laden Sie das Widget so, dass die Einwilligung für nicht notwendige Cookies respektiert wird. Sagen Sie Besuchern im Datenschutzhinweis, was mit Transkripten geschieht und wie lange sie aufbewahrt werden, legen Sie eine sinnvolle Frist fest und schulen Sie Mitarbeiter, nicht mehr personenbezogene Daten als nötig zu erfragen.
Welche Alternativen gibt es zu EasiChat?
Andere Live Chat und Kundenservice Widgets sind unter anderem Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat und Freshchat. Mehrere bieten EU Hosting Optionen. Sie werfen ähnliche Datenschutzfragen rund um Chat Inhalte, Cookies und Standorte der Unterauftragsverarbeiter auf, vergleichen Sie daher deren Verarbeitungsbedingungen, Hosting Region und Übermittlungsgarantien vor der Wahl.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für EasiChat?
Führen Sie EasiChat in Ihrer Cookie und Datenschutzrichtlinie auf, beschreiben Sie das notwendige Chat Sitzungscookie getrennt von einem optionalen Analyse oder Wiederkehrer Cookie und erklären Sie, dass Chat Inhalte zur Beantwortung von Anfragen verarbeitet werden. Nennen Sie EasiChat als Auftragsverarbeiter, geben Sie die Aufbewahrungsfrist für Transkripte und den Hosting Standort an und verlinken Sie auf seinen Datenschutzhinweis. Halten Sie die Richtlinie und Ihre Einwilligungseinstellungen im Einklang.
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