FlowConsent
Comment ça marcheTarifsComparatifsBlogDocumentationConnexionEssayer FlowConsent
Essayer FlowConsent
Support client

Capacity

PréférencesSite officiel

Capacity est une plateforme américaine d'automatisation du support alimentée par l'IA combinant un helpdesk, une base de connaissances et un chatbot IA conversationnel. Elle traite les conversations de support via l'IA pour automatiser la résolution des tickets. Son utilisation sur des sites européens nécessite un consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy.

Bloquer Capacity jusqu'au consentementScanner mon site
Présentation

Que fait Capacity ?

Qu'est-ce que Capacity ?

Capacity est une plateforme d'automatisation du support alimentée par l'IA qui combine un chatbot IA conversationnel, un système de ticketing helpdesk, une base de connaissances et une automatisation des flux de travail dans une seule plateforme. Elle est conçue pour réduire le volume de tickets de support en permettant à l'IA de résoudre les requêtes courantes sans agents humains. Capacity s'intègre avec des outils d'entreprise incluant Salesforce, Microsoft Teams, Slack et ServiceNow.

Quelles données Capacity collecte-t-il ?

Capacity collecte le contenu des conversations, les identifiants des utilisateurs, les adresses IP, les informations sur le navigateur et les données de session. Lorsqu'il est intégré aux systèmes d'entreprise, il peut traiter des données d'employés ou de clients pour résoudre les requêtes. Les modèles IA analysent le contenu des conversations pour générer des réponses et router les tickets.

Implications RGPD

Le traitement IA des conversations de support par Capacity soulève des préoccupations RGPD spécifiques. La directive ePrivacy exige le consentement avant le chargement du widget. Au titre du RGPD, l'analyse IA du contenu des conversations constitue un traitement automatisé de données personnelles nécessitant une base légale. Lorsque l'IA est utilisée pour prendre ou influencer des décisions de support, des garanties appropriées doivent être en place.

Exigences de consentement

Le consentement est requis avant le chargement du widget Capacity. La notice de consentement doit expliquer que l'IA est utilisée pour traiter les requêtes de support et que les données sont transférées aux États-Unis. Les utilisateurs doivent être informés que leurs conversations sont traitées par des modèles IA.

Transferts de données hors UE

Toutes les données sont traitées aux États-Unis. Les clauses contractuelles types s'appliquent. Signez un accord de traitement avec Capacity et documentez le transfert dans votre registre.

Étapes pratiques de mise en conformité

Bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement. Divulguez le traitement IA dans votre politique de confidentialité. Signez un accord de traitement avec Capacity. Réalisez une AIPD si l'IA est utilisée pour des décisions de support automatisées. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre.

Conformité

Capacity et le RGPD

Capacity est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential tracking cookies and AI conversation processing. Contract performance (Art. 6(1)(b)) may apply for helpdesk ticket data strictly necessary to fulfil a support request.
Niveau de risque
high
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée lorsque Capacity est utilisé pour automatiser les décisions de support à grande échelle via l'IA, notamment lorsque le contenu des conversations peut inclure des données personnelles sensibles ou lorsque le routage automatisé des tickets affecte significativement les utilisateurs.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Capacity pour alimenter notre assistant de support IA et notre helpdesk. Capacity traite vos conversations et requêtes de support via l'IA pour fournir une assistance automatisée. Les données sont transférées aux États-Unis. Veuillez accepter pour activer le support alimenté par l'IA.
Cookies et traceurs

Ce que Capacity dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript chat and helpdesk widget, first-party cookies, AI-powered conversation processing, server-side knowledge base and ticketing
Localisation des serveurs
United States (Capacity AI infrastructure, AWS)
Transfert de données hors UE
Capacity is a US-based AI-powered support automation platform. All conversation and helpdesk data is processed on US infrastructure. Transfers rely on Standard Contractual Clauses under GDPR Article 46.

Cookies déposés (2)

NomTypeDuréeFinalité
cap_sessionsessionSessionSession identifier used to maintain the active AI support chat state
cap_uidpersistent1 yearVisitor identifier used to recognise returning users and personalise AI support interactions

Domaines tiers contactés (3)

  • capacity.ai
  • api.capacity.ai
  • cdn.capacity.ai
Questions

Questions fréquentes sur Capacity

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Capacity dépose-t-il ?

Capacity dépose des cookies de session et fonctionnels pour maintenir l'état du chat de support actif et identifier les utilisateurs récurrents. Il utilise également le stockage local pour les préférences du widget. Ces cookies nécessitent un consentement préalable.

Capacity nécessite-t-il un consentement au titre du RGPD ?

Oui. Capacity dépose des cookies non essentiels et traite les données de conversation via l'IA dès la première interaction. Le consentement doit être obtenu avant le chargement du widget. La notice de consentement doit divulguer le traitement IA et le transfert vers les États-Unis.

Quelle est la base légale pour utiliser Capacity ?

Le consentement (Art. 6(1)(a)) est requis pour les cookies de tracking. Pour les données de ticket helpdesk nécessaires au traitement d'une demande de support, l'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) peut s'appliquer. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) peut couvrir la journalisation de sécurité avec un test de mise en balance.

Capacity transfère-t-il des données hors de l'UE ?

Oui. Capacity est une entreprise américaine et traite toutes les données sur une infrastructure américaine. Les clauses contractuelles types s'appliquent. Signez un accord de traitement avec Capacity et documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre.

Dois-je réaliser une AIPD pour Capacity ?

Une AIPD est recommandée lorsque Capacity IA est utilisé pour des décisions de support automatisées à grande échelle, ou lorsque le contenu des conversations inclut des données personnelles sensibles. Le traitement IA des conversations et le transfert vers les États-Unis créent un profil de risque justifiant une évaluation formelle.

Comment intégrer Capacity en conformité avec le RGPD ?

Bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement. Divulguez le traitement IA dans votre notice de consentement et votre politique de confidentialité. Signez un accord de traitement avec Capacity. Réalisez une AIPD si l'IA automatise les décisions de support. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre.

Existe-t-il des alternatives européennes à Capacity ?

Pour l'automatisation du support IA avec hébergement en Europe, Boost.ai (norvégien) offre des capacités comparables avec hébergement en Europe. Intercom et Zendesk proposent un hébergement en Europe sur les plans Enterprise. Pour un helpdesk auto-hébergé sans IA, Zammad et osTicket peuvent être déployés sur une infrastructure européenne.

Comment mettre à jour ma politique de cookies pour inclure Capacity ?

Ajoutez des entrées pour les cookies de session et fonctionnels de Capacity dans votre politique de cookies. Divulguez le traitement IA des conversations de support et le transfert vers les États-Unis. Référencez Capacity comme sous-traitant IA tiers.

Dans la même catégorie

Autres services : Support client

Voir toute la catégorie

Rasayel

Support client

BookDinners

Préférences

Blinger

Préférences

ClinicSense

Marketing

Tawk.to

Préférences

MyAlice

Préférences

Mettez votre site en conformité aujourd'hui.

Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement.

Créer ma bannièreScanner mon site