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Trusted Shops est un fournisseur européen de label de confiance, d'avis clients et de protection acheteur qui permet aux boutiques en ligne d'intégrer le Trustbadge afin d'afficher le label et les étoiles d'avis et d'inviter les clients à laisser un avis.
Trusted Shops est un fournisseur européen de label de confiance, d''avis clients et de protection acheteur établi à Cologne, en Allemagne. Les boutiques en ligne intègrent un petit élément appelé le Trustbadge, qui affiche le label de confiance Trusted Shops et les étoiles d''avis et invite les clients à laisser un avis. Comme le Trustbadge se charge depuis les serveurs de Trusted Shops, pose des cookies et traite des données de commande et des données clients, les boutiques qui l''utilisent doivent en comprendre les implications en matière de confidentialité.
Trusted Shops combine trois services pour les commerçants en ligne. Il fournit un label de confiance qui indique que la boutique a été évaluée, il recueille et publie des avis clients vérifiés, et il propose une protection acheteur qui peut rembourser les clients dans certains cas. Le Trustbadge est le widget visible qui relie ces services sur une page de boutique, en affichant la note et en offrant aux visiteurs un moyen de lire et de déposer des avis.
Le Trustbadge charge du JavaScript depuis les serveurs de Trusted Shops et peut poser des cookies pour mémoriser l''état du badge et prendre en charge les fonctions d''avis et de protection acheteur. Pour envoyer des invitations à laisser un avis, la boutique transmet des données de commande telles que l''adresse e-mail du client et les détails de la commande à Trusted Shops, qui contacte ensuite le client pour solliciter un avis. Les avis publiés et les dossiers de protection acheteur impliquent également le traitement d''informations clients.
Intégrer le Trustbadge et envoyer des données de commande à Trusted Shops constituent des traitements de données personnelles au sens du RGPD, tandis que les cookies posés par le Trustbadge relèvent de la directive ePrivacy et des règles nationales sur le stockage d''informations sur un appareil. Dans de nombreuses intégrations, la boutique et Trusted Shops agissent en tant que responsables conjoints pour les fonctions d''avis et de label, ce qui implique de documenter la relation et les obligations respectives. Chaque finalité, de l''affichage du badge à l''envoi des invitations, nécessite une base légale claire.
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Les cookies non essentiels posés par le Trustbadge et l''envoi d''invitations à laisser un avis par e-mail reposent généralement sur le consentement du visiteur et du client au titre de l''article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, obtenu avant que les cookies ne soient posés ou que l''invitation ne soit envoyée. La protection acheteur et la prévention de la fraude peuvent reposer plutôt sur l''intérêt légitime au titre de l''article 6, paragraphe 1, point f), sous réserve d''une mise en balance. Une bannière de consentement ne doit donc charger le Trustbadge qu''après l''accord de l''utilisateur, et l''option d''envoi d''invitations doit être claire et distincte.
Trusted Shops est établi en Allemagne et traite les données au sein de l''Union européenne, ce qui maintient le traitement principal à l''intérieur de l''UE et évite les principales complications des transferts vers des pays tiers. Lorsqu''un sous-traitant ou un destinataire se trouve hors de l''UE, Trusted Shops s''appuie sur des garanties telles que les clauses contractuelles types. Vous devez néanmoins confirmer les détails actuels dans la documentation de traitement des données de Trusted Shops pour votre contrat.
Indiquez les cookies du Trustbadge et les domaines de Trusted Shops dans votre politique de cookies, et conditionnez le Trustbadge à votre gestionnaire de consentement afin qu''il ne se charge qu''après le consentement. Recueillez une option claire pour les invitations à laisser un avis et conservez-en une trace, signez les clauses de responsabilité conjointe et de traitement des données proposées par Trusted Shops, et mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire le traitement lié aux avis, au label et à la protection acheteur. Revoyez ces dispositions périodiquement à mesure que l''intégration évolue.
Les sites web utilisant Trusted Shops doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Trusted Shops traite des données de commande et des données clients telles que les adresses e-mail et les détails de commande pour envoyer des invitations à laisser un avis et offrir une protection acheteur, de sorte qu'une analyse d'impact relative à la protection des données n'est généralement pas obligatoire pour une intégration de boutique classique. Vous devez toutefois documenter l'arrangement de responsabilité conjointe, la base légale de chaque finalité et les cookies posés par le Trustbadge. Examinez l'étendue des données partagées et la conservation des avis dans votre registre des activités de traitement.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons le Trustbadge de Trusted Shops pour afficher notre label de confiance et nos avis et, avec votre consentement, pour vous envoyer une invitation à évaluer votre commande.
Domaines tiers contactes
trustedshops.comwidgets.trustedshops.comapi.trustedshops.comcdn1.trustedshops.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| tsCheckedProducts | Functional | Session | Stores products the visitor has interacted with in the Trustbadge so the badge and review prompts behave consistently during the visit. |
| ts_session | Functional | Session | Maintains the Trustbadge session state so the widget loads correctly and ties review and buyer protection interactions to the current visit. |
| tsAlreadyRated | Functional | 1 year | Records that a customer has already submitted a review so the Trustbadge does not repeatedly prompt the same person. |
| tsBuyerProtectionV2 | Functional | 1 year | Supports the buyer protection feature by remembering the protection state associated with the visitor and order. |
Trusted Shops utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le Trustbadge pose des cookies pour mémoriser l'état du badge et des avis et pour prendre en charge les fonctions de protection acheteur et d'avis. Il s'agit généralement de cookies fonctionnels pour le widget, ainsi que d'identifiants utilisés lorsqu'un client interagit avec les avis ou la protection acheteur. Indiquez les cookies exacts et leurs durées issus de la documentation de Trusted Shops dans votre politique de cookies, car l'ensemble peut changer selon les versions.
Oui, dans la plupart des cas. Les cookies non essentiels du Trustbadge et l'invitation à laisser un avis par e-mail reposent sur le consentement de l'utilisateur au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous ne devez donc charger le Trustbadge qu'après l'accord du visiteur et recueillir une option claire pour les invitations. Les éléments strictement nécessaires et la protection acheteur peuvent reposer sur d'autres bases, mais le réglage sûr consiste à conditionner le widget à votre gestionnaire de consentement.
Les cookies non essentiels et les invitations à laisser un avis reposent généralement sur le consentement au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. La protection acheteur et la prévention de la fraude peuvent reposer sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6, paragraphe 1, point f), sous réserve d'une mise en balance. Pour les fonctions d'avis et de label, la boutique et Trusted Shops agissent souvent en tant que responsables conjoints, documentez donc la base de chaque finalité.
Trusted Shops est établi en Allemagne et traite les données au sein de l'Union européenne, de sorte que le traitement principal reste dans l'UE et qu'il n'y a normalement pas de transfert systématique vers les États-Unis. Lorsqu'un sous-traitant ou un destinataire se trouve hors de l'UE, Trusted Shops s'appuie sur des garanties telles que les clauses contractuelles types. Confirmez les détails actuels des transferts dans votre accord de traitement des données.
Une analyse d'impact relative à la protection des données complète n'est généralement pas obligatoire pour une intégration standard de Trusted Shops, car le traitement des données de commande et des avis est limité et ne présente pas de risque élevé. Vous devez néanmoins documenter la responsabilité conjointe, la base légale de chaque finalité et les cookies dans votre registre des traitements. Réalisez une AIPD si vous la combinez avec un profilage à grande échelle ou un autre traitement à risque élevé.
Ne chargez le Trustbadge qu'après le consentement via votre gestionnaire de consentement, et indiquez ses cookies et les domaines de Trusted Shops dans votre politique de cookies. Recueillez une option claire et distincte pour les invitations à laisser un avis et conservez-en une trace, signez les clauses de responsabilité conjointe et de traitement des données proposées par Trusted Shops, et décrivez les avis, le label et la protection acheteur dans votre politique de confidentialité.
Parmi les autres fournisseurs d'avis clients et de label figurent eKomi, Trustpilot et Bazaarvoice. Chacun a son propre modèle de traitement des données, ses emplacements de serveurs et son comportement de consentement. Comparez donc où ils hébergent les données, s'ils proposent une protection acheteur et comment leurs widgets gèrent les cookies. Choisissez celui qui convient à votre marché et à vos exigences de confidentialité.
Ajoutez une entrée pour le Trustbadge qui nomme les cookies qu'il pose, leur finalité et leur durée, ainsi que les domaines de Trusted Shops depuis lesquels le widget se charge. Expliquez que le badge n'est chargé qu'après le consentement et que les invitations à laisser un avis nécessitent une option distincte. Maintenez l'entrée à jour avec la version du Trustbadge que vous déployez.