AskHandle
AskHandle ist eine in den USA ansässige KI Plattform für den Kundensupport, deren eingebettetes Chat Widget es Unternehmen ermöglicht, Besucherfragen mit einem KI Chatbot zu beantworten. Das Widget wird von AskHandle Servern geladen, setzt Cookies und localStorage, um die Konversation offen zu halten und wiederkehrende Nutzer zu erkennen, und sendet den Inhalt der Nutzernachrichten zur Verarbeitung an KI Modelle, was personenbezogene Daten umfassen kann. Da die Widget Cookies und die KI Verarbeitung der Nachrichten nicht notwendig sind, sofern der Chat nicht zwingend für einen vom Nutzer angeforderten Dienst erforderlich ist, darf AskHandle erst nach Einwilligung des Besuchers geladen werden.
Was macht AskHandle?
Was AskHandle ist
AskHandle ist eine in den USA ansassige KI Plattform fur den Kundensupport. Sie ermoglicht es Unternehmen, ihrer Website einen Chatbot hinzuzufugen, der Besucherfragen in naturlicher Sprache beantwortet und dabei auf das vom Unternehmen hochgeladene Wissen zuruckgreift. Der Chatbot lauft als eingebettetes Widget, das seinen Code von AskHandle Servern ladt und ein Chat Fenster in der Host Seite darstellt, in dem Besucher Nachrichten eingeben und KI generierte Antworten erhalten konnen.
Welche Daten und Cookies AskHandle erfasst
Wenn ein Besucher den Chat offnet, setzt AskHandle ein Sitzungscookie und eine dauerhafte Besucherkennung und schreibt den Konversationsstatus in den localStorage des Browsers, damit der Verlauf bei einem spateren Besuch wiederhergestellt werden kann. Alles, was der Besucher eingibt, wird zur Verarbeitung an die KI Modelle von AskHandle gesendet, um eine Antwort zu generieren. Da Nutzer in einem Support Chat haufig Namen, Adressen, Bestellnummern oder Kontodaten eingeben, kann dieser Nachrichteninhalt personenbezogene Daten und in einigen Fallen besondere Kategorien von Daten enthalten, zusatzlich zu den auf dem Gerat gespeicherten Kennungen.
DSGVO und ePrivacy Auswirkungen
Die vom Widget gespeicherten Kennungen und der Inhalt der von ihm verarbeiteten Nachrichten sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO, da sie sich auf einen identifizierbaren Besucher beziehen. Das Lesen und Schreiben von Kennungen auf dem Gerat des Besuchers fallt zudem unter Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie, den die CNIL in Frankreich im Rahmen des TDDDG, die deutschen Behorden im Rahmen des TDDDG und die AEPD in Spanien im Rahmen der LSSI CE alle als strenge Pflicht zur vorherigen Einwilligung fur nicht notwendige Tracker durchsetzen. Die KI Verarbeitung des Nachrichteninhalts ist ein gesonderter Vorgang, der ebenfalls eine klare Rechtsgrundlage und transparente Informationen erfordert.
Wann eine Einwilligung erforderlich ist
Vor dem Laden des AskHandle Widgets ist in der Regel eine Einwilligung erforderlich, da der Chatbot und seine Cookies nicht zwingend erforderlich sind, damit der Besucher den Inhalt der Seite erhalt. Diese Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverstandlich sein, und die Ablehnung muss ebenso einfach sein wie die Annahme. Die einzige Nuance besteht darin, dass die Ausnahme von der Cookie Einwilligung fur die notwendigen Cookies gelten kann, wenn der Chat zwingend erforderlich ist, um einen vom Nutzer ausdrucklich angeforderten Dienst zu erbringen, wobei die KI Verarbeitung des Nachrichteninhalts und jede Kennung wiederkehrender Nutzer weiterhin eine Rechtsgrundlage und klare Informationen erfordern. Bis die Einwilligung erteilt ist, darf das Widget Skript nicht ausgefuhrt werden und es durfen keine nicht notwendigen Cookies oder localStorage Eintrage geschrieben werden.
Datenubermittlung in die USA
AskHandle verarbeitet Konversationen und Kennungen auf US Infrastruktur, sodass die Daten europaischer Besucher, einschliesslich aller im Chat eingegebenen Inhalte, ausserhalb des Europaischen Wirtschaftsraums ubermittelt werden. Solche Ubermittlungen erfordern die EU Standardvertragsklauseln innerhalb eines AskHandle Auftragsverarbeitungsvertrags und eine dokumentierte Folgenabschatzung der Ubermittlung, die das Uberwachungsrecht der USA berucksichtigt, im Einklang mit dem Schrems II Urteil und den Leitlinien des Europaischen Datenschutzausschusses.
Praktische Schritte fur einen konformen Einsatz
Steuern Sie das AskHandle Widget uber Ihre Consent Management Plattform, sodass es erst nach Annahme der betreffenden Kategorie geladen wird, sofern es nicht zwingend fur einen vom Nutzer angeforderten Dienst erforderlich ist. Beschreiben Sie AskHandle in Ihrer Cookie Richtlinie, einschliesslich der Kennungen, die es setzt, und ihrer Lebensdauer. Unterzeichnen Sie den AskHandle Auftragsverarbeitungsvertrag, fuhren Sie eine Folgenabschatzung der Ubermittlung durch und wenden Sie die kurzestmogliche Speicherdauer auf Konversationsdatensatze an. Fugen Sie im Chat Fenster einen Hinweis hinzu, der Nutzer davon abhalt, sensible personenbezogene Daten zu teilen, und minimieren Sie die vom Chatbot gespeicherten Daten so weit wie moglich.
AskHandle und die DSGVO
AskHandle ist als „Analyse“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is the appropriate basis, because the chat widget reads from and writes to the visitor terminal (cookies and localStorage) and processes the content of user messages with AI models. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as the French TDDDG enforced by the CNIL, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the non essential widget loads. Consent may only be waived where the chat is strictly necessary to deliver a service that the user has explicitly requested, and even then the AI processing of message content and any returning user identifier still require a lawful basis and clear information.
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Eine Datenschutz Folgenabschätzung nach Artikel 35 DSGVO ist ratsam, wenn AskHandle in großem Umfang eingesetzt wird oder wenn Nutzer wahrscheinlich personenbezogene Daten in den Chat eingeben, da die KI Verarbeitung von Nachrichteninhalten auf US Infrastruktur ein höheres Risiko darstellen kann. Dokumentieren Sie den vom Widget erfassten Konversationsinhalt, die in Cookies und localStorage gespeicherten Sitzungs und Besucherkennungen, die Verarbeitung der Nachrichten durch die KI Modelle von AskHandle, die Übermittlung der Daten in die USA und die Speicherdauer der Konversationen. Konfigurieren Sie das Widget so, dass es erst nach der Einwilligung geladen wird, sofern es nicht zwingend für einen angeforderten Dienst erforderlich ist, und weisen Sie die Nutzer darauf hin, keine sensiblen Daten im Chat zu teilen.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir verwenden AskHandle, einen aus den USA betriebenen KI Kundensupport Dienst, um Ihre Fragen uber ein Chat Fenster zu beantworten. AskHandle speichert Cookies und localStorage auf Ihrem Gerat, um Ihre Konversation offen zu halten, und verarbeitet die von Ihnen eingegebenen Nachrichten mit KI Modellen. Diese Daten konnen auf Grundlage der EU Standardvertragsklauseln in die USA ubermittelt werden. AskHandle wird nur geladen, wenn Sie auf Akzeptieren klicken.
Was AskHandle setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- Embedded JavaScript chat widget loaded from AskHandle servers and initialised through a webchat configuration script. The widget renders an AI chatbot inside the host page, sets cookies and browser localStorage to keep the conversation open and to recognise returning users, and streams the content of user messages to AskHandle AI models so that replies can be generated. Session identifiers, visitor identifiers and the message content itself can include personal data when a user types names, contact details, order numbers or account information into the chat.
- Serverstandort
- United States. AskHandle is operated from the United States and hosts its application, chat infrastructure and AI processing on United States based cloud infrastructure. There is no documented European Union data residency option, so conversation content and visitor identifiers are processed on United States infrastructure by default.
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- AskHandle is a United States based provider and processes chat conversations, message content and visitor identifiers on United States infrastructure. European visitor data, including anything a user types into the chat, is therefore transferred to the United States and must be covered by a Data Processing Agreement incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling.
Gesetzte Cookies (4)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| askhandle_session_id | HTTP cookie (first party) | Session | Keeps the current chat session together so the messages a visitor exchanges with the AI agent during a single visit are linked to one conversation. |
| askhandle_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier so AskHandle can recognise a returning user and reattach them to their earlier conversation history. |
| askhandle_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the content and state of the ongoing conversation, including the message thread, so the chat can be restored when the visitor returns to the page. |
| askhandle_widget_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the open or closed state of the chat widget and any unsent draft message so the interface stays consistent across page views. |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)
askhandle.comwidget.askhandle.comapi.askhandle.comdashboard.askhandle.com
Häufige Fragen zu AskHandle
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies und welchen Speicher setzt AskHandle?
AskHandle setzt ein Sitzungscookie, das Ihre aktuelle Konversation zusammenhalt, und eine dauerhafte Besucherkennung von etwa zwölf Monaten, damit ein wiederkehrender Nutzer erkannt werden kann. Es schreibt zudem localStorage Einträge, die den Konversationsverlauf und den Status des Chat Widgets speichern, damit der Chat bei einem späteren Besuch wiederhergestellt werden kann.
Benötige ich eine Einwilligung, bevor ich AskHandle lade?
In den meisten Fallen ja. Das Chat Widget schreibt nicht notwendige Cookies auf das Gerät und sendet Nachrichteninhalte an KI Modelle, sodass Sie nach den ePrivacy Regeln vor dem Laden eine vorherige Einwilligung einholen müssen. Die Ausnahme gilt, wenn der Chat zwingend erforderlich ist, um einen vom Nutzer ausdrücklich angeforderten Dienst zu erbringen. In diesem Fall können die notwendigen Cookies ausgenommen sein, wobei die KI Verarbeitung weiterhin eine Rechtsgrundlage benötigt.
Was ist die Rechtsgrundlage für AskHandle?
Für die Widget Cookies und die KI Verarbeitung des Nachrichteninhalts ist die geeignete Grundlage die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO in Verbindung mit dem Erfordernis der vorherigen Einwilligung nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Wenn der Chat zwingend für einen angeforderten Dienst erforderlich ist, können Sie sich für die notwendigen Cookies auf diese Erforderlichkeit stützen, benötigen aber weiterhin eine Rechtsgrundlage und klare Informationen für die Verarbeitung der Nachrichten.
Übermittelt AskHandle Daten in die USA?
Ja. AskHandle wird aus den USA betrieben und hostet seine Chat und KI Infrastruktur dort, sodass die Daten europäischer Besucher, einschließlich des Inhalts der Nachrichten, in die USA übermittelt werden. Sie benötigen die EU Standardvertragsklauseln im AskHandle Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Folgenabschätzung der Übermittlung, um die Übermittlung abzudecken.
Benötige ich eine DSFA für AskHandle?
Eine Datenschutz Folgenabschätzung wird empfohlen, wenn AskHandle in großem Umfang eingesetzt wird oder wenn Nutzer wahrscheinlich personenbezogene Daten in den Chat eingeben, da die KI Verarbeitung von Nachrichteninhalten auf US Infrastruktur das Risiko erhöhen kann. Bewerten Sie den Konversationsinhalt, die auf dem Gerät gespeicherten Kennungen, die KI Verarbeitung und die Übermittlung in die USA.
Wie setze ich AskHandle datenschutzkonform ein?
Laden Sie das Widget nur über Ihre Consent Management Plattform, nachdem die betreffende Kategorie akzeptiert wurde, sofern der Chat nicht zwingend für einen angeforderten Dienst erforderlich ist. Beschreiben Sie AskHandle in Ihrer Cookie Richtlinie, unterzeichnen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag und führen Sie eine Folgenabschätzung der Übermittlung durch. Fugen Sie einen Hinweis hinzu, der Nutzer davon abhalt, sensible Daten zu teilen, und wenden Sie eine kurze Speicherdauer auf Konversationen an.
Gibt es Alternativen zu AskHandle?
Zu den Alternativen gehören Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp und Freshchat, von denen mehrere ebenfalls KI Chatbots anbieten. Sie werfen ähnliche Fragen zu Einwilligung, Cookies und Übermittlung auf. Prüfen Sie daher den Hosting Standort und die Datenverarbeitungsbedingungen jedes Anbieters sowie das Bestehen einer europäischen Hosting Option, bevor Sie annehmen, dass einer datenschutzfreundlicher ist.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für AskHandle?
Fugen Sie einen eigenen Eintrag hinzu, der AskHandle als Anbieter nennt, die Sitzungs und Besucherkennungen mit ihrer Lebensdauer auflistet, erklärt, dass der Nachrichteninhalt von KI Modellen verarbeitet wird, und die Übermittlung in die USA sowie deren Schutzmaßnahme offenlegt. Halten Sie den Eintrag mit Ihren Einwilligungskategorien im Einklang.
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