FlowConsent
Comment ça marcheTarifsComparatifsBlogDocumentationConnexionEssayer FlowConsent
Essayer FlowConsent
Support client

Zendesk

PréférencesSite officiel

Zendesk est une plateforme américaine de service client et de support fournissant la gestion de tickets, le chat en direct (Zendesk Web Widget), le support par e-mail, les centres d'aide et l'automatisation du service par IA. Pour les entreprises européennes, Zendesk propose une région de données EU (Francfort) sur certains plans. Les cookies de suivi du Web Widget nécessitent un consentement, tandis que le support par tickets peut reposer sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat.

Bloquer Zendesk jusqu'au consentementScanner mon site
Présentation

Que fait Zendesk ?

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme de service client et de support fournissant une suite unifiée d'outils incluant la gestion de tickets, le chat en direct (Zendesk Web Widget), le support par e-mail, téléphone, un centre d'aide en libre-service et l'automatisation par IA. Il est utilisé par des entreprises de toutes tailles pour gérer les interactions de support client sur plusieurs canaux. Zendesk propose également Zendesk Sell (CRM) et Sunshine (plateforme de données client).

Bases légales selon les produits Zendesk

Différentes fonctionnalités Zendesk nécessitent différentes bases légales. Support par tickets : exécution du contrat ou intérêt légitime. Cookies de suivi du Web Widget : consentement selon la directive ePrivacy avant le chargement du widget. Chat proactif initié par Zendesk : intérêt légitime pour les clients existants. Marketing par e-mail via Zendesk : consentement séparé requis.

Région de données EU

Zendesk propose une région de données EU (Francfort) pour les clients sur les plans éligibles. Lorsqu'elle est configurée, les données de tickets, les profils utilisateurs et le contenu des conversations sont stockés en Europe. Demandez la région de données EU à votre gestionnaire de compte Zendesk. Les déploiements standard utilisent une infrastructure américaine nécessitant des CCT.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement Zendesk et demandez la région de données EU si nécessaire. Bloquez le Web Widget via CMP jusqu'à l'obtention du consentement. Ajoutez Zendesk à votre politique de confidentialité. Définissez les durées de rétention des données dans Zendesk. Mettez en oeuvre l'API Utilisateurs Zendesk pour les demandes d'accès et d'effacement.

Conformité

Zendesk et le RGPD

Zendesk est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required for Zendesk Web Widget tracking cookies under the ePrivacy Directive. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for ticket-based customer support conversations. Contract performance (Art. 6(1)(b)) for support as part of a service relationship. Different legal bases apply to different Zendesk products.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, SCCs for US deployments

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée pour les déploiements Zendesk à grande échelle traitant des volumes importants de données de support client, notamment pour les centres de contact, le support médical ou les services financiers où des informations personnelles sensibles sont régulièrement traitées dans les tickets.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Zendesk pour fournir un support client. Zendesk stocke nos communications de support et peut utiliser des cookies pour vous reconnaître entre les sessions. Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Cookies et traceurs

Ce que Zendesk dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript live chat widget (Zendesk Web Widget), email ticketing, help centre, first-party cookies, session tracking, user identification, conversation history
Localisation des serveurs
United States with EU data region option (Frankfurt)
Transfert de données hors UE
Zendesk is a US-based customer service platform. An EU data region (Frankfurt) is available for customers who require EU data residency. Standard deployments process data on US infrastructure requiring Standard Contractual Clauses. Zendesk provides a GDPR-compliant DPA.

Cookies déposés (2)

NomTypeDuréeFinalité
__zlcmidpersistent1 yearZendesk live chat visitor identifier for maintaining chat session continuity across pages
ZD-buidpersistent1 yearZendesk browser identifier for session management and visitor recognition in the Web Widget

Domaines tiers contactés (3)

  • zendesk.com
  • static.zdassets.com
  • ekr.zdassets.com
Questions

Questions fréquentes sur Zendesk

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Zendesk nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Les cookies de suivi du Web Widget Zendesk nécessitent un consentement selon la directive ePrivacy. Le support par tickets peut reposer sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat sans consentement aux cookies. Chargez le Web Widget uniquement après l'obtention du consentement fonctionnel/analytique.

Zendesk propose-t-il la résidence des données en Europe ?

Oui. Zendesk propose une région de données EU (Francfort) sur les plans éligibles. Contactez votre gestionnaire de compte Zendesk pour l'activer. Cela maintient les données de tickets, les profils utilisateurs et les conversations en Europe.

Quelle base légale s'applique aux tickets de support Zendesk ?

L'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) pour le support faisant partie de la relation de service. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) pour la gestion des opérations de support client. Le consentement n'est pas requis pour le traitement des tickets soumis par les clients.

Quels cookies le Web Widget Zendesk dépose-t-il ?

Zendesk dépose __zlcmid (identifiant visiteur, 1 an) pour le widget de chat en direct et ZD-buid (identifiant navigateur) pour la continuité de session. Ces cookies nécessitent un consentement selon la directive ePrivacy.

Dois-je signer un accord de traitement avec Zendesk ?

Oui. Signez l'accord de traitement de données Zendesk (disponible sur zendesk.com/company/privacy-and-data-protection). Pour les clients de la région de données EU, vérifiez que l'accord couvre votre configuration spécifique de résidence.

Comment gérer les demandes des personnes concernées dans Zendesk ?

Pour les demandes d'accès : utilisez l'API Utilisateurs Zendesk pour exporter les données utilisateurs et les tickets associés. Pour les demandes d'effacement : utilisez les fonctionnalités de conformité RGPD de Zendesk. Répondez dans les 30 jours et documentez toutes les actions.

Combien de temps dois-je conserver les données de tickets Zendesk ?

La rétention doit être limitée au nécessaire. Pour le support client : conservez typiquement pendant la durée de la relation client plus une période raisonnable de résolution des litiges (12-24 mois). Configurez la suppression automatique dans Zendesk.

Existe-t-il des alternatives européennes à Zendesk ?

Freshdesk (option centre de données EU), HelpScout (option EU) et Zammad (auto-hébergeable, origine allemande) fournissent des fonctionnalités de support client avec des options de résidence des données en Europe.

Dans la même catégorie

Autres services : Support client

Voir toute la catégorie

Robin

Préférences

Status.io

Mesure d'audience

BotPenguin

Préférences

Premio Chaty

Mesure d'audience

Glassix

Préférences

ChatWING

Préférences

Mettez votre site en conformité aujourd'hui.

Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement.

Créer ma bannièreScanner mon site