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Klaviyo est une plateforme américaine d'automatisation du marketing par e-mail et SMS largement utilisée par les entreprises d'e-commerce. Elle suit le comportement sur site, segmente les audiences selon l'historique d'achats et de navigation, et automatise les campagnes personnalisées. Pour l'e-commerce européen, Klaviyo présente des obligations RGPD importantes : un consentement opt-in valide est requis pour les e-mails marketing et les cookies de suivi, toutes les données sont traitées aux États-Unis nécessitant des CCT.
Klaviyo est une plateforme d''automatisation marketing spécialisée dans l''e-mail et le SMS, conçue pour les entreprises d''e-commerce. Elle s''intègre profondément avec Shopify, WooCommerce, Magento et d''autres plateformes e-commerce pour accéder aux données d''achats, d''abandon de navigation, d''abandon de panier et d''historique d''interactions produit. Klaviyo utilise ces données pour créer des segments d''audience détaillés et déclencher des flux automatisés et personnalisés d''e-mail et SMS.
Le RGPD exige un consentement librement donné, spécifique, éclairé et non ambigu pour le marketing par e-mail et SMS. Pour Klaviyo spécifiquement : utilisez une case à cocher opt-in claire (non pré-cochée) au moment du checkout ou sur les formulaires d''inscription, mettez en oeuvre le double opt-in, enregistrez le timestamp et la source du consentement, n''importez jamais de listes achetées ou louées. Le marketing SMS nécessite un opt-in séparé de celui de l''e-mail.
La balise JavaScript Klaviyo dépose des cookies propriétaires et suit le comportement des visiteurs sur site même avant qu''un visiteur se soit identifié. Ce suivi nécessite un consentement selon la directive ePrivacy. Bloquez la balise Klaviyo via votre CMP jusqu''à l''obtention du consentement analytique.
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Signez l''accord de traitement et les CCT. Mettez en oeuvre le double opt-in pour tous les abonnés européens. Enregistrez le consentement avec timestamp et source. Bloquez la balise de suivi Klaviyo jusqu''au consentement aux cookies. N''importez jamais de contacts sans consentement documenté. Mettez en oeuvre un processus pour les demandes d''effacement via l''API de suppression de profil Klaviyo.
Les sites web utilisant Klaviyo doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée pour les déploiements Klaviyo d'e-commerce à grande échelle qui combinent le suivi comportemental, le profilage de l'historique d'achats et le marketing personnalisé automatisé.
Exemple de texte de consentement
J'accepte de recevoir des e-mails et SMS marketing personnalisés de [Marque]. Je comprends que mon historique d'achats et de navigation peut être utilisé pour personnaliser les communications. Je peux me désabonner à tout moment.
Domaines tiers contactes
klaviyo.coma.klaviyo.comstatic.klaviyo.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| __kla_id | persistent | 2 years | Klaviyo visitor identifier linking on-site behaviour to email subscriber profiles for personalised marketing |
| _kl_ | session | Session | Klaviyo session identifier grouping visitor interactions within a single browsing session |
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Oui. Le marketing e-mail vers des contacts européens nécessite un consentement valide : librement donné, spécifique, éclairé, non ambigu et documenté. Utilisez des cases opt-in non cochées, mettez en oeuvre le double opt-in et enregistrez le timestamp de chaque consentement.
Oui. Klaviyo dépose des cookies de suivi propriétaires. Bloquez la balise Klaviyo dans votre CMP jusqu'à l'obtention du consentement analytique.
Oui. Le marketing SMS nécessite un consentement séparé. Collectez-le via un champ opt-in dédié.
Oui. Toutes les données sont traitées aux États-Unis. Signez l'accord de traitement Klaviyo dans les Paramètres du compte.
Allez dans Listes et Segments, sélectionnez votre liste, cliquez Paramètres, activez le double opt-in. Klaviyo envoie un e-mail de confirmation.
Seulement si ces contacts ont fourni un consentement marketing valide. Les contacts ayant fourni leur e-mail à des fins transactionnelles uniquement n'ont pas consenti au marketing.
Supprimez le profil via l'API Klaviyo. Documentez la suppression et répondez dans les 30 jours.
Brevo (France), ActiveCampaign (option EU) et Mailjet (France) offrent la résidence des données en Europe.