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Widget de live chat qui permet aux visiteurs de discuter avec le support en temps réel, avec stockage des transcripts et des métadonnées sur les serveurs Chatbaby.
Chatbaby est un éditeur de widget de live chat utilisé par les sites ecommerce et SaaS pour parler aux visiteurs en temps réel. Le widget charge un bundle JavaScript, ouvre un canal WebSocket, identifie le visiteur via cookies first party et stocke le transcript sur ses serveurs.
Chatbaby écrit chatbaby_visitor (identifiant visiteur longue durée) et chatbaby_conversation (jeton de conversation active). Le widget transmet le contenu de la conversation, l''IP, le user agent, l''URL et les attributs custom définis par l''opérateur (ID client, panier).
Les cookies de chat strictement nécessaires bénéficient de l''exemption ePrivacy (considérant 66) si le chat est réactif. L''engagement proactif, le ciblage comportemental et les identifiants cross site requièrent un consentement (article 5,3). Les transcripts contiennent des données personnelles et exigent une base légale claire.
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Chatbaby Inc. traite les conversations aux États,Unis. Signez les CCT, réalisez une TIA traitant l''accès gouvernemental US et documentez le transfert dans le RAT.
Désactivez l''engagement proactif avant consentement, signez DPA et CCT, fixez une rétention courte des transcripts, formez les agents à la minimisation, journalisez les accès et présentez une notice claire.
Les sites web utilisant Chatbaby doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée si Chatbaby est utilisé pour de l'engagement proactif basé sur des règles comportementales, ou si les transcripts peuvent contenir incidentellement des données sensibles (santé, finance).
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Chatbaby pour répondre à vos questions en direct. Avec votre consentement, le widget Chatbaby stocke un identifiant de conversation sur votre appareil et partage le transcript avec notre équipe support.
Domaines tiers contactes
chatbaby.comcdn.chatbaby.comapp.chatbaby.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| chatbaby_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations. |
| chatbaby_conversation | first_party | Session | Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit. |
| chatbaby_agent_state | first_party | 1 day | Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser. |
Chatbaby utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
chatbaby_visitor (identifiant visiteur longue durée) et chatbaby_conversation (jeton de conversation). Certains setups utilisent aussi un cookie tiers pour le stitching cross domain.
Le chat réactif (l'utilisateur ouvre le widget) est exempté (considérant 66 ePrivacy). L'engagement proactif et le ciblage comportemental requièrent un consentement (article 5,3).
Exécution du contrat (article 6,1,b,) pour le support. Intérêt légitime (article 6,1,f,) pour l'amélioration du service. Consentement (article 6,1,a,) pour proactivité et marketing.
Oui. Chatbaby Inc. traite les conversations aux États,Unis. Signez CCT, réalisez TIA et documentez le transfert.
Recommandée si les transcripts peuvent contenir des données sensibles, en cas d'engagement proactif comportemental, ou avec de nombreux agents ayant accès à l'inbox.
Désactivez la proactivité avant consentement, signez DPA et CCT, fixez une rétention courte, formez les agents, journalisez les accès et publiez une notice claire.
Alternatives UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), Chatra (Belgique), LiveChat (Pologne), Chatwoot (open source), Help Scout.
Listez chatbaby_visitor et chatbaby_conversation avec finalité, durée, sous,traitant (Chatbaby Inc., US). Mentionnez CCT et droit d'accès aux transcripts.