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Gladly est une plateforme de support client centrée sur l'humain de Gladly Inc. à San Francisco, avec un widget d'aide et de chat Sidekick intégrable.
Gladly est une plateforme de support client centrée sur l'humain exploitée par Gladly Inc. à San Francisco. Elle propose un widget d'aide et de chat Sidekick intégrable qui combine réponses en libre service et messagerie en direct sur plusieurs canaux.
Le widget Sidekick se charge via JavaScript et dépose des cookies de session et de widget pour assurer la cohérence de la session de chat et mémoriser l'état du widget. Il traite le contenu des messages, les coordonnées fournies par le client et les métadonnées de la conversation.
Les cookies strictement nécessaires au chat ne requièrent pas de consentement, mais les cookies de suivi du widget qui vont au delà en exigent selon l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Le contenu de support et de messagerie est une donnée personnelle au titre du RGPD et du RGPD britannique.
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Obtenez le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD avant de charger les cookies de suivi du widget. La messagerie peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le client choisit de contacter le support.
Gladly héberge sur AWS aux États Unis, donc les données de support et de messagerie des visiteurs de l'EEE et du Royaume Uni sont transférées vers un pays tiers. Gladly s'appuie sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. Documentez ce transfert et évaluez le risque pour vos visiteurs.
Signez l'accord de traitement de Gladly, examinez les clauses contractuelles types et les mesures supplémentaires, conditionnez les cookies de suivi du widget au consentement, listez les cookies Gladly dans votre politique, définissez la conservation des dossiers de support et informez les clients du transfert vers les États Unis.
Les sites web utilisant Gladly doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée pour les déploiements EEE et Royaume Uni car Gladly traite les données de support et de messagerie aux États Unis. Évaluez le volume de données dans les conversations, les cookies de suivi du widget, le transfert vers les États Unis sous clauses contractuelles types, les mesures supplémentaires et la conservation des dossiers de support.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Gladly pour fournir de l'aide et de la messagerie sur ce site. Avec votre consentement, le widget Gladly dépose des cookies pour le chat et pour vous reconnaître. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies à tout moment.
Domaines tiers contactes
gladly.comcdn.gladly.comapi.gladly.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| gladly_session | Third-party | Session | Maintains the Gladly Sidekick chat session so the conversation stays consistent. |
| gladly_widget | Third-party | Persistent | Stores Sidekick widget state and display preferences across page views. |
| gladly_visitor | Third-party | Persistent | Stores a visitor identifier used to recognise a returning visitor in the Sidekick widget. |
Gladly utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget Sidekick de Gladly dépose des cookies de session et de widget pour assurer la cohérence de la session de chat et mémoriser l'état du widget. Certains cookies de suivi du widget vont au delà du strict nécessaire et requièrent un consentement.
Oui pour les cookies de suivi du widget qui ne sont pas strictement nécessaires, selon la directive ePrivacy. La fonction de messagerie peut fonctionner sur l'intérêt légitime ou le contrat dès qu'un client contacte le support.
Les cookies de suivi reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. La messagerie de support peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le client choisit d'utiliser le service.
Oui. Gladly héberge sur AWS aux États Unis, donc les données de support et de messagerie des visiteurs de l'EEE et du Royaume Uni sont transférées vers un pays tiers. Gladly s'appuie sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires.
Une AIPD est recommandée pour les déploiements EEE et Royaume Uni car les conversations peuvent contenir des données personnelles importantes traitées aux États Unis. Évaluez le volume de données, le transfert vers les États Unis, les mesures supplémentaires et la conservation.
Signez l'accord de traitement, examinez les clauses contractuelles types et les mesures supplémentaires, conditionnez les cookies de suivi du widget au consentement, listez les cookies Gladly dans votre politique et informez les clients du transfert vers les États Unis.
Des options basées dans l'UE comme Landbot conservent l'essentiel du traitement dans l'UE. D'autres outils de support incluent Zendesk, Intercom et Crisp. Comparez la région d'hébergement, les garanties de transfert et les contrôles de consentement avant de choisir.
Listez les cookies de session et de widget Gladly avec leurs finalités et durées, indiquez qu'ils servent au widget Sidekick, nommez Gladly Inc. comme fournisseur et divulguez le transfert vers les États Unis.