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Qualva est un service de chatbot IA japonais développé par JECC/Fourmix qui remplace les formulaires web traditionnels par une interface conversationnelle pour améliorer les taux de conversion. Le chatbot collecte les données saisies par les utilisateurs, suit le comportement des visiteurs et utilise des cookies de session. Les données personnelles sont transférées au Japon, qui bénéficie d'une décision d'adéquation de l'UE. Le consentement est requis pour les cookies de suivi.
Qualva est un service de chatbot alimenté par l''IA, développé par JECC/Fourmix au Japon. Il remplace les formulaires web traditionnels par une interface conversationnelle conçue pour améliorer les taux de conversion. Le chatbot peut être installé sur les points de conversion clés : demandes de documents, réservations et achats. Qualva prend en charge plusieurs langues, la reconnaissance vocale IA, et propose une fonctionnalité de restauration des informations précédemment saisies.
Qualva dépose des cookies de session pour maintenir l''état de la conversation et identifier les visiteurs récurrents. Le chatbot collecte les données personnelles saisies par les utilisateurs (noms, e-mails, téléphones) et suit le comportement des visiteurs sur la page (patterns d''interaction, durée de session, points d''abandon) à des fins d''analyse et d''optimisation des conversions. Une fonctionnalité de restauration de session utilise un stockage persistant pour mémoriser les saisies entre les sessions navigateur.
Qualva traite des données personnelles via son interface conversationnelle, ce qui le soumet au RGPD pour les sites ciblant les visiteurs européens. Les cookies de session et le suivi des visiteurs nécessitent le consentement sous la directive ePrivacy (Art. 5(3)). Les fonctionnalités IA et NLP analysant les saisies utilisateur constituent un traitement automatisé de données personnelles. Les opérateurs de sites doivent disposer d''un accord de traitement des données valide.
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Qualva est opéré depuis le Japon, ce qui signifie que les données personnelles collectées sont transférées et traitées au Japon. La Commission européenne a accordé au Japon une décision d''adéquation au titre de l''Art. 45 du RGPD, reconnaissant que le Japon offre un niveau de protection adéquat. Aucune clause contractuelle type (CCT) n''est requise. Cependant, le transfert vers le Japon doit être mentionné dans la politique de confidentialité par transparence.
Le consentement est requis avant de charger le widget Qualva s''il dépose des cookies non essentiels ou suit le comportement des visiteurs. Le chatbot ne doit être activé qu''après consentement via votre plateforme de gestion du consentement. Si Qualva est utilisé uniquement comme outil de support initié par le client avec des cookies strictement nécessaires, l''intérêt légitime peut s''appliquer, mais cela doit être évalué avec votre DPO.
Configurez votre CMP pour bloquer les scripts Qualva jusqu''au consentement. Listez tous les cookies Qualva dans votre politique de cookies. Mentionnez le transfert vers le Japon et la décision d''adéquation dans votre politique de confidentialité. Demandez un DPA à Qualva/JECC. Appliquez la minimisation des données en ne collectant que les champs nécessaires. Informez clairement les utilisateurs sur l''utilisation de leurs données avant qu''ils n''interagissent avec le chatbot.
Les sites web utilisant Qualva doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD peut être recommandée pour les déploiements Qualva traitant de grands volumes de données personnelles via le chatbot, particulièrement si les fonctionnalités IA analysent le comportement des utilisateurs ou si des données sensibles sont collectées.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Qualva pour fournir un chatbot interactif sur ce site. Qualva collecte les informations que vous fournissez pendant la conversation et utilise des cookies pour maintenir votre session. Les données sont traitées au Japon sous une décision d'adéquation de l'UE.
Domaines tiers contactes
qualva.comchat.qualva.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| qualva_session | session | Session | Maintains the chatbot conversation state and tracks the current interaction |
| qualva_visitor | persistent | 1 year | Identifies returning visitors and restores previously entered form data across browser sessions |
Qualva collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Oui. Qualva dépose des cookies de session pour maintenir l'état de la conversation et identifier les visiteurs récurrents. Il utilise également un stockage persistant pour restaurer les informations saisies entre les sessions.
Oui. Le consentement est requis pour les cookies de suivi et les fonctionnalités analytiques sous la directive ePrivacy. L'intérêt légitime peut s'appliquer pour les cookies de session essentiels si le chatbot est utilisé uniquement pour le support initié par le client.
Le consentement (Art. 6(1)(a)) pour les cookies de suivi. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) pour les cookies de session essentiels. L'exécution contractuelle (Art. 6(1)(b)) peut s'appliquer pour les données collectées via le chatbot pour répondre à une demande spécifique.
Oui, les données sont transférées au Japon. Le Japon bénéficie d'une décision d'adéquation de l'UE, donc aucune clause contractuelle type n'est requise. Mentionnez le transfert dans votre politique de confidentialité.
Une AIPD est recommandée si le chatbot traite de grands volumes de données personnelles, collecte des données sensibles ou utilise l'IA pour le profilage automatisé. Les déploiements standard peuvent ne pas en nécessiter.
Bloquez les scripts Qualva jusqu'au consentement via votre CMP. Listez tous les cookies dans votre politique de cookies. Mentionnez le transfert vers le Japon. Demandez un DPA à Qualva. Minimisez la collecte de données aux champs nécessaires.
Les alternatives européennes incluent Crisp (France), Userlike (Allemagne) et Tidio (hébergement UE disponible). Ces solutions offrent des fonctionnalités conversationnelles similaires avec résidence des données en UE.
Listez tous les cookies Qualva avec noms, types, durées et finalités. Catégorisez-les sous "Fonctionnel" ou "Analytique". Incluez Qualva dans votre liste de sous-traitants avec un lien vers leur politique de confidentialité.