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Usabilla est une plateforme voice of customer appartenant à SurveyMonkey, qui diffuse boutons de feedback, sondages et formulaires email pour recueillir l'avis des utilisateurs.
Usabilla est une plateforme voice of customer née à Amsterdam et rachetée par SurveyMonkey (devenue Momentive puis à nouveau SurveyMonkey) en 2019. Elle propose un bouton de feedback, des sondages in, page, des sondages email et des SDK mobiles pour recueillir notes, commentaires et captures d''écran annotées.
Le widget Usabilla pose les cookies ubvs (session visiteur), ubvt (jeton visiteur) et ubcm (exposition campagne), plus localStorage. La plateforme reçoit IP, user agent, URL, réponses, capture d''écran optionnelle annotée, scores NPS et CSAT et toute donnée custom passée via getuserdata.
Charger le widget lit et écrit sur le terminal ; art. 5(3) ePrivacy. La capture d''écran est sensible car elle peut contenir des données personnelles affichées sur la page (commande, adresse). Offrez toujours une option pour la désactiver.
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Consentement avant chargement sur sites publics. Exécution du contrat pour les sondages produit destinés à des clients authentifiés. Sondages sensibles (santé, opinions) : consentement explicite art. 9. Feedback employé : intérêt légitime et information CSE.
Les données Usabilla sont traitées au repos à Amsterdam : forte résidence UE. SurveyMonkey est cependant américain et son support global peut accéder depuis les USA. Couvrez via DPF UE US et CCT du DPA Usabilla / SurveyMonkey.
Bloquez le widget avant consentement. Désactivez la capture d''écran si non indispensable ; masquez les overlays personnels. Rétention courte sur les feedbacks. Masquez l''IP en /24 si la géolocalisation fine n''est pas nécessaire. Signez le DPA Usabilla / SurveyMonkey et documentez le traitement.
Les sites web utilisant Usabilla doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée pour le feedback employé en interne, en présence de mineurs, sur des sujets sensibles, ou si les réponses alimentent des décisions automatisées (NPS).
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Usabilla pour recueillir vos retours. Usabilla dépose des cookies, traite IP, contexte navigateur et réponses, et les partage avec Usabilla B.V. (groupe SurveyMonkey) à Amsterdam, avec accès USA possible. Nous ne chargeons le widget que si vous acceptez.
Domaines tiers contactes
usabilla.comw.usabilla.comapi.usabilla.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| ubvs | third_party | session | Identifies the current Usabilla visitor session |
| ubvt | third_party | 1 year | Persistent visitor token used to deduplicate feedback submissions |
| ubcm | third_party | 6 months | Records that the visitor has been exposed to a feedback campaign |
Usabilla utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Usabilla écrit ubvs (session), ubvt (token visiteur) et ubcm (exposition campagne). Certains templates ajoutent un cookie de cache pour la capture. Les SDK mobiles utilisent du stockage device plutôt que des cookies.
Oui pour les widgets sur site public. Le script écrit sur l'appareil, la capture peut collecter des données affichées, et les réponses sont personnelles. Les sondages produit authentifiés relèvent de l'exécution du contrat.
Consentement pour les widgets publics. Exécution du contrat pour les sondages NPS, CSAT et CES intégrés. Sondages sensibles : consentement explicite art. 9.
Les données Usabilla sont stockées à Amsterdam. Le personnel SurveyMonkey aux USA peut néanmoins accéder pour le support : couvrez via DPF UE US et CCT.
Recommandée pour le feedback employé, les sondages auprès de mineurs, les sujets sensibles, ou quand les scores NPS alimentent des décisions automatisées.
Conditionnez le widget au consentement, désactivez la capture si non nécessaire, masquez les données personnelles à l'écran pour les formulaires sensibles, rétention courte, masquage d'IP, signature du DPA SurveyMonkey.
LimeSurvey (Allemagne), Hotjar (Malte, désormais Contentsquare), Mopinion (Pays, Bas), Survicate (Pologne), Tally (Belgique), Typeform avec résidence UE.
Listez ubvs, ubvt et ubcm avec finalité, durée et responsable. Précisez la résidence Amsterdam, la propriété SurveyMonkey et la base DPF UE US pour les transferts.