PatientLoop
PatientLoop est une plateforme américaine d'attribution marketing pour cabinets dentaires et pour les agences qui les accompagnent. Son script repère la provenance de chaque visiteur, garde 90 jours dans des cookies les identifiants de clic publicitaire et paramètres UTM, remplace les numéros de téléphone par des numéros de suivi et marque formulaires et liens de réservation, afin de relier appels et rendez-vous aux campagnes. C'est un suivi marketing soumis à consentement préalable.
Que fait PatientLoop ?
Qu'est-ce que PatientLoop ?
PatientLoop est une plateforme de mesure du retour sur investissement marketing et d'attribution conçue pour la dentisterie, proposée par Lasso MD aux États-Unis. Elle s'adresse aux cabinets dentaires, aux groupes de cabinets et, sous forme de tableaux de bord en marque blanche, aux agences marketing qui doivent prouver leurs résultats à leurs clients dentistes. PatientLoop se connecte aux logiciels de gestion de cabinet comme Dentrix ou Eaglesoft, utilise des numéros de téléphone de suivi, enregistre les appels et relie chaque contact et chaque rendez-vous au canal marketing qui l'a généré. Parmi les fonctions récentes figurent un analyste IA des conversions et des rapports sur les appels non transformés en rendez-vous.
Comment PatientLoop apparaît sur un site
Le site du cabinet charge cdn.patientloop.com/tracking-script.js. À chaque visite, le script classe la source de trafic d'après le référent et l'URL : annonces Google, Bing ou Facebook, recherche naturelle, réseaux sociaux, Yelp, Nextdoor et même assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Il télécharge ensuite la configuration du cabinet, remplace les numéros des liens tel: par un numéro de suivi correspondant à la source, remplit des champs cachés dans les formulaires et ajoute des paramètres de suivi aux liens de réservation en ligne. Les outils de détection repèrent PatientLoop grâce à l'adresse du script sur cdn.patientloop.com.
Cookies et données personnelles
Le script dépose un cookie interne nommé source pour un jour et une famille de cookies pl_ pour 90 jours, contenant les identifiants de clic publicitaire (gclid, fbclid, msclkid, gbraid, wbraid), les paramètres UTM, la page d'arrivée et le référent. Il stocke un identifiant de session pl_session_id dans le localStorage et l'envoie, avec la source et les données de campagne, lorsqu'un numéro de suivi est affiché. Les appels vers les numéros de suivi transitent par PatientLoop, qui peut les enregistrer : numéros et contenu des appels sont donc aussi traités.
RGPD et consentement
Conserver des identifiants de clic pour l'attribution et relier les appels aux campagnes relève du marketing, pas d'un service demandé par le visiteur. En application de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, le script doit attendre le consentement. PatientLoop est un service américain : les données partent aux États-Unis, et des appels sur des soins dentaires peuvent révéler des informations de santé.
Mesures pratiques
- Ne chargez le script PatientLoop qu'après consentement marketing : sans lui, le visiteur voit simplement le numéro habituel du cabinet.
- Informez les appelants de l'enregistrement éventuel des appels et de sa finalité.
- Signez un accord de traitement couvrant le transfert vers les États-Unis et les enregistrements.
- Déclarez les cookies source et pl_ dans votre politique cookies.
PatientLoop et le RGPD
PatientLoop est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.
- Base légale
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive)
- Niveau de risque
- high
- Textes applicables
- GDPR, ePrivacy Directive, HIPAA (United States)
Analyse d'impact (AIPD)
Une AIPD est recommandée, car PatientLoop combine suivi multicanal des visiteurs, enregistrement des appels et rapprochement avec les données du logiciel de gestion du cabinet, qui concernent les soins des patients. Évaluez le transfert vers les États-Unis, l'information sur l'enregistrement des appels, la conservation des enregistrements et les accès des agences aux données individuelles.
Exemple de texte pour votre bannière
Avec votre accord, nous utilisons PatientLoop pour savoir quelle publicité ou quel site vous a amené chez nous. Il enregistre des informations de campagne dans des cookies et peut afficher un numéro de téléphone de suivi ; les appels peuvent être enregistrés et sont traités aux États-Unis.
Ce que PatientLoop dépose et contacte
- Méthode de suivi
- Attribution script cdn.patientloop.com/tracking-script.js: classifies the traffic source (search, paid ads, social, AI assistants), stores UTM parameters and ad click IDs in first-party cookies, swaps the practice phone numbers for tracking numbers, adds tracking fields to forms and decorates online booking links.
- Localisation des serveurs
- United States (script served from Google Cloud Storage; US company)
- Transfert de données hors UE
- PatientLoop is a US service. The script is delivered from Google Cloud and sends the session ID, traffic source, UTM parameters and click IDs to PatientLoop endpoints, so visitor data are transferred to the United States.
Cookies déposés (3)
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| source | marketing | 1 day | Stores the classified traffic source of the visit (for example google_paid, facebook, chatgpt or direct) to choose which tracking phone number to display. |
| pl_* | marketing | 90 days | Family of first-party cookies (for example pl_gclid, pl_fbclid, pl_msclkid, pl_utm_source, pl_landing_url, pl_referrer) keeping ad click IDs, UTM parameters and first-touch landing information for marketing attribution. |
| pl_session_id | marketing | Persistent (localStorage) | Session identifier stored in localStorage and sent with captured phone number views to link calls and bookings to the visit. |
Domaines tiers contactés (1)
cdn.patientloop.com
Questions fréquentes sur PatientLoop
Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.
Que fait le script PatientLoop ?
Il identifie la provenance du visiteur, enregistre campagnes et identifiants de clic dans des cookies, remplace le numéro du cabinet par un numéro de suivi et ajoute des données de suivi aux formulaires et liens de réservation. Le cabinet peut ainsi attribuer appels et rendez-vous aux canaux marketing.
Quels cookies PatientLoop dépose-t-il ?
Un cookie source conservé un jour, des cookies pl_ comme pl_gclid ou pl_utm_source conservés 90 jours, et une valeur pl_session_id dans le localStorage. Tous sont déposés sur le domaine du cabinet.
Le consentement est-il obligatoire pour PatientLoop ?
Oui. L'attribution marketing et le suivi d'appels ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site : le script ne doit s'exécuter qu'après acceptation des cookies marketing.
Que se passe-t-il si le visiteur refuse ?
Si le script est bloqué, le visiteur voit le numéro habituel du cabinet et des liens de réservation sans paramètres de suivi. Le site fonctionne normalement ; seule l'attribution de cette visite est perdue.
PatientLoop transfère-t-il des données hors de l'UE ?
Oui. PatientLoop est un service américain et son script est servi depuis Google Cloud. Un cabinet européen doit encadrer ce transfert par un mécanisme adapté dans l'accord de traitement.
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