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EasiChat ist ein im Vereinigten Koenigreich ansaessiges Live Chat und Kundenservice Widget, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit Website Besuchern ueber Web, soziale Medien und Messaging sprechen koennen.
EasiChat ist eine im Vereinigten Koenigreich ansaessige Live Chat und Kundenservice Plattform, die Unternehmen in ihre Websites einbetten, um in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen. Sie laedt als JavaScript Widget und kann Konversationen ueber Web, soziale Medien und Messaging Kanaele verbinden, und bietet Chatbot und KI gestuetzte Funktionen fuer haeufige Anfragen.
EasiChat ermoeglicht es Support Mitarbeitern, mehrere Konversationen gleichzeitig zu fuehren, und hilft Unternehmen, Kundenfragen schnell zu beantworten. Das Widget bleibt auf der Seite und oeffnet ein Chatfenster, wenn der Besucher oder die Website es ausloest, und leitet dann im Hintergrund Nachrichten zwischen Besucher und Mitarbeiter oder Chatbot weiter.
Wie die meisten Chat Widgets setzt EasiChat in der Regel ein Cookie oder einen Browserspeicher Wert, um die Chat Sitzung zu halten, eine offene Konversation zu merken und einen wiederkehrenden Besucher zu erkennen. Es verarbeitet den Inhalt der Konversation, der einen Namen, eine E Mail, eine Telefonnummer und alles, was der Besucher eingibt, enthalten kann, sowie technische Daten wie die IP Adresse, den Browser und die aufgerufenen Seiten. Die genauen Cookie Namen haengen vom Einsatz ab, pruefen Sie sie daher in Ihrer eigenen Instanz.
Ein Cookie, das fuer den vom Besucher gewuenschten Chat unbedingt erforderlich ist, kann sich in der Regel auf die Ausnahme der unbedingten Erforderlichkeit der ePrivacy Richtlinie stuetzen, mit dem berechtigten Interesse des Verantwortlichen als DSGVO Grundlage. Jedes Cookie fuer Analyse, Marketing oder das Verfolgen wiederkehrender Besucher ueber den unmittelbaren Chat hinaus ist nicht unbedingt erforderlich und benoetigt eine vorherige Einwilligung. Der Konversationsinhalt selbst ist personenbezogenes Datum und muss auf einer klaren Rechtsgrundlage und einem transparenten Datenschutzhinweis beruhen.
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EasiChat wird als Anbieter aus dem Vereinigten Koenigreich beschrieben, und das Vereinigte Koenigreich profitiert von einem Angemessenheitsbeschluss der Europaeischen Kommission, sodass Uebermittlungen aus dem EWR in das Vereinigte Koenigreich keine zusaetzlichen Garantien benoetigen. Viele Chat Plattformen stuetzen sich dennoch auf Cloud Hosting, Messaging oder KI Unterauftragsverarbeiter, die in den Vereinigten Staaten oder anderswo liegen koennen, bestaetigen Sie daher die tatsaechlichen Datenfluesse und wenden Sie den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln an, wenn ein Unterauftragsverarbeiter in einem Drittland liegt.
Schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit EasiChat, fuehren Sie es in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und Ihrer Cookie Richtlinie und sagen Sie Besuchern im Datenschutzhinweis, was mit Chat Transkripten geschieht und wie lange sie aufbewahrt werden. Behandeln Sie das notwendige Chat Cookie getrennt von optionalen Cookies in Ihrem Consent Banner, legen Sie eine sinnvolle Aufbewahrungsfrist fuer Transkripte fest und pruefen Sie, ob eine KI Funktion ein Profiling umfasst, das eine eigene Bewertung erfordert.
Websites using EasiChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
EasiChat verarbeitet den Inhalt von Live Konversationen, der Namen, Kontaktdaten und alle vom Besucher eingegebenen personenbezogenen Informationen enthalten kann, sowie technische Daten wie die IP Adresse und die aufgerufenen Seiten. Bewerten Sie, ob Chats besondere Datenkategorien enthalten koennen, wie lange Transkripte aufbewahrt werden, ob KI oder Chatbot Funktionen Besucher profilieren und wo die Daten und etwaige Unterauftragsverarbeiter gehostet werden. Eine vollstaendige Datenschutz Folgenabschaetzung ist fuer ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, eine dokumentierte Risikobewertung wird jedoch empfohlen, besonders bei sensiblen Themen oder automatisierten Entscheidungen.
Sample consent text
Wir verwenden EasiChat fuer Live Chat Support. Ein notwendiges Cookie haelt Ihre Chat Sitzung aktiv. Wenn Sie einen Chat starten, verarbeiten wir die von Ihnen geteilten Nachrichten und Kontaktdaten, um Ihre Anfrage zu beantworten. Optionale Analysen im Chat werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.
Third-party domains contacted
easichat.bizCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. |
| EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. |
EasiChat verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
EasiChat setzt in der Regel ein Sitzungscookie oder einen Browserspeicher Wert, um den Chat am Laufen zu halten und eine offene Konversation zu merken, und kann eine laenger lebende Kennung setzen, um einen wiederkehrenden Besucher zu erkennen. Das Sitzungscookie ist meist unbedingt erforderlich, sobald ein Besucher einen Chat startet, ein dauerhaftes oder Analysecookie hingegen nicht. Die genauen Namen haengen von Ihrem Einsatz ab, pruefen Sie sie in Ihrer Instanz.
Das unbedingt erforderliche Chat Sitzungscookie kann in der Regel ohne Einwilligung laufen, weil der Besucher chatten wollte, doch Sie muessen die Personen trotzdem informieren. Jedes Cookie fuer Analyse, Marketing oder das Verfolgen wiederkehrender Besucher ueber den unmittelbaren Chat hinaus benoetigt eine vorherige Einwilligung ueber Ihr Cookie Banner. Das Widget erst beim Oeffnen des Chats zu laden, ist eine datenschutzfreundliche Option.
Fuer das notwendige Chat Cookie und die Verarbeitung der vom Besucher begonnenen Konversation ist in der Regel das berechtigte Interesse des Verantwortlichen nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO oder gegebenenfalls die Vertragserfuellung angemessen. Die Ausnahme der unbedingten Erforderlichkeit der ePrivacy Richtlinie deckt das Sitzungscookie ab. Optionale Analyse oder Marketingcookies erfordern eine Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a.
EasiChat wird als Anbieter aus dem Vereinigten Koenigreich beschrieben, und das Vereinigte Koenigreich hat einen Angemessenheitsbeschluss der Europaeischen Kommission, sodass Uebermittlungen vom EWR ins Vereinigte Koenigreich keine zusaetzlichen Garantien benoetigen. Chat Plattformen nutzen oft Cloud, Messaging oder KI Unterauftragsverarbeiter, die in den Vereinigten Staaten oder anderswo liegen koennen, bestaetigen Sie daher das tatsaechliche Hosting und stuetzen Sie sich auf den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln, wenn ein Unterauftragsverarbeiter in einem Drittland liegt.
Eine vollstaendige Datenschutz Folgenabschaetzung ist fuer ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, eine dokumentierte Risikobewertung ist jedoch sinnvoll. Achten Sie darauf, ob Chats besondere Datenkategorien enthalten koennen, wie lange Transkripte aufbewahrt werden und ob eine KI oder Chatbot Funktion Besucher profiliert oder automatisierte Entscheidungen trifft, was das Risikoniveau erhoehen kann.
Schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, fuehren Sie EasiChat in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und Ihrer Cookie Richtlinie und laden Sie das Widget so, dass die Einwilligung fuer nicht notwendige Cookies respektiert wird. Sagen Sie Besuchern im Datenschutzhinweis, was mit Transkripten geschieht und wie lange sie aufbewahrt werden, legen Sie eine sinnvolle Frist fest und schulen Sie Mitarbeiter, nicht mehr personenbezogene Daten als noetig zu erfragen.
Andere Live Chat und Kundenservice Widgets sind unter anderem Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat und Freshchat. Mehrere bieten EU Hosting Optionen. Sie werfen aehnliche Datenschutzfragen rund um Chat Inhalte, Cookies und Standorte der Unterauftragsverarbeiter auf, vergleichen Sie daher deren Verarbeitungsbedingungen, Hosting Region und Uebermittlungsgarantien vor der Wahl.
Fuehren Sie EasiChat in Ihrer Cookie und Datenschutzrichtlinie auf, beschreiben Sie das notwendige Chat Sitzungscookie getrennt von einem optionalen Analyse oder Wiederkehrer Cookie und erklaeren Sie, dass Chat Inhalte zur Beantwortung von Anfragen verarbeitet werden. Nennen Sie EasiChat als Auftragsverarbeiter, geben Sie die Aufbewahrungsfrist fuer Transkripte und den Hosting Standort an und verlinken Sie auf seinen Datenschutzhinweis. Halten Sie die Richtlinie und Ihre Einwilligungseinstellungen im Einklang.