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Yomdel est un prestataire britannique de chat en direct entièrement géré et opéré par des humains, 24h/24 et 7j/7. Un widget JavaScript permet aux opérateurs de Yomdel de répondre aux conversations des visiteurs, de qualifier les prospects et de vous les transmettre.
Yomdel est un prestataire britannique de chat en direct entièrement géré et opéré par des humains, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous intégrez un petit widget JavaScript sur votre site et les opérateurs de Yomdel répondent aux conversations des visiteurs en continu, qualifient les prospects et vous les transmettent. Cette page explique simplement quelles données le service traite et ce que vous devez faire pour l'utiliser conformément au RGPD et aux règles ePrivacy.
Yomdel propose un chat en direct géré et la gestion des conversations pour des secteurs comme l'immobilier, les agences immobilières, les services financiers, le déménagement et le voyage. Contrairement à un chatbot en libre service, de vrais opérateurs humains assurent le chat jour et nuit, afin de capter et de qualifier les demandes plutôt que de répondre à des questions scriptées.
Le widget collecte le contenu des messages des visiteurs, les coordonnées telles que le nom, l'email et le numéro de téléphone, les pages consultées, l'adresse IP et la localisation approximative. Il dépose des cookies pour maintenir une session de chat active et pour reconnaître les visiteurs qui reviennent, et un déploiement peut aussi charger des cookies de mesure d'audience. Comme il peut déclencher un chat de manière proactive selon le comportement, certaines données sont recueillies avant même que le visiteur ne saisisse quoi que ce soit.
Les messages des visiteurs, les coordonnées, l'adresse IP et la localisation sont des données personnelles au sens du RGPD : vous agissez comme responsable du traitement et Yomdel comme sous traitant dans le cadre d'un accord de traitement. La directive ePrivacy régit séparément les cookies : un cookie de session de chat strictement nécessaire peut être déposé sans consentement, mais les cookies de suivi proactif et de mesure d'audience exigent un consentement préalable.
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La gestion d'une conversation que le visiteur engage lui même peut reposer sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f), tandis que le déclenchement comportemental proactif et les cookies de mesure d'audience reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a). En pratique, vous devez obtenir le consentement via votre bannière de cookies avant que le widget ne commence à suivre le comportement ou à charger des cookies non essentiels, et conserver une preuve de ce consentement.
Les opérations de chat et les données sont basées au Royaume Uni, et les transferts UE vers Royaume Uni sont couverts par la décision d'adéquation de la Commission européenne de juin 2021 ; aucune garantie supplémentaire n'est donc normalement requise pour cette voie. Pour un déploiement conforme, signez l'accord de sous traitance, listez les cookies de Yomdel dans votre politique de cookies, conditionnez les cookies non essentiels au consentement, fixez des durées de conservation pour les transcriptions et mettez à jour votre politique de confidentialité pour mentionner le service et le transfert vers le Royaume Uni.
Les sites web utilisant Yomdel doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Yomdel traite les messages des visiteurs, les coordonnées, les pages consultées, l'adresse IP et la localisation approximative, et peut déclencher un chat de manière proactive. Une AIPD est conseillée lorsque le chat est utilisé à grande échelle ou pour qualifier des prospects, car le déclenchement comportemental et le profilage des visiteurs sont en jeu. Documentez la base légale, les durées de conservation et le recours à la décision d'adéquation pour le transfert UE vers Royaume Uni.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons le chat en direct Yomdel, qui dépose des cookies et peut démarrer une conversation de manière proactive selon votre activité ; cliquez sur Accepter pour activer les cookies de chat et de mesure d'audience.
Domaines tiers contactes
yomdel.comwww.google-analytics.comwww.googletagmanager.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| yomdel_session | Strictly necessary | Session | Keeps the live chat session active so a conversation can continue across page views. Exact cookie name can vary by deployment. |
| yomdel_visitor_id | Functional | 1 year | Recognises a returning visitor so an ongoing or previous conversation can be linked. Exact cookie name and duration can vary by deployment. |
| _ga | Analytics | 2 years | Set when Google Analytics is enabled on the deployment to distinguish visitors for usage measurement. Present only where analytics is configured, and names can vary. |
Yomdel utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Yomdel dépose généralement un cookie strictement nécessaire pour maintenir la session de chat active et un cookie pour reconnaître les visiteurs qui reviennent ; un déploiement peut aussi charger un cookie de mesure d'audience comme le cookie _ga de Google Analytics. Les noms exacts et les durées peuvent varier selon le déploiement, vérifiez donc la liste actuelle de votre propre widget.
Le cookie de session de chat strictement nécessaire peut être déposé sans consentement, mais le déclenchement comportemental proactif et les cookies de mesure d'audience exigent un consentement préalable au titre des règles ePrivacy. En pratique, conditionnez les parties non essentielles du widget à votre bannière de cookies.
La gestion d'une conversation engagée par le visiteur peut reposer sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD, tandis que le suivi proactif et les cookies de mesure d'audience reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a). Vous êtes responsable du traitement et Yomdel votre sous traitant dans le cadre d'un accord de traitement.
Les opérations de chat et les données sont basées au Royaume Uni. Les transferts UE vers Royaume Uni sont couverts par la décision d'adéquation de la Commission européenne de juin 2021, aucune garantie supplémentaire n'est donc normalement nécessaire. Si un sous traitant se trouve aux États Unis, vérifiez qu'un mécanisme de transfert approprié comme les clauses contractuelles types est en place.
Une AIPD est conseillée lorsque le chat est utilisé à grande échelle ou pour qualifier des prospects, car le déclenchement comportemental proactif et le profilage des visiteurs sont en jeu. Documentez la base légale, les données collectées, les durées de conservation et la voie de transfert vers le Royaume Uni.
Signez l'accord de sous traitance, listez les cookies de Yomdel dans votre politique de cookies, conditionnez les cookies non essentiels au consentement, fixez des durées de conservation pour les transcriptions et mettez à jour votre politique de confidentialité pour mentionner le service et le transfert vers le Royaume Uni.
Les alternatives incluent d'autres prestataires de chat en direct géré par des humains et des outils de chatbot en libre service comme Intercom, LiveChat, Tidio ou Drift. Les questions de conformité sont similaires : cookies, consentement, base légale et transferts de données demandent le même examen.
Ajoutez une entrée pour chaque cookie de Yomdel avec son nom, son type, sa durée et sa finalité, indiquez que certains cookies relèvent de la mesure d'audience et exigent un consentement, et expliquez que les données des visiteurs sont traitées au Royaume Uni au titre de la décision d'adéquation UE vers Royaume Uni. Revoyez la liste à chaque changement de configuration du widget.