Marketing

Trustpilot

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Trustpilot est une plateforme d'avis danoise utilisée par les entreprises pour collecter et afficher des avis clients. Trustpilot agit comme responsable de traitement indépendant pour sa plateforme d'avis. Les entreprises utilisent les widgets TrustBox pour afficher les notes sur leurs sites web et des e-mails d'invitation automatisés pour collecter des avis. Le widget TrustBox dépose des cookies de suivi nécessitant un consentement. Les invitations à des avis envoyées à des clients connus peuvent reposer sur l'intérêt légitime.

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Présentation

Que fait Trustpilot ?

Qu'est-ce que Trustpilot ?

Trustpilot est une plateforme d'avis en ligne danoise permettant aux entreprises de collecter des avis clients et de les afficher sur leurs sites web et dans les résultats des moteurs de recherche. Fondée en 2007 à Copenhague, Trustpilot héberge des avis sur des millions d'entreprises dans des centaines de pays. Les entreprises utilisent Trustpilot pour envoyer des invitations automatisées après les achats, afficher leur TrustScore avec des widgets TrustBox et gérer leurs réponses aux avis.

Rôle RGPD de Trustpilot et base légale

Trustpilot opère comme responsable de traitement indépendant pour sa plateforme d'avis. Les entreprises utilisant Trustpilot sont également responsables de traitement pour les données clients qu'elles partagent avec Trustpilot (e-mail client, référence de commande). La base légale pour partager les données clients avec Trustpilot pour les invitations à laisser des avis est généralement l'intérêt légitime : le suivi post-achat est un intérêt légitime reconnu au titre du RGPD lorsqu'il est mis en balance avec la vie privée de l'évaluateur.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord marchand Trustpilot incluant l'accord de traitement. Bloquez le widget TrustBox via CMP jusqu'au consentement. Réalisez une Analyse d'Impact sur l'Intérêt Légitime pour les e-mails d'invitation à laisser des avis. Divulguez Trustpilot dans votre politique de confidentialité. Assurez-vous que vos e-mails d'invitation à laisser des avis incluent un mécanisme de désabonnement facile.

Conformité

Trustpilot et le RGPD

Trustpilot est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for collecting and displaying reviews as part of normal business operations. Consent required for TrustBox widget tracking cookies under the ePrivacy Directive before the widget loads. Invitation emails to customers for review requests require a lawful basis: legitimate interest for post-purchase follow-up to known customers.
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, SCCs for US data transfers. Trustpilot is subject to GDPR directly as a Danish company.

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD n'est pas requise pour la collecte standard d'avis Trustpilot. La plateforme d'avis n'implique pas de catégories de traitement à haut risque.

Exemple de texte pour votre bannière

Ce site web affiche des avis et notes Trustpilot via le widget TrustBox. Trustpilot peut utiliser des cookies pour suivre les interactions avec le widget. Les données sont traitées par Trustpilot A/S (Danemark). Vous pouvez gérer les préférences de cookies Trustpilot dans vos paramètres de cookies.

Cookies et traceurs

Ce que Trustpilot dépose et contacte

Méthode de suivi: Review platform widget, TrustBox widget JavaScript, invitation emails, first-party cookies, reviewer tracking
Localisation des serveurs: Denmark (Trustpilot A/S, Copenhagen), US infrastructure for global delivery
Transfert de données hors UE: Trustpilot is a Danish company with EU headquarters and US infrastructure for global content delivery. Review data, business data, and reviewer data may be processed on US infrastructure. Trustpilot provides a GDPR-compliant DPA. As a Danish company, Trustpilot is subject to GDPR directly.

Cookies déposés (1)

Nom	Type	Durée	Finalité
_tp_	session	Session	Trustpilot TrustBox session cookie tracking widget interactions and review display analytics

Domaines tiers contactés (3)

trustpilot.com
widget.trustpilot.com
api.trustpilot.com

Questions

Questions fréquentes sur Trustpilot

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Trustpilot nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Le widget TrustBox dépose des cookies nécessitant un consentement. Bloquez via CMP. Les invitations à laisser des avis peuvent reposer sur l'intérêt légitime.

Quelle est la base légale pour les invitations à laisser des avis ?

L'intérêt légitime pour les demandes d'avis post-achat. Documentez une analyse LIA et assurez-vous que les clients peuvent facilement se désabonner.

Trustpilot est-il conforme au RGPD ?

Oui. Trustpilot A/S est danoise et soumise directement au RGPD. Les avis sont traités en Europe. Le siège EU est un avantage significatif.

Quels cookies le widget TrustBox dépose-t-il ?

ajs_anonymous_id (analytique, 1 an) et cookies de session. Ces cookies nécessitent un consentement ePrivacy avant le chargement du widget.

Quelles données est-ce que je partage avec Trustpilot ?

E-mail du client, prénom (optionnel), référence de commande, date d'achat. Minimum nécessaire pour l'invitation. Ne partagez pas de données inutiles.

Les évaluateurs peuvent-ils demander la suppression de leurs avis ?

Via le propre processus RGPD de Trustpilot : vous ne pouvez pas supprimer les avis en tant qu'entreprise. Trustpilot gère les demandes des évaluateurs de manière indépendante.

Dois-je signer un accord de traitement avec Trustpilot ?

Oui. Signez l'accord de traitement Trustpilot dans les paramètres de votre compte professionnel.

Puis-je afficher des notes sans le widget complet ?

Oui. Utilisez le badge statique Trustpilot. Les affichages statiques ne chargent pas JavaScript, ne déposent pas de cookies, éliminant les exigences de consentement.

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