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Registria est une plateforme d'enregistrement de produits et d'expérience propriétaire qui aide les fabricants et les marques à collecter des données clients et produits afin d'alimenter l'enregistrement de garantie, l'accueil, le support et le marketing.
Registria est une plateforme d''enregistrement de produits et d''expérience propriétaire utilisée par les fabricants et les marques grand public. À travers des formulaires d''enregistrement et des parcours après achat, elle collecte des données personnelles clients et des données produit afin que les marques puissent gérer les garanties, accueillir les nouveaux propriétaires, assurer le support et mener un marketing pertinent. Comme le service capture des informations clients identifiables et fonctionne sur une infrastructure aux États Unis, les organisations qui le déploient en Europe doivent comprendre ses implications en matière de confidentialité et de consentement.
Registria, dont le siège se trouve à Denver dans le Colorado, propose une plateforme de gestion de l''expérience propriétaire pour les biens durables et les marques grand public. Elle transforme le moment de l''enregistrement du produit en une relation durable, avec un enregistrement numérique, un guide concierge intelligent, un support en libre service et des communications après achat ciblées. Les marques intègrent Registria à leurs propres sites et parcours clients pour identifier davantage de propriétaires et les accompagner tout au long de la vie du produit.
Les formulaires d''enregistrement recueillent généralement des données personnelles telles que le nom, l''adresse e mail, l''adresse postale et le numéro de téléphone, ainsi que des données produit comme le modèle, le numéro de série et la date d''achat. Lorsque les propriétaires interagissent avec les parcours d''accueil et de support, Registria dépose aussi des cookies et utilise des identifiants pour mémoriser les sessions, mesurer l''engagement et personnaliser le contenu. Cette combinaison de données déclarées et de suivi comportemental signifie que plusieurs catégories de données sont traitées à chaque enregistrement.
Au titre du RGPD, la marque est responsable du traitement des données clients qu''elle collecte et Registria agit principalement comme sous traitant, ce qui impose un accord de traitement des données. La directive ePrivacy s''applique aux cookies et identifiants utilisés dans l''expérience d''enregistrement et de concierge, ce qui signifie que les cookies non essentiels nécessitent un consentement avant leur dépôt. Les marques doivent également fournir une information claire au moment de l''enregistrement et respecter les droits des personnes comme l''accès, la rectification et l''effacement.
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Le traitement des données nécessaires à l''enregistrement d''un produit et à la fourniture du support de garantie repose généralement sur l''exécution d''un contrat et ne requiert donc pas de consentement distinct. Les communications marketing et les cookies non essentiels sont différents et nécessitent un consentement libre, spécifique et éclairé, aussi facile à retirer qu''à donner. En pratique, il faut séparer l''enregistrement principal des options marketing facultatives et afficher une bannière de cookies conforme avant tout suivi.
Comme Registria est basée aux États Unis et héberge les données sur une infrastructure américaine, les données personnelles collectées auprès des propriétaires européens sont transférées vers les États Unis. Ces transferts peuvent s''appuyer sur le cadre de protection des données UE États Unis lorsque Registria ou ses hébergeurs sont certifiés, ou sur les clauses contractuelles types accompagnées d''une analyse d''impact du transfert et de mesures supplémentaires. Les marques doivent consigner le mécanisme appliqué et refléter le transfert dans leur politique de confidentialité.
Signez un accord de traitement des données avec Registria, confirmez le mécanisme de transfert et réalisez une analyse d''impact pour le parcours d''enregistrement. Configurez la bannière de cookies afin que les cookies non essentiels ne se chargent qu''après consentement, et gardez les options marketing clairement distinctes de l''enregistrement de la garantie. Enfin, définissez des durées de conservation raisonnables pour les dossiers propriétaires, mettez à jour la politique de confidentialité pour décrire le traitement et les transferts vers les États Unis, et facilitez l''accès et la suppression des données pour les clients.
Les sites web utilisant Registria doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Registria traite l'identité et les coordonnées des clients ainsi que des données produit telles que le modèle et le numéro de série, et les données personnelles sont transférées vers les États Unis, ce qui rend une analyse d'impact relative à la protection des données recommandée. Portez une attention particulière à la base légale du marketing, au mécanisme de transfert international et à la durée de conservation des dossiers propriétaires. Documentez les mesures comme la minimisation des données, la transparence au moment de l'enregistrement et un consentement granulaire pour les cookies non essentiels.
Exemple de texte de consentement
J'accepte que mes données d'enregistrement et de produit soient traitées par Registria pour gérer ma garantie et mon support produit, et je consens séparément à recevoir des communications marketing et aux cookies non essentiels.
Domaines tiers contactes
registria.cominfo.registria.comconcierge.registria.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| session | Functional | Session | Maintains the registration session and remembers the visitor's progress through the form. Strictly necessary. |
| preferences | Functional | 1 year | Stores visitor preferences such as language and consent choices for the ownership experience. |
| analytics_id | Analytics | 2 years | Measures engagement with registration and onboarding journeys. Non essential, requires consent. |
| marketing_id | Marketing | 1 year | Supports personalisation and post purchase marketing communications. Non essential, requires consent. |
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Registria dépose généralement des cookies fonctionnels pour maintenir une session d'enregistrement active et mémoriser les préférences, ainsi que des identifiants d'analyse et de personnalisation servant à mesurer l'engagement et adapter le parcours propriétaire. Les cookies fonctionnels sont strictement nécessaires, mais les cookies d'analyse et de marketing sont non essentiels et ne doivent se charger qu'après le consentement du visiteur.
Le consentement n'est généralement pas requis pour traiter les données nécessaires à l'enregistrement d'un produit et à la fourniture du support de garantie, car cela repose sur l'exécution d'un contrat. En revanche, vous avez besoin d'un consentement libre pour les communications marketing et pour tout cookie ou identifiant non essentiel utilisé dans l'expérience d'enregistrement et de concierge.
Pour l'enregistrement de garantie et le support produit, la base légale est l'exécution d'un contrat au titre de l'article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD. Pour les communications marketing et les cookies non essentiels, la base est le consentement au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a, qui doit être obtenu séparément et facile à retirer.
Oui. Registria est basée aux États Unis et héberge sa plateforme sur une infrastructure américaine, de sorte que les données personnelles collectées auprès des propriétaires européens sont transférées vers les États Unis. Ces transferts doivent s'appuyer sur le cadre de protection des données UE États Unis lorsque les parties sont certifiées, ou sur les clauses contractuelles types avec une analyse d'impact du transfert.
Une analyse d'impact relative à la protection des données est recommandée. Registria combine des données clients identifiables et des données produit puis les transfère vers les États Unis, et peut servir au marketing, de sorte qu'une AIPD vous aide à documenter les risques, la base légale et le mécanisme de transfert, et à définir des mesures comme la minimisation des données et un consentement clair.
Signez un accord de traitement des données, confirmez le mécanisme de transfert international et réalisez une AIPD avant le lancement. Déposez les cookies non essentiels uniquement après consentement via une bannière conforme, gardez les options marketing distinctes de l'enregistrement de la garantie, définissez des durées de conservation et mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire le traitement et les transferts vers les États Unis.
Oui. D'autres plateformes d'enregistrement de produits et d'expérience après achat existent, et certaines peuvent être configurées avec un hébergement dans l'Union européenne ou une minimisation des données plus stricte. Pour comparer les alternatives, évaluez l'emplacement des données, les garanties de transfert disponibles, les contrôles de consentement et les conditions de traitement au regard de vos exigences de conformité.
Oui. Si Registria dépose des cookies ou des identifiants sur votre site, votre politique de cookies et votre bannière de consentement doivent les lister avec leur finalité et leur durée, distinguer les cookies nécessaires des cookies non essentiels et permettre aux visiteurs d'accepter ou de refuser ces derniers. La politique de confidentialité doit aussi mentionner les transferts de données vers les États Unis.