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DialogTab est une plateforme de chat en direct et de messagerie client permettant aux entreprises de communiquer avec les visiteurs du site en temps réel. Il dépose des cookies de session et traite les données de conversation sur une infrastructure américaine. Un consentement ePrivacy préalable est requis avant le chargement du widget. Les données de conversation peuvent s'appuyer sur l'intérêt légitime lorsque les utilisateurs initient activement le contact, bien que le consentement aux cookies reste nécessaire.
DialogTab est une plateforme de chat en direct et de messagerie client permettant aux entreprises d''interagir avec les visiteurs du site en temps réel. Elle fournit un widget de chat, un tableau de bord de gestion des agents, le routage des conversations et l''historique des chats. DialogTab est positionné comme une solution de chat en direct abordable pour les petites et moyennes entreprises nécessitant un support en temps réel sans infrastructure complexe.
DialogTab collecte le contenu des conversations de chat, les adresses IP des visiteurs, les informations sur le navigateur et l''appareil, les identifiants de session et toute donnée personnelle partagée par les visiteurs pendant le chat. Les formulaires pré-chat peuvent collecter les noms et adresses e-mail avant le début de la conversation. Les transcriptions des conversations sont stockées pour révision et assurance qualité.
La directive ePrivacy exige le consentement avant le chargement du script du widget DialogTab et le dépôt de cookies. Pour les données de conversation collectées lorsqu''un utilisateur initie activement un chat, l''intérêt légitime peut fournir une base légale, mais le consentement aux cookies est toujours requis indépendamment. Les formulaires pré-chat collectant des noms et e-mails nécessitent une notice de confidentialité claire.
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DialogTab est une entreprise américaine. Toutes les données de conversation et de visiteurs sont traitées sur une infrastructure américaine. Les CCT s''appliquent. Signez un accord de traitement avec DialogTab et documentez le transfert dans votre registre.
Bloquez le widget jusqu''à l''obtention du consentement. Incluez une notice de confidentialité dans les formulaires pré-chat. Signez un accord de traitement avec DialogTab. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Configurez des limites de rétention pour les transcriptions de conversation. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre.
Les sites web utilisant DialogTab doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de chat en direct. Elle devient conseillée lorsque DialogTab traite des données personnelles sensibles dans les conversations à grande échelle, ou lorsque les données de chat sont combinées avec des systèmes de profilage clients.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons DialogTab pour fournir un support par chat en direct sur ce site. DialogTab traite les données de conversation sur des serveurs aux États-Unis. Veuillez accepter pour activer la fonctionnalité de chat en direct.
Domaines tiers contactes
dialogtab.comcdn.dialogtab.comapi.dialogtab.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| dt_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active DialogTab chat session |
| dt_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users in the DialogTab widget |
DialogTab utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
DialogTab dépose des cookies de session pour maintenir la session de chat active et peut déposer des cookies fonctionnels pour les préférences du widget. Ces cookies nécessitent un consentement ePrivacy avant le chargement du script du widget.
Oui, pour les cookies en vertu de la directive ePrivacy avant le chargement du widget. Pour les données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime peut s'appliquer. Les formulaires pré-chat collectant noms et e-mails nécessitent une notice de confidentialité quelle que soit la base légale pour les cookies.
Le consentement (Art. 6(1)(a)) pour les cookies de tracking. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) peut s'appliquer pour les données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un support. Les données des formulaires pré-chat ont la même base que la relation de service sous-jacente.
Oui. DialogTab est une entreprise américaine traitant toutes les données de conversation et de visiteurs aux États-Unis. Les CCT s'appliquent. Signez un accord de traitement avec DialogTab et documentez le transfert dans votre registre.
Généralement non pour le chat en direct standard. Une AIPD devient conseillée si DialogTab traite des données personnelles sensibles dans les conversations à grande échelle, ou si les données de chat sont combinées avec le profilage clients pour des décisions automatisées.
Bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement. Incluez une notice de confidentialité dans les formulaires pré-chat. Signez un accord de traitement avec DialogTab. Configurez des limites de rétention des transcriptions. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre.
Ninchat (Finlande), Userlike (Allemagne) et Crisp.chat (France) proposent tous un chat en direct hébergé en Europe sans transferts vers les États-Unis. Pour une option auto-hébergée, Chatwoot est un chat en direct open-source pouvant être déployé sur une infrastructure européenne.
Ajoutez DialogTab comme sous-traitant de chat en direct dans votre politique. Décrivez les données collectées (contenu de conversation, IP, info navigateur, données formulaire pré-chat), indiquez les bases légales, divulguez le transfert vers les États-Unis et la garantie CCT, mentionnez la durée de rétention des transcriptions et expliquez comment les visiteurs peuvent demander la suppression de leur historique de chat.