Bookboost

Qu'est ce que Bookboost

Bookboost est une plateforme CDP spécialisée hospitality offrant aux hôtels un inbox unifié, l'automatisation marketing et un chatbot. Elle se connecte aux PMS et moteurs de réservation pour centraliser les données invités, puis déploie un widget JavaScript sur le site de l'hôtel pour discuter avec les prospects, capter l'intention de réservation et déclencher des messages de relance personnalisés. Comme Bookboost gère l'identité des invités et des signaux comportementaux, le RGPD s'applique pleinement.

Cookies et données collectées

Bookboost dépose des cookies first party tels que bb_visitor (douze mois) et bb_session (session) pour reconnaître les visiteurs récurrents et relier les conversations chat aux profils invités. Il lit aussi les paramètres UTM dans bb_utm (trente jours). En cas d'intégration marketing, le widget peut déposer d'autres cookies liés aux campagnes email et SMS.

Base légale sous le RGPD

Pour les communications liées à la réservation et la gestion du séjour, la base légale est l'exécution du contrat (art. 6(1)(b)). Pour l'automatisation marketing, la personnalisation et le suivi comportemental, c'est le consentement (art. 6(1)(a) RGPD + art. 5(3) ePrivacy). Les emails ou SMS marketing aux anciens clients nécessitent un consentement séparé ou relèvent du soft opt in pour services similaires.

Transferts internationaux

Bookboost est basée en Suède et héberge les données de production dans des régions UE (généralement AWS Stockholm). Certains sous traitants pour le support peuvent être hors EEE ; des CCT couvrent ces transferts. Confirmez la liste à jour avec votre account manager.

Étapes pratiques de conformité

Signez un DPA avec Bookboost, bloquez les cookies marketing jusqu'au consentement, configurez la rétention selon les règles hôtelières (typiquement deux à sept ans pour les dossiers de réservation) et n'utilisez la segmentation que sur des audiences légales. Documentez le consentement pour chaque canal séparément.

Alternatives

Parmi les CDP hospitality européennes : Hotelchamp, Revinate (instances UE) ou Salesforce Marketing Cloud Hospitality. Les CRM invités open source et outils email directs (Brevo, GetResponse) offrent plus de contrôle au prix d'une intégration moins fine.