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CoverManager est une plateforme espagnole de reservation et gestion de salle developpee par CoverManager SL a Seville. Elle alimente les widgets de reservation, pages d'accueil hebergees, consoles de gestion de tables et fonctions CRM pour des restaurants en Espagne et en Europe. Les clients interagissent avec un widget JavaScript ou une page hebergee qui collecte nom, e-mail, telephone, taille du groupe et demandes specifiques, puis transmet ces donnees au backend CoverManager sur AWS UE. Les exploitants doivent respecter les regles RGPD de transparence, consentement et conservation.
CoverManager est une plateforme espagnole de reservation, gestion de salle et CRM pour restaurants, developpee par CoverManager SL a Seville. C''est l''une des solutions de booking les plus deployees en Espagne et de plus en plus utilisee par restaurants, hotels et lieux a travers l''Europe. Les restaurants integrent un widget JavaScript de reservation sur leur site, redirigent vers une page hebergee ou acceptent les reservations via une fiche CoverManager, et gerent tables, listes d''attente et relation client depuis le back office.
Le widget CoverManager depose un cookie de session, un cookie de token CSRF et un cookie de contexte de reservation persistant qui relient le navigateur du client a une session serveur. Cote serveur, CoverManager traite la reservation: nom, e-mail, telephone, taille du groupe, date et heure, demandes specifiques et metadonnees de preautorisation eventuelle. Le module CRM peut conserver l''historique du client, ses preferences (emplacement de table, allergies, dates importantes) et les preuves de consentement marketing.
Les cookies de session et de reservation relevent de l''exemption strictement necessaire de l''article 5(3) ePrivacy. Les cookies optionnels analytique marketing, fidelite et comportementaux requierent un consentement. Le traitement des donnees de reservation repose sur l''execution du contrat (article 6(1)(b) RGPD). CoverManager SL agit comme sous traitant pour le compte du restaurant (article 28 RGPD). En France, l''article 82 LIL et le RGPD s''appliquent; en Espagne, LSSI et LOPDGDD.
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Reservation, preautorisation et communication avec le client reposent sur l''execution du contrat (article 6(1)(b) RGPD). Communications marketing, programmes de fidelite et personnalisation comportementale reposent sur le consentement (article 6(1)(a) RGPD). Prevention des no shows, lutte contre la fraude et reutilisation des tables reposent sur l''interet legitime (article 6(1)(f) RGPD) avec test de mise en balance. Un contrat de sous traitance article 28 RGPD entre le restaurant (responsable) et CoverManager SL (sous traitant) est requis.
CoverManager heberge la plateforme sur des regions AWS UE et utilise principalement des sous traitants UE. Les transferts hors EEE n''interviennent que si le restaurant active des modules optionnels: WhatsApp Business API, passerelles SMS avec prestataires americains, ou PSP bases dans des pays tiers. Dans ce cas, les Clauses Contractuelles Types ou le EU US Data Privacy Framework s''appliquent et doivent etre refletes dans la politique de confidentialite.
Signez le DPA CoverManager, listez CoverManager SL dans la politique de confidentialite comme sous traitant, documentez l''hebergement AWS UE et revoyez la liste de sous traitants chaque fois qu''un module optionnel est active. Integrez les cookies CoverManager dans la CMP avec cookies strictement necessaires toujours actifs et cookies marketing ou fidelite optionnels sous consentement. Limitez les donnees client collectees au strict necessaire et conservez les uniquement pour la duree utile a la reservation et au cycle de suivi.
Les sites web utilisant CoverManager doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est en general pas requise pour un deploiement standard de CoverManager dans un restaurant, les donnees etant limitees aux details de reservation (nom, contact, taille du groupe). Elle devient pertinente lorsque l'operateur combine CoverManager avec un profilage CRM etendu, des programmes de fidelite construisant des profils durables, ou des attributs clients sensibles (allergies, preferences liees a la religion, accessibilite).
Exemple de texte de consentement
Notre restaurant utilise CoverManager, plateforme de reservation espagnole de CoverManager SL, pour gerer votre reservation. Des cookies strictement necessaires maintiennent votre session et confirment votre reservation sans consentement. Avec votre accord nous activons aussi des cookies optionnels analytique et fidelite. Vos donnees de reservation sont hebergees sur AWS UE.
Domaines tiers contactes
covermanager.comapp.covermanager.comwidget.covermanager.comapi.covermanager.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| cm_session | third_party | Session | Session identifier set by CoverManager to bind the visitor to a server side reservation session. |
| cm_xsrf | third_party | Session | CSRF protection token used to authorise booking submissions. |
| cm_reservation | third_party | 7 days | Persistent reservation context cookie that retains the selection (date, party size, restaurant) while the diner completes the booking. |
| cm_locale | third_party | 12 months | Stores the language chosen by the diner for the reservation page. |
CoverManager utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Cookies de session, token CSRF et contexte de reservation pour le flux strictement necessaire. Les modules optionnels analytique, fidelite et marketing peuvent ajouter leurs propres cookies non strictement necessaires.
Pas pour les cookies strictement necessaires. Oui pour les cookies optionnels analytique, fidelite et marketing actives par le restaurant.
Reservation, preautorisation et communication client reposent sur l'execution du contrat (article 6(1)(b) RGPD). Marketing et fidelite reposent sur le consentement (article 6(1)(a) RGPD). Prevention des no shows repose sur l'interet legitime (article 6(1)(f) RGPD).
Pas en configuration standard: les donnees restent sur AWS UE. Les modules optionnels (WhatsApp, SMS prestataires US, PSP US) peuvent introduire des transferts, auquel cas les CCT ou le EU US Data Privacy Framework s'appliquent.
Pas en general pour la reservation restaurant. Recommandee si combine avec un profilage CRM etendu, des programmes de fidelite a long terme ou des attributs sensibles (allergies, preferences religieuses, accessibilite).
Signez le DPA CoverManager, listez CoverManager SL comme sous traitant, documentez l'hebergement AWS UE et revisez les sous traitants en activant des modules optionnels. Bloquez les cookies optionnels analytique ou marketing derriere la CMP. Limitez les donnees client collectees au strict necessaire.
OpenTable, TheFork (Tripadvisor), Resy, SevenRooms, Bookatable. Pour residence UE, CoverManager (Espagne) et TheFork (France/Italie via Tripadvisor) sont bien positionnes.
Listez les cookies session et reservation avec noms et durees. Mentionnez CoverManager SL comme sous traitant et l'hebergement AWS UE. Documentez separement tout cookie optionnel analytique, fidelite ou marketing avec finalite, duree et destinataire.