Trusted Shops

Trusted Shops est un fournisseur européen de label de confiance, d'avis clients et de protection acheteur établi à Cologne, en Allemagne. Les boutiques en ligne intègrent un petit élément appelé le Trustbadge, qui affiche le label de confiance Trusted Shops et les étoiles d'avis et invite les clients à laisser un avis. Comme le Trustbadge se charge depuis les serveurs de Trusted Shops, pose des cookies et traite des données de commande et des données clients, les boutiques qui l'utilisent doivent en comprendre les implications en matière de confidentialité.

Qu'est-ce que Trusted Shops

Trusted Shops combine trois services pour les commerçants en ligne. Il fournit un label de confiance qui indique que la boutique a été évaluée, il recueille et publie des avis clients vérifiés, et il propose une protection acheteur qui peut rembourser les clients dans certains cas. Le Trustbadge est le widget visible qui relie ces services sur une page de boutique, en affichant la note et en offrant aux visiteurs un moyen de lire et de déposer des avis.

Données et cookies collectés

Le Trustbadge charge du JavaScript depuis les serveurs de Trusted Shops et peut poser des cookies pour mémoriser l'état du badge et prendre en charge les fonctions d'avis et de protection acheteur. Pour envoyer des invitations à laisser un avis, la boutique transmet des données de commande telles que l'adresse e-mail du client et les détails de la commande à Trusted Shops, qui contacte ensuite le client pour solliciter un avis. Les avis publiés et les dossiers de protection acheteur impliquent également le traitement d'informations clients.

Implications RGPD et ePrivacy

Intégrer le Trustbadge et envoyer des données de commande à Trusted Shops constituent des traitements de données personnelles au sens du RGPD, tandis que les cookies posés par le Trustbadge relèvent de la directive ePrivacy et des règles nationales sur le stockage d'informations sur un appareil. Dans de nombreuses intégrations, la boutique et Trusted Shops agissent en tant que responsables conjoints pour les fonctions d'avis et de label, ce qui implique de documenter la relation et les obligations respectives. Chaque finalité, de l'affichage du badge à l'envoi des invitations, nécessite une base légale claire.

Exigences de consentement

Les cookies non essentiels posés par le Trustbadge et l'envoi d'invitations à laisser un avis par e-mail reposent généralement sur le consentement du visiteur et du client au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, obtenu avant que les cookies ne soient posés ou que l'invitation ne soit envoyée. La protection acheteur et la prévention de la fraude peuvent reposer plutôt sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6, paragraphe 1, point f), sous réserve d'une mise en balance. Une bannière de consentement ne doit donc charger le Trustbadge qu'après l'accord de l'utilisateur, et l'option d'envoi d'invitations doit être claire et distincte.

Transferts de données

Trusted Shops est établi en Allemagne et traite les données au sein de l'Union européenne, ce qui maintient le traitement principal à l'intérieur de l'UE et évite les principales complications des transferts vers des pays tiers. Lorsqu'un sous-traitant ou un destinataire se trouve hors de l'UE, Trusted Shops s'appuie sur des garanties telles que les clauses contractuelles types. Vous devez néanmoins confirmer les détails actuels dans la documentation de traitement des données de Trusted Shops pour votre contrat.

Étapes pratiques de conformité

Indiquez les cookies du Trustbadge et les domaines de Trusted Shops dans votre politique de cookies, et conditionnez le Trustbadge à votre gestionnaire de consentement afin qu'il ne se charge qu'après le consentement. Recueillez une option claire pour les invitations à laisser un avis et conservez-en une trace, signez les clauses de responsabilité conjointe et de traitement des données proposées par Trusted Shops, et mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire le traitement lié aux avis, au label et à la protection acheteur. Revoyez ces dispositions périodiquement à mesure que l'intégration évolue.