Apanio

Qu'est-ce qu'Apanio

Apanio est un service de chatbot et de messagerie client. C'est un service de messagerie client et de chatbot allemand qui ajoute chat en direct et conversations automatisées aux sites web. Lorsqu'il s'exécute sur un site web, il agit comme un sous-traitant tiers dont les scripts, cookies et requêtes réseau sont chargés dans le navigateur de vos visiteurs européens.

Données et cookies collectés par Apanio

Dans un déploiement typique, Apanio traite transcriptions de conversations, coordonnées, identifiants de session et statistiques d'interaction. La plupart de ces informations constituent des données personnelles au sens du RGPD, car elles peuvent être rattachées à une personne identifiable, directement ou via des identifiants en ligne stockés sur l'appareil.

Implications RGPD et ePrivacy

Tout stockage ou accès à des informations sur l'appareil d'un visiteur relève de l'article 5.3 de la directive ePrivacy, transposée en droit national dans toute l'Union. Le RGPD encadre ensuite le traitement, si bien que Apanio doit disposer d'une base légale valable, d'une durée de conservation claire et d'une information transparente de la personne concernée.

Exigences de consentement

Comme Apanio dépose des cookies ou des identifiants non strictement nécessaires à un service demandé par le visiteur, un consentement préalable, libre, spécifique et éclairé est requis avant son chargement. Les scripts doivent rester bloqués tant que le visiteur n'a pas accepté, et refuser doit être aussi simple qu'accepter.

Transferts internationaux de données

Apanio indique un hébergement en Allemagne (Union européenne), ce qui maintient le traitement principal dans l'Espace économique européen. Vérifiez toutefois la localisation des sous-traitants et des nœuds de diffusion de contenu, car un seul point d'accès non européen peut déclencher un transfert.

Étapes pratiques de conformité

Inscrivez Apanio dans votre registre des traitements et votre politique cookies, chargez le uniquement via une plateforme de gestion du consentement, documentez le consentement recueilli et revoyez le contrat de sous-traitance au moins une fois par an. Testez le site avec le consentement refusé pour vérifier qu'aucun identifiant n'est déposé avant un choix.