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Gladly

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Gladly est une plateforme de support client centrée sur l'humain de Gladly Inc. à San Francisco, avec un widget d'aide et de chat Sidekick intégrable.

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Présentation

Que fait Gladly ?

Ce qu'est Gladly

Gladly est une plateforme de support client centrée sur l'humain exploitée par Gladly Inc. à San Francisco. Elle propose un widget d'aide et de chat Sidekick intégrable qui combine réponses en libre service et messagerie en direct sur plusieurs canaux.

Données et cookies, et fonctionnement

Le widget Sidekick se charge via JavaScript et dépose des cookies de session et de widget pour assurer la cohérence de la session de chat et mémoriser l'état du widget. Il traite le contenu des messages, les coordonnées fournies par le client et les métadonnées de la conversation.

Obligations RGPD et ePrivacy

Les cookies strictement nécessaires au chat ne requièrent pas de consentement, mais les cookies de suivi du widget qui vont au delà en exigent selon l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Le contenu de support et de messagerie est une donnée personnelle au titre du RGPD et du RGPD britannique.

Consentement et base légale

Obtenez le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD avant de charger les cookies de suivi du widget. La messagerie peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le client choisit de contacter le support.

Transferts vers les États Unis

Gladly héberge sur AWS aux États Unis, donc les données de support et de messagerie des visiteurs de l'EEE et du Royaume Uni sont transférées vers un pays tiers. Gladly s'appuie sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. Documentez ce transfert et évaluez le risque pour vos visiteurs.

Étapes pratiques de conformité

Signez l'accord de traitement de Gladly, examinez les clauses contractuelles types et les mesures supplémentaires, conditionnez les cookies de suivi du widget au consentement, listez les cookies Gladly dans votre politique, définissez la conservation des dossiers de support et informez les clients du transfert vers les États Unis.

Conformité

Gladly et le RGPD

Gladly est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive for the widget tracking cookies. The messaging functionality itself can rely on legitimate interest or contract once a customer engages.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, UK GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II and SCCs for transfers to the United States.

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée pour les déploiements EEE et Royaume Uni car Gladly traite les données de support et de messagerie aux États Unis. Évaluez le volume de données dans les conversations, les cookies de suivi du widget, le transfert vers les États Unis sous clauses contractuelles types, les mesures supplémentaires et la conservation des dossiers de support.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Gladly pour fournir de l'aide et de la messagerie sur ce site. Avec votre consentement, le widget Gladly dépose des cookies pour le chat et pour vous reconnaître. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies à tout moment.
Cookies et traceurs

Ce que Gladly dépose et contacte

Méthode de suivi
Embeddable Sidekick help and chat widget loaded via JavaScript that supports self service and messaging. It sets session and widget cookies and tracks widget interactions across the customer journey.
Localisation des serveurs
United States. Gladly Inc. is based in San Francisco, USA, with hosting on Amazon Web Services in the United States.
Transfert de données hors UE
Customer and messaging data is processed in the United States on AWS. For visitors in the EEA and the UK this is a transfer to a third country, so Gladly relies on Standard Contractual Clauses and supplementary measures.

Cookies déposés (3)

NomTypeDuréeFinalité
gladly_sessionThird-partySessionMaintains the Gladly Sidekick chat session so the conversation stays consistent.
gladly_widgetThird-partyPersistentStores Sidekick widget state and display preferences across page views.
gladly_visitorThird-partyPersistentStores a visitor identifier used to recognise a returning visitor in the Sidekick widget.

Domaines tiers contactés (3)

  • gladly.com
  • cdn.gladly.com
  • api.gladly.com
Questions

Questions fréquentes sur Gladly

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Gladly dépose t il ?

Le widget Sidekick de Gladly dépose des cookies de session et de widget pour assurer la cohérence de la session de chat et mémoriser l'état du widget. Certains cookies de suivi du widget vont au delà du strict nécessaire et requièrent un consentement.

Le consentement est-il requis pour Gladly ?

Oui pour les cookies de suivi du widget qui ne sont pas strictement nécessaires, selon la directive ePrivacy. La fonction de messagerie peut fonctionner sur l'intérêt légitime ou le contrat dès qu'un client contacte le support.

Quelle est la base légale de Gladly ?

Les cookies de suivi reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. La messagerie de support peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le client choisit d'utiliser le service.

Gladly transfère t il des données vers les États Unis ?

Oui. Gladly héberge sur AWS aux États Unis, donc les données de support et de messagerie des visiteurs de l'EEE et du Royaume Uni sont transférées vers un pays tiers. Gladly s'appuie sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires.

Une AIPD est elle nécessaire pour Gladly ?

Une AIPD est recommandée pour les déploiements EEE et Royaume Uni car les conversations peuvent contenir des données personnelles importantes traitées aux États Unis. Évaluez le volume de données, le transfert vers les États Unis, les mesures supplémentaires et la conservation.

Comment implémenter Gladly de manière conforme ?

Signez l'accord de traitement, examinez les clauses contractuelles types et les mesures supplémentaires, conditionnez les cookies de suivi du widget au consentement, listez les cookies Gladly dans votre politique et informez les clients du transfert vers les États Unis.

Quelles sont les alternatives à Gladly ?

Des options basées dans l'UE comme Landbot conservent l'essentiel du traitement dans l'UE. D'autres outils de support incluent Zendesk, Intercom et Crisp. Comparez la région d'hébergement, les garanties de transfert et les contrôles de consentement avant de choisir.

Comment mettre à jour ma politique de cookies pour Gladly ?

Listez les cookies de session et de widget Gladly avec leurs finalités et durées, indiquez qu'ils servent au widget Sidekick, nommez Gladly Inc. comme fournisseur et divulguez le transfert vers les États Unis.

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