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Dotdigital est une plateforme britannique d'engagement client centree sur l'e-mail, SMS, push, mobile wallet, commerce conversationnel et marketing automation comportemental. Elle est tres utilisee par les marchands Shopify Plus, Magento, BigCommerce, Microsoft Dynamics et Salesforce Commerce en Europe. Le script WebBehavior Tracker (Web Insight) de Dotdigital pose un identifiant first party sur le domaine marchand, relie le visiteur a son contact dans Engagement Cloud et alimente les programmes type panier abandonne ou relance post-achat.
Dotdigital est une plateforme d''engagement client basee a Londres, anciennement dotmailer. Son produit phare est Engagement Cloud, une suite de marketing automation couvrant e-mail, SMS, push, mobile wallet, WhatsApp et chatbots, avec une integration forte aux principales plateformes e-commerce (Shopify, Magento, BigCommerce, Microsoft Dynamics 365, Salesforce). Le WebBehavior Tracker (Web Insight) est un petit script qui capte vues, clics, interactions produit et soumissions de formulaire, puis les rattache a un contact Dotdigital.
Le WebBehavior Tracker pose des cookies first party sur le domaine du marchand : _ddg5 (identifiant visiteur, 1 an), _ddg6 (session), _ddg7 (attribution campagne) et _ddg8 (bucket UTM). A l''ouverture d''un e-mail trace, un pixel image enregistre l''ouverture. Le tracking de clics passe par un redirecteur Dotdigital (links.example.dotdigital-pages.com ou trackedlink.net). Cote plateforme, Dotdigital stocke nom, e-mail, telephone, adresse, attributs personnalises, appartenance a des segments et chronologie d''activite.
Le WebBehavior Tracker est un outil d''analytique et de personnalisation : l''article 5, paragraphe 3 ePrivacy exige un consentement prealable pour ses cookies first party et l''article 6 RGPD exige un consentement ou une autre base adequate pour le profilage. Pour l''e-mail marketing, PECR (UK) et l''article 13 de la directive ePrivacy autorisent un soft opt-in pour les clients existants sous conditions, mais le consentement explicite reste la pratique de reference dans l''UE. Dotdigital agit en sous-traitant.
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Dotdigital est une societe britannique et traite les donnees dans des centres UK ou UE selon le pod client. Les transferts UK-UE beneficient de la decision d''adequatite de la Commission europeenne du 28 juin 2021. Les transferts UE-UK reposent sur la meme decision d''adequatite et sur les clauses contractuelles types. Les sous-traitants incluent AWS, en regions UE pour le pod UE et au UK pour le pod UK.
Le consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) est requis pour l''e-mail marketing, le SMS, le push et le profil WebBehavior Tracker. La necessite contractuelle (article 6, paragraphe 1, point b) couvre les e-mails transactionnels (confirmation de commande, expedition, reinitialisation de mot de passe). L''interet legitime peut convenir au B2B dans certains pays UE avec un test d''equilibre.
Signer le DPA Dotdigital, choisir le pod UE ou UK selon votre audience, integrer le WebBehavior Tracker dans votre CMP afin qu''il ne se declenche qu''apres consentement marketing, hacher les identifiants personnalises, activer le double opt-in pour les formulaires d''inscription, documenter les segments crees dans Engagement Cloud, configurer la suppression automatique des desabonnes et mentionner Dotdigital comme sous-traitant dans la politique de confidentialite.
Les sites web utilisant Dotdigital doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandee quand Dotdigital traite des contacts clients a grande echelle, quand le WebBehavior Tracker est deploye sur des e-commerces a fort trafic ou quand les programmes croisent engagement e-mail, navigation et segments predits. L'AIPD doit couvrir la region (UK ou UE), la retention Engagement Cloud, les sous-traitants (AWS), la co-responsabilite avec le marchand et la reponse aux demandes des personnes.
Exemple de texte de consentement
Notre site utilise le WebBehavior Tracker Dotdigital pour memoriser votre navigation, vous lier a votre fiche contact si vous etes inscrit a notre newsletter et declencher des e-mails personnalises (rappel de panier abandonne, par exemple). Le tracker pose un identifiant first party et envoie les evenements aux serveurs Dotdigital dans l'Union europeenne. En cliquant sur Accepter, vous autorisez cette personnalisation marketing. Vous pouvez aussi Refuser et seules les fonctions strictement necessaires s'executeront.
Domaines tiers contactes
dotdigital.comdotmailer.comdotdigital-pages.comtrackedlink.netr1-t.trackedlink.netCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| _ddg5 | HTTP cookie | 1 year | Dotdigital WebBehavior Tracker first party visitor identifier used to build the contact profile. |
| _ddg6 | HTTP cookie | Session | Dotdigital session identifier used to scope events to the current visit. |
| _ddg7 | HTTP cookie | 30 days | Stores marketing campaign attribution for cross channel reporting. |
| _ddg8 | HTTP cookie | 30 days | UTM bucket tracker for the WebBehavior Tracker. |
Dotdigital utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Le WebBehavior Tracker Dotdigital pose des cookies first party sur le domaine marchand : _ddg5 (identifiant visiteur, 1 an), _ddg6 (session), _ddg7 (attribution campagne, 30 jours) et _ddg8 (bucket UTM). Les ouvertures d'e-mail sont mesurees via un pixel et les clics via le redirecteur trackedlink.net.
Oui pour l'e-mail marketing, SMS, push et le WebBehavior Tracker. Les e-mails transactionnels (confirmation de commande, reinitialisation de mot de passe) reposent sur la necessite contractuelle. Les communications marketing doivent etre declenchees par un opt-in recueilli via une CMP ou un formulaire.
Article 6, paragraphe 1, point a du RGPD (consentement) pour le marketing. Article 6, paragraphe 1, point b pour les e-mails transactionnels. Un soft opt-in sous PECR (UK) ou des regles nationales analogues peut s'appliquer aux clients existants sous conditions.
Par defaut non. Les clients UE peuvent epingler l'espace de travail a Amsterdam, les clients UK a Londres. Les sous-traitants restent dans la meme region. Les deux beneficient de l'adequatite avec l'UE.
Recommandee quand Dotdigital traite de grandes bases de contacts, quand le WebBehavior Tracker tourne sur des e-commerces a fort trafic ou quand l'automatisation croise engagement e-mail et navigation. Documenter region, retention et sous-traitants.
Signer le DPA Dotdigital, choisir le pod UE ou UK, integrer le WebBehavior Tracker dans la CMP, activer le double opt-in, configurer la suppression au desabonnement, documenter les segments et programmes d'automatisation dans le registre des traitements.
Autres plateformes : Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Mailchimp, Brevo (Sendinblue), Splio, ActiveCampaign. Alternatives UE : Brevo (France) et CleverReach (Allemagne).
Lister Dotdigital Group plc comme sous-traitant, decrire les cookies _ddg et le pixel d'ouverture, mentionner le pod choisi (UE ou UK), referencer la decision d'adequatite UE-UK et lier la politique de confidentialite et le DPA Dotdigital.