Selligent

Ce qu'est Selligent et ce qu'il fait

Selligent est une plateforme d'automatisation marketing omnicanale et d'email marketing, fondée en Belgique et désormais intégrée à Marigold (ex CM Group) depuis l'acquisition de 2022. Les marques grand public l'utilisent pour orchestrer des emails personnalisés, des notifications push, des SMS, de la personnalisation web et des parcours clients cross canal. La plateforme combine une couche de données clients, un journey builder, des règles de personnalisation de contenu et une analyse de l'engagement, ce qui implique le stockage de profils comportementaux riches, d'attributs de segmentation et d'identifiants liés à des destinataires connus.

Données et cookies collectés par Selligent

Selligent collecte des données identifiantes et comportementales : adresse email, attributs de profil, ouvertures de messages via pixels de tracking, clics via redirections de liens, comportement on site via son tag JavaScript et ses API de profil. Côté navigateur, il dépose des cookies tels que _sl_session, _sl_user, selligent_id, S_ID et S_PROFILE pour reconnaître le visiteur entre les pages et rattacher l'activité web anonyme au profil email connu dès qu'un lien tracké est cliqué.

Implications RGPD et ePrivacy

Parce que Selligent stocke des contacts directement identifiables, suit l'engagement individuel et permet du profilage automatisé, le traitement relève pleinement du RGPD. Le dépôt et la lecture de cookies et identifiants non essentiels via son tag web déclenchent également l'article 5(3) de la directive ePrivacy (et ses transpositions nationales telles que la TDDDG allemande) : le script et les pixels ne doivent être chargés qu'après un opt in valide. La CNIL et l'autorité allemande considèrent le suivi des ouvertures et des clics comme un traitement nécessitant une base légale claire.

Exigences de consentement et base légale

Pour les emails marketing, les notifications push et le suivi comportemental web, la base légale appropriée est le consentement de l'article 6(1)(a) du RGPD, recueilli par un opt in libre, spécifique, éclairé et univoque, assorti d'un mécanisme de retrait simple (lien de désabonnement, centre de préférences). Les emails strictement transactionnels (confirmations, réinitialisation) peuvent reposer sur l'intérêt légitime (6(1)(f)) ou l'exécution du contrat (6(1)(b)), à condition de ne pas y insérer de contenu promotionnel. Tout profilage ou scoring ayant un effet significatif exige information explicite et, le cas échéant, les garanties de l'article 22.

Transferts hors UE et démarches pratiques de conformité

Selligent Marketing Cloud est hébergé en Belgique et aux États Unis ; les clients européens peuvent demander une résidence des données UE uniquement, mais des filiales et sous traitants américains de Marigold peuvent encore y accéder, d'où le recours aux Clauses Contractuelles Types complétées de mesures supplémentaires. En pratique : conditionnez le tag web à votre CMP, contractualisez l'hébergement UE, signez un DPA listant tous les sous traitants, documentez la durée de conservation des journaux d'engagement, exposez les workflows de désabonnement et de droits dans la plateforme, et mettez à jour votre politique de confidentialité et votre politique cookies en nommant Selligent (Marigold), les catégories de données et le mécanisme de transfert.