Support client

Chatbaby

Widget de live chat qui permet aux visiteurs de discuter avec le support en temps réel, avec stockage des transcripts et des métadonnées sur les serveurs Chatbaby.

Bloquer Chatbaby jusqu'au consentement Scanner mon site

Présentation

Que fait Chatbaby ?

Qu'est,ce que Chatbaby

Chatbaby est un éditeur de widget de live chat utilisé par les sites ecommerce et SaaS pour parler aux visiteurs en temps réel. Le widget charge un bundle JavaScript, ouvre un canal WebSocket, identifie le visiteur via cookies first party et stocke le transcript sur ses serveurs.

Cookies et données

Chatbaby écrit chatbaby_visitor (identifiant visiteur longue durée) et chatbaby_conversation (jeton de conversation active). Le widget transmet le contenu de la conversation, l'IP, le user agent, l'URL et les attributs custom définis par l'opérateur (ID client, panier).

RGPD et ePrivacy

Les cookies de chat strictement nécessaires bénéficient de l'exemption ePrivacy (considérant 66) si le chat est réactif. L'engagement proactif, le ciblage comportemental et les identifiants cross site requièrent un consentement (article 5,3). Les transcripts contiennent des données personnelles et exigent une base légale claire.

Transferts et contrats

Chatbaby Inc. traite les conversations aux États,Unis. Signez les CCT, réalisez une TIA traitant l'accès gouvernemental US et documentez le transfert dans le RAT.

Étapes de mise en œuvre

Désactivez l'engagement proactif avant consentement, signez DPA et CCT, fixez une rétention courte des transcripts, formez les agents à la minimisation, journalisez les accès et présentez une notice claire.

Conformité

Chatbaby et le RGPD

Chatbaby est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Strictly necessary cookies that maintain an active conversation can rely on Article 5(3) ePrivacy exemption when chat is genuinely user initiated. Identifiers used for proactive engagement, behavioural targeting or cross site tracking require Article 6(1)(a) GDPR consent. Storage of transcripts relies on contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for service improvement.
Niveau de risque: medium
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée si Chatbaby est utilisé pour de l'engagement proactif basé sur des règles comportementales, ou si les transcripts peuvent contenir incidentellement des données sensibles (santé, finance).

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Chatbaby pour répondre à vos questions en direct. Avec votre consentement, le widget Chatbaby stocke un identifiant de conversation sur votre appareil et partage le transcript avec notre équipe support.

Cookies et traceurs

Ce que Chatbaby dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript live chat widget that opens a WebSocket channel to the Chatbaby cloud, writes first party cookies and localStorage entries to identify the conversation and the visitor, and stores transcripts on Chatbaby servers.
Localisation des serveurs: United States (Chatbaby Inc.)
Transfert de données hors UE: Chatbaby processes conversations on US infrastructure. Standard Contractual Clauses are required and a Transfer Impact Assessment must be documented for European deployments.

Cookies déposés (3)

Nom	Type	Durée	Finalité
chatbaby_visitor	first_party	1 year	Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations.
chatbaby_conversation	first_party	Session	Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit.
chatbaby_agent_state	first_party	1 day	Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser.

Domaines tiers contactés (3)

chatbaby.com
cdn.chatbaby.com
app.chatbaby.com

Questions

Questions fréquentes sur Chatbaby

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

Quels cookies Chatbaby dépose,t,il ?

chatbaby_visitor (identifiant visiteur longue durée) et chatbaby_conversation (jeton de conversation). Certains setups utilisent aussi un cookie tiers pour le stitching cross domain.

Le consentement est,il requis ?

Le chat réactif (l'utilisateur ouvre le widget) est exempté (considérant 66 ePrivacy). L'engagement proactif et le ciblage comportemental requièrent un consentement (article 5,3).

Quelle est la base légale ?

Exécution du contrat (article 6,1,b,) pour le support. Intérêt légitime (article 6,1,f,) pour l'amélioration du service. Consentement (article 6,1,a,) pour proactivité et marketing.

Chatbaby transfère,t,il aux États,Unis ?

Oui. Chatbaby Inc. traite les conversations aux États,Unis. Signez CCT, réalisez TIA et documentez le transfert.

Une AIPD est,elle nécessaire ?

Recommandée si les transcripts peuvent contenir des données sensibles, en cas d'engagement proactif comportemental, ou avec de nombreux agents ayant accès à l'inbox.

Comment déployer Chatbaby de manière conforme ?

Désactivez la proactivité avant consentement, signez DPA et CCT, fixez une rétention courte, formez les agents, journalisez les accès et publiez une notice claire.

Quelles alternatives à Chatbaby ?

Alternatives UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), Chatra (Belgique), LiveChat (Pologne), Chatwoot (open source), Help Scout.

Comment mettre à jour ma politique de cookies ?

Listez chatbaby_visitor et chatbaby_conversation avec finalité, durée, sous,traitant (Chatbaby Inc., US). Mentionnez CCT et droit d'accès aux transcripts.

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