Marketing

Klaviyo

Klaviyo est une plateforme américaine d'automatisation du marketing par e-mail et SMS largement utilisée par les entreprises d'e-commerce. Elle suit le comportement sur site, segmente les audiences selon l'historique d'achats et de navigation, et automatise les campagnes personnalisées. Pour l'e-commerce européen, Klaviyo présente des obligations RGPD importantes : un consentement opt-in valide est requis pour les e-mails marketing et les cookies de suivi, toutes les données sont traitées aux États-Unis nécessitant des CCT.

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Présentation

Que fait Klaviyo ?

Qu'est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo est une plateforme d'automatisation marketing spécialisée dans l'e-mail et le SMS, conçue pour les entreprises d'e-commerce. Elle s'intègre profondément avec Shopify, WooCommerce, Magento et d'autres plateformes e-commerce pour accéder aux données d'achats, d'abandon de navigation, d'abandon de panier et d'historique d'interactions produit. Klaviyo utilise ces données pour créer des segments d'audience détaillés et déclencher des flux automatisés et personnalisés d'e-mail et SMS.

Consentement e-mail et SMS sous le RGPD

Le RGPD exige un consentement librement donné, spécifique, éclairé et non ambigu pour le marketing par e-mail et SMS. Pour Klaviyo spécifiquement : utilisez une case à cocher opt-in claire (non pré-cochée) au moment du checkout ou sur les formulaires d'inscription, mettez en oeuvre le double opt-in, enregistrez le timestamp et la source du consentement, n'importez jamais de listes achetées ou louées. Le marketing SMS nécessite un opt-in séparé de celui de l'e-mail.

Suivi sur site et cookies

La balise JavaScript Klaviyo dépose des cookies propriétaires et suit le comportement des visiteurs sur site même avant qu'un visiteur se soit identifié. Ce suivi nécessite un consentement selon la directive ePrivacy. Bloquez la balise Klaviyo via votre CMP jusqu'à l'obtention du consentement analytique.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement et les CCT. Mettez en oeuvre le double opt-in pour tous les abonnés européens. Enregistrez le consentement avec timestamp et source. Bloquez la balise de suivi Klaviyo jusqu'au consentement aux cookies. N'importez jamais de contacts sans consentement documenté. Mettez en oeuvre un processus pour les demandes d'effacement via l'API de suppression de profil Klaviyo.

Conformité

Klaviyo et le RGPD

Klaviyo est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required for email marketing, SMS marketing, and on-site behavioural tracking cookies under the ePrivacy Directive. Marketing emails require valid opt-in consent. On-site tracking cookies must be blocked until analytics consent is obtained.
Niveau de risque: high
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, SCCs for US data transfers. Email marketing also subject to national spam laws (CASL, CAN-SPAM equivalent obligations under GDPR).

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée pour les déploiements Klaviyo d'e-commerce à grande échelle qui combinent le suivi comportemental, le profilage de l'historique d'achats et le marketing personnalisé automatisé.

Exemple de texte pour votre bannière

J'accepte de recevoir des e-mails et SMS marketing personnalisés de [Marque]. Je comprends que mon historique d'achats et de navigation peut être utilisé pour personnaliser les communications. Je peux me désabonner à tout moment.

Cookies et traceurs

Ce que Klaviyo dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript tracking script, email tracking pixels, on-site behavioural tracking, first-party cookies, SMS marketing, form tracking
Localisation des serveurs: United States (Klaviyo is a US company with US-primary infrastructure)
Transfert de données hors UE: Klaviyo is a US-based email and SMS marketing automation platform. All data is processed on US infrastructure. EU personal data transfers require Standard Contractual Clauses. Klaviyo provides a GDPR-compliant DPA and SCCs.

Cookies déposés (2)

Nom	Type	Durée	Finalité
__kla_id	persistent	2 years	Klaviyo visitor identifier linking on-site behaviour to email subscriber profiles for personalised marketing
_kl_	session	Session	Klaviyo session identifier grouping visitor interactions within a single browsing session

Domaines tiers contactés (3)

klaviyo.com
a.klaviyo.com
static.klaviyo.com

Questions

Questions fréquentes sur Klaviyo

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

Klaviyo nécessite-t-il un consentement RGPD pour l'e-mail marketing ?

Oui. Le marketing e-mail vers des contacts européens nécessite un consentement valide : librement donné, spécifique, éclairé, non ambigu et documenté. Utilisez des cases opt-in non cochées, mettez en oeuvre le double opt-in et enregistrez le timestamp de chaque consentement.

Les cookies Klaviyo nécessitent-ils un consentement ?

Oui. Klaviyo dépose des cookies de suivi propriétaires. Bloquez la balise Klaviyo dans votre CMP jusqu'à l'obtention du consentement analytique.

Klaviyo nécessite-t-il un consentement SMS séparé ?

Oui. Le marketing SMS nécessite un consentement séparé. Collectez-le via un champ opt-in dédié.

Klaviyo transfère-t-il des données hors de l'UE ?

Oui. Toutes les données sont traitées aux États-Unis. Signez l'accord de traitement Klaviyo dans les Paramètres du compte.

Comment configurer le double opt-in dans Klaviyo ?

Allez dans Listes et Segments, sélectionnez votre liste, cliquez Paramètres, activez le double opt-in. Klaviyo envoie un e-mail de confirmation.

Puis-je importer des contacts depuis ma plateforme e-commerce dans Klaviyo ?

Seulement si ces contacts ont fourni un consentement marketing valide. Les contacts ayant fourni leur e-mail à des fins transactionnelles uniquement n'ont pas consenti au marketing.

Comment gérer les demandes d'effacement pour Klaviyo ?

Supprimez le profil via l'API Klaviyo. Documentez la suppression et répondez dans les 30 jours.

Existe-t-il des alternatives européennes à Klaviyo ?

Brevo (France), ActiveCampaign (option EU) et Mailjet (France) offrent la résidence des données en Europe.

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