Yomdel

Yomdel est un prestataire britannique de chat en direct entièrement géré et opéré par des humains, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous intégrez un petit widget JavaScript sur votre site et les opérateurs de Yomdel répondent aux conversations des visiteurs en continu, qualifient les prospects et vous les transmettent. Cette page explique simplement quelles données le service traite et ce que vous devez faire pour l'utiliser conformément au RGPD et aux règles ePrivacy.

Ce qu'est Yomdel

Yomdel propose un chat en direct géré et la gestion des conversations pour des secteurs comme l'immobilier, les agences immobilières, les services financiers, le déménagement et le voyage. Contrairement à un chatbot en libre service, de vrais opérateurs humains assurent le chat jour et nuit, afin de capter et de qualifier les demandes plutôt que de répondre à des questions scriptées.

Quelles données et cookies sont collectés

Le widget collecte le contenu des messages des visiteurs, les coordonnées telles que le nom, l'email et le numéro de téléphone, les pages consultées, l'adresse IP et la localisation approximative. Il dépose des cookies pour maintenir une session de chat active et pour reconnaître les visiteurs qui reviennent, et un déploiement peut aussi charger des cookies de mesure d'audience. Comme il peut déclencher un chat de manière proactive selon le comportement, certaines données sont recueillies avant même que le visiteur ne saisisse quoi que ce soit.

Implications RGPD et ePrivacy

Les messages des visiteurs, les coordonnées, l'adresse IP et la localisation sont des données personnelles au sens du RGPD : vous agissez comme responsable du traitement et Yomdel comme sous traitant dans le cadre d'un accord de traitement. La directive ePrivacy régit séparément les cookies : un cookie de session de chat strictement nécessaire peut être déposé sans consentement, mais les cookies de suivi proactif et de mesure d'audience exigent un consentement préalable.

Consentement et base légale

La gestion d'une conversation que le visiteur engage lui même peut reposer sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f), tandis que le déclenchement comportemental proactif et les cookies de mesure d'audience reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a). En pratique, vous devez obtenir le consentement via votre bannière de cookies avant que le widget ne commence à suivre le comportement ou à charger des cookies non essentiels, et conserver une preuve de ce consentement.

Transferts de données et étapes pratiques

Les opérations de chat et les données sont basées au Royaume Uni, et les transferts UE vers Royaume Uni sont couverts par la décision d'adéquation de la Commission européenne de juin 2021 ; aucune garantie supplémentaire n'est donc normalement requise pour cette voie. Pour un déploiement conforme, signez l'accord de sous traitance, listez les cookies de Yomdel dans votre politique de cookies, conditionnez les cookies non essentiels au consentement, fixez des durées de conservation pour les transcriptions et mettez à jour votre politique de confidentialité pour mentionner le service et le transfert vers le Royaume Uni.