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E-commerce

ChannelAdvisor

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ChannelAdvisor (désormais partie de CommerceHub) est une plateforme américaine de channel management e-commerce qui connecte retailers et marques à plus de 350 marketplaces, moteurs et plateformes sociales (Amazon, eBay, Walmart, Cdiscount, Bol.com, Google Shopping). Elle synchronise catalogues, commandes, stocks et prix entre canaux. Elle ne pose pas de cookies sur les sites consommateurs, mais traite des données de commande incluant noms, adresses et emails, ce qui en fait un sous-traitant RGPD critique pour les retailers européens.

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Présentation

Que fait ChannelAdvisor ?

Qu'est-ce que ChannelAdvisor et comment ça fonctionne

ChannelAdvisor est une plateforme de channel management e-commerce fondée en 2001, désormais intégrée à CommerceHub (US). Elle est utilisée par retailers et marques pour lister des produits sur plus de 350 canaux (Amazon, eBay, Walmart, Cdiscount, Bol.com, Zalando, ManoMano, Otto, Decathlon Market, Google Shopping, Meta Shops, etc.) et synchroniser stocks, prix, commandes et retours. Les retailers connectent leur PIM et ERP, ChannelAdvisor traduit le catalogue au format de chaque marketplace.

Quelles données ChannelAdvisor traite

Pour chaque commande passée sur une marketplace connectée, ChannelAdvisor reçoit les adresses facturation et livraison du client, son nom, email (si partagé), téléphone, lignes de commande, montant total et mises à jour de statut. Les données carte ne transitent PAS par ChannelAdvisor (la marketplace gère le paiement). Retours, réclamations et avis peuvent aussi passer par ChannelAdvisor selon les fonctionnalités activées. Pas de cookies sur les sites consommateurs.

Implications RGPD

ChannelAdvisor est sous-traitant des données de commande au sens du RGPD. Le retailer est responsable pour sa propre relation client, bien que les marketplaces soient également responsables pour ces mêmes données (cas de coresponsabilité). Le retailer doit signer le DPA ChannelAdvisor, documenter le flux dans son registre et informer les clients du dispositif. Les conditions de chaque marketplace complètent (sans remplacer) les obligations du retailer.

Consentement et base légale

L'exécution de commande s'appuie sur l'art. 6(1)(b) RGPD, sans consentement requis. Les communications marketing vers les clients marketplace nécessitent un consentement séparé (art. 6(1)(a)), souvent difficile à obtenir car la relation client appartient à la marketplace. Beaucoup de marketplaces interdisent explicitement l'usage des données pour du marketing direct hors plateforme.

Transferts de données vers les États-Unis

ChannelAdvisor / CommerceHub est basé aux États-Unis et opère principalement aux États-Unis. Les données de commande des clients UE circulent donc vers les États-Unis, encadrées par les CCT et le Data Privacy Framework UE, États-Unis. Menez une AIT, documentez le flux et envisagez de minimiser les données transmises (par ex. pas de téléphone si la livraison ne le requiert pas).

Étapes pratiques de conformité

Signez le DPA ChannelAdvisor / CommerceHub, documentez le flux multi-acteurs (client, marketplace, ChannelAdvisor, retailer) dans votre registre, menez une AIT pour le transfert US, informez les clients dans votre politique de confidentialité, respectez les restrictions d'usage de chaque marketplace, fixez la rétention selon vos obligations de garantie et fiscales et évitez l'email marketing de masse aux clients marketplace sans consentement explicite.

Conformité

ChannelAdvisor et le RGPD

Base légale
Contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for order processing and marketplace listings; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for marketplace analytics
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, PCI DSS where payment data is handled, US export controls for products listed

Analyse d'impact (AIPD)

ChannelAdvisor traite les données de commande remontées par les marketplaces : nom, adresses facturation et livraison, email (selon partage marketplace), téléphone, détails de commande, statut de paiement (sans données carte), motifs de retour et avis produit. Points clés AIPD : (1) le flux marketplace, ChannelAdvisor, retailer impose une analyse responsable, sous-traitant à chaque étape ; (2) les marketplaces ont des règles de partage différentes (eBay plus, Amazon moins) ; (3) hébergement US exige CCT et AIT ; (4) données stock et prix non personnelles, mais le graphe de commande révèle des comportements ; (5) intégrations email marketing créent des obligations de consentement supplémentaires.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons ChannelAdvisor pour gérer les listings et commandes sur les marketplaces. Quand vous achetez sur une marketplace (Amazon, eBay, Cdiscount, etc.), vos données de commande nous sont transmises via les serveurs ChannelAdvisor aux États-Unis pour exécuter la commande. Voir notre politique de confidentialité pour la base légale et le mécanisme de transfert.
Cookies et traceurs

Ce que ChannelAdvisor dépose et contacte

Méthode de suivi
Server side e-commerce platform connecting retailers to marketplaces (no front end widget)
Localisation des serveurs
United States (CommerceHub, formerly ChannelAdvisor) with EU sub-processors
Transfert de données hors UE
ChannelAdvisor is now part of CommerceHub, a US headquartered company. Hosting is primarily in the United States with some regional sub-processors in the EU. Transfers rely on Standard Contractual Clauses and the EU, US Data Privacy Framework.

Cookies déposés (1)

NomTypeDuréeFinalité
ASPSESSIONIDStrictly NecessarySessionWeb app session cookie used to maintain the authenticated retailer user state during login.

Domaines tiers contactés (3)

  • channeladvisor.com
  • commercehub.com
  • api.channeladvisor.com
Questions

Questions fréquentes sur ChannelAdvisor

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

ChannelAdvisor dépose-t-il des cookies sur les navigateurs des visiteurs ?

Non. ChannelAdvisor est une plateforme back office d'entreprise qui connecte retailers et marketplaces ; pas de widget de tracking sur les sites clients ou consommateurs. L'app web ChannelAdvisor dépose des cookies de session uniquement pour les utilisateurs retailers authentifiés.

Un consentement est-il requis pour utiliser ChannelAdvisor ?

Pas pour l'exécution de commande, qui s'appuie sur l'exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD). En revanche, les communications marketing aux clients marketplace nécessitent un consentement (art. 6(1)(a)) ET le respect des restrictions de la marketplace.

Quelle est la base légale du traitement des données de commande ?

Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) pour l'exécution. Chaque marketplace a aussi sa propre base en tant que responsable de la relation client. Le retailer documente l'analyse de coresponsabilité dans son registre.

ChannelAdvisor transfère-t-il des données aux États-Unis ?

Oui. ChannelAdvisor / CommerceHub est basé aux États-Unis et opère principalement sur une infrastructure US. Les données de commande des clients UE circulent donc vers les États-Unis au titre des CCT et du Data Privacy Framework UE, États-Unis.

Ai-je besoin d'une AIPD pour ChannelAdvisor ?

Une AIPD est recommandée pour les retailers à fort volume marketplace et complexité de flux. Pour des déploiements plus petits, une évaluation documentée du flux multi-acteurs (marketplace, ChannelAdvisor, retailer) suffit généralement.

Comment mettre en œuvre ChannelAdvisor de manière conforme au RGPD ?

Signez le DPA ChannelAdvisor / CommerceHub, documentez le flux multi-acteurs dans votre registre, menez une AIT pour les transferts US, informez les clients dans votre politique, respectez les restrictions de chaque marketplace et fixez la rétention selon vos obligations légales.

Quelles sont les alternatives à ChannelAdvisor ?

Alternatives basées dans l'UE ou capables de résidence UE : Lengow (France), Productsup (Allemagne), GoDataFeed et Mirakl Connect (France). Pour la gestion d'inventaire multimarché et PIM, Akeneo (France) et Pimcore (Autriche) couvrent différentes pièces du puzzle.

Comment décrire ChannelAdvisor dans ma politique de confidentialité ?

Indiquez que ChannelAdvisor / CommerceHub est sous-traitant pour le channel management, les catégories de données qui transitent (nom, adresses, email, téléphone, détails de commande), la base légale (exécution du contrat), l'hébergement US et le mécanisme de transfert (CCT, Data Privacy Framework), et que la marketplace est le point de contact principal de la relation client.

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