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Marketo Engage est la plateforme d'automation marketing B2B d'Adobe, utilisée par les ETI et grandes entreprises pour la capture de leads, le scoring, le nurturing et le marketing à comptes nommés (ABM). Marketo suit le comportement des visiteurs via le tag JavaScript Munchkin et le cookie _mkto_trk (2 ans) et se connecte aux CRM Salesforce et Microsoft Dynamics.
Marketo Engage est la suite d''automation marketing B2B d''Adobe. Fondée en 2006 sous le nom Marketo Inc., la société a été rachetée par Adobe en 2018 pour 4,75 milliards de dollars et fait aujourd''hui partie d''Adobe Experience Cloud. Marketo Engage est utilisée par les ETI et grandes entreprises pour la capture de leads, le scoring comportemental, le nurturing, les campagnes e mail et l''ABM, avec des connecteurs natifs vers Salesforce, Microsoft Dynamics, Workday et Adobe Analytics. C''est la solution standard des grandes équipes marketing B2B en Europe et en Amérique du Nord.
Le tag JavaScript Munchkin dépose le cookie de première partie _mkto_trk (2 ans) contenant un identifiant unique de visiteur et l''identifiant du tenant Marketo. Marketo collecte les pages vues, le temps passé, les soumissions de formulaires, les ouvertures et clics e mail, et croise ces informations avec la base CRM via Salesforce ou Microsoft Dynamics. Le cookie de session BIGipServer est utilisé par le load balancer F5. Marketo peut aussi enrichir le profil avec le reverse IP entreprise, la géolocalisation IP et des intégrations comme LeadLander, Bombora ou 6sense.
Le tracker Munchkin et le cookie _mkto_trk stockent des données comportementales et requièrent un consentement préalable au titre de l''article 5(3) ePrivacy et de l''article 6(1)(a) RGPD. Le scoring des leads basé sur le comportement individuel constitue du profilage au sens des articles 4(4) et 22 RGPD : la personne doit être informée et un opt out effectif doit être proposé. Marketo offre un Munchkin Privacy Mode qui anonymise les IP et désactive le suivi comportemental avant consentement, configuration recommandée pour le trafic UE.
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Les tenants Marketo standards sont hébergés sur l''infrastructure Adobe US (AWS US East et US West). Le pod UE optionnel, disponible sur AWS Irlande et Francfort moyennant supplément, conserve les données de production dans l''EEE, mais les équipes Adobe US support et ingénierie peuvent toujours y accéder sous CCT européennes (2021/914) et Data Privacy Framework UE Etats Unis. La DPA Adobe Marketo Engage doit être signée et le transfert documenté dans le registre des traitements.
Chargez le script Munchkin via une CMP qui bloque le tracker tant que le consentement marketing ou analytique n''est pas donné, activez le Munchkin Privacy Mode pour les visiteurs UE, anonymisez l''IP, configurez la gestion des abonnements avec double opt in pour les newsletters, fixez une politique de conservation des contacts inactifs (24 à 36 mois) et documentez la logique de scoring dans votre information sur la vie privée. Pour les secteurs sensibles (finance, santé, secteur public), privilégiez le pod UE et faites valider la DPA par votre DPO.
Les sites web utilisant Adobe Marketo Engage doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Marketo est un traitement à risque élevé : profilage comportemental B2B à grande échelle, transfert transfrontalier vers les États Unis, scoring automatique des prospects pouvant influer sur la prise de contact. Une AIPD est requise pour la prospection à froid ou les décisions significatives. Documentez le flux de consentement, l'option de résidence UE si applicable, la DPA et les CCT Adobe, ainsi que la durée de conservation de la base Marketo (généralement 24 à 36 mois pour les contacts inactifs).
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Adobe Marketo Engage pour vous reconnaître entre vos visites, mesurer votre intérêt pour nos contenus et personnaliser nos relances marketing. Le cookie _mkto_trk (2 ans) et le script Munchkin ne s'activent qu'après votre acceptation de la catégorie marketing. Les données sont traitées par Adobe Inc. (États Unis) sous clauses contractuelles types européennes.
Domaines tiers contactes
munchkin.marketo.netapp-***.marketo.commktoresp.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| _mkto_trk | first_party | 2 years | Munchkin lead tracking cookie containing the unique visitor identifier and Marketo tenant ID. Used to recognise the visitor across visits, link form submissions to a Marketo lead and feed the lead scoring model. |
| BIGipServer | first_party | session | F5 load balancer affinity cookie used by Marketo to route requests to the same backend within a session. |
| MARKETO | first_party | session | Stores UTM parameters and the originating campaign so the source can be attributed to the Marketo lead when a form is submitted. |
Adobe Marketo Engage utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Le tracker Munchkin dépose _mkto_trk (première partie, 2 ans) avec un identifiant unique de visiteur et l'identifiant du tenant. Les cookies de session BIGipServer et MARKETO sont également utilisés pour le load balancing et l'attribution UTM. Marketo ne dépose pas de cookies publicitaires ou inter sites.
Oui. Le tracker Munchkin et le cookie _mkto_trk ne sont pas strictement nécessaires au sens de l'article 5(3) ePrivacy : ils servent au suivi comportemental à des fins marketing. Le consentement préalable (article 6(1)(a) RGPD) est requis, avec un bouton refuser au même poids visuel.
Consentement pour Munchkin et les cookies (article 6(1)(a) RGPD), exécution du contrat pour les formulaires soumis dans une relation existante (6(1)(b)) et intérêt légitime pour la prospection B2B (6(1)(f)) sous réserve d'une AIPD ou d'une analyse de mise en balance.
Oui par défaut. Les tenants standards tournent sur l'infrastructure Adobe US. Un pod UE est disponible sur AWS Irlande et Francfort, mais les équipes Adobe US support et ingénierie peuvent accéder aux données UE sous CCT européennes (2021/914) et Data Privacy Framework UE Etats Unis.
Oui. Marketo est un traitement à risque élevé (profilage comportemental à grande échelle, transfert transfrontalier, scoring automatique). Une AIPD est requise pour la prospection à froid ou les décisions significatives. Documentez le flux de consentement, l'option UE, la DPA et les CCT Adobe et la durée de conservation.
Bloquez Munchkin dans une CMP, activez le Munchkin Privacy Mode pour le trafic UE, anonymisez les IP, configurez la gestion d'abonnement avec double opt in, fixez une politique de conservation des contacts inactifs (24 à 36 mois) et documentez la logique de scoring dans l'information vie privée.
Alternatives B2B européennes : Brevo (France, ex Sendinblue), Plezi (France), Webmecanik (France, open source), Selligent (Belgique), SAP Emarsys (Allemagne), Saleslab (Espagne). Solutions plus légères : HubSpot, ActiveCampaign, Mailchimp Marketing.
Citez Marketo (Adobe Inc.) comme sous traitant d'automation marketing B2B, renvoyez à https://www.adobe.com/fr/privacy, déclarez la durée de 2 ans du cookie _mkto_trk, documentez le transfert US et la DPA, et revoyez la liste de cookies à chaque mise à jour d'Adobe.