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Mouseflow est une plateforme danoise d'analytics comportementale qui enregistre des sessions utilisateurs complètes, construit des heatmaps, génère des rapports de funnel, capture l'analytics de formulaires et recueille les feedbacks visiteurs. Le tracker JavaScript enregistre mouvements de souris, clics, profondeur de scroll et interactions de formulaires, puis les rejoue comme des vidéos de session. Société européenne avec hébergement UE principal, Mouseflow est un choix RGPD, friendly comparé aux outils américains.
Mouseflow est une plateforme danoise d''analytics comportementale fondée en 2009, basée à Aarhus. Elle enregistre des sessions utilisateurs complètes, construit des heatmaps (clic, mouvement, scroll, attention), génère des analyses de funnel et de formulaires et collecte les feedbacks visiteurs. Le tracker JavaScript capture des événements d''interaction granulaires rejoués comme des vidéos. Très utilisée par les équipes Produit, Growth et UX européennes qui préfèrent un outil de session, replay basé en UE plutôt qu''aux États, Unis.
Par session : identifiant visiteur persistant (cookie mf_user), trajectoires de souris, coordonnées de clics, scroll, événements de frappe (sans valeurs des touches par défaut), interactions de formulaires (champs texte masqués par défaut), URL, referrer, user agent, taille d''écran et, en mode replay, snapshots DOM utilisés pour reconstituer la page. Les IP sont traitées pour la géo, attribution et peuvent être tronquées.
Le session replay est l''une des technologies analytics les plus sensibles côté consentement. L''identifiant persistant est non essentiel au sens de l''ePrivacy/TTDSG et l''ampleur de la capture comportementale (notamment les snapshots DOM) rend le consentement ferme. Mouseflow propose un contrôle étendu (masquage de champs, troncature IP, exclusion d''URL et d''éléments) à configurer avant la mise en production.
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Mouseflow est une société danoise et le traitement principal a lieu en régions AWS UE pour les clients européens. Les clients nord, américains peuvent opter pour la résidence US. Le mode cookieless (sans identifiant persistant) et les masquages par défaut font de Mouseflow un choix clairement favorable côté UE. Les sous, traitants hors EEE sont documentés dans la DPA avec CCT.
Signez la DPA Mouseflow, gérez le tracker via votre CMP, activez masquage de champs et troncature IP, excluez les pages de paiement et checkout de l''enregistrement, configurez une rétention courte (défaut 6 mois, réductible), documentez l''AIPD pour le session replay et informez clairement les visiteurs dans la politique de confidentialité.
Les sites web utilisant Mouseflow doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Mouseflow enregistre des sessions complètes, y compris trajectoires de souris, clics, scroll, interactions de formulaires et, en mode replay, ce qui était visible à l'écran. Points clés pour l'AIPD : (1) les enregistrements peuvent capter incidemment des catégories spéciales, données de paiement ou contenus sensibles si non masqués ; (2) l'identifiant visiteur persistant est non essentiel au sens de l'ePrivacy et du TTDSG et requiert un consentement ; (3) Mouseflow propose masquage de champs, troncature IP et règles d'exclusion qui réduisent significativement le risque ; (4) l'hébergement UE et la juridiction danoise simplifient la posture conformité par rapport aux pairs américains ; (5) les enregistrements stockés doivent avoir des limites de rétention et un contrôle d'accès.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Mouseflow, plateforme danoise d'analytics comportementale, pour enregistrer des sessions anonymisées et construire des heatmaps. Mouseflow pose un cookie d'identifiant visiteur first, party et enregistre mouvements, clics, scroll et interactions de formulaires ; nous avons activé le masquage de champs sensibles et la troncature IP. Mouseflow ne se charge qu'après votre acceptation des cookies analytics.
Domaines tiers contactes
mouseflow.comwww.mouseflow.comapp.mouseflow.comcdn.mouseflow.comeu.mouseflow.commf-cdn.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| mf_user | Analytics / Identification | 1 year | First-party persistent visitor identifier used by Mouseflow to associate page views, mouse movements, and form interactions with a unique visitor across sessions. |
| mf_*_session | Analytics / Session | Session | Short-lived session identifiers used to group recorded events into a single Mouseflow session record for replay and analysis. |
| mf_*_pageview | Analytics / Functional | Session | Tracks the current page view within a Mouseflow session, used to attribute events to the correct URL when the visitor navigates the site. |
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Mouseflow pose le cookie mf_user (first, party, ~1 an) pour l'identification visiteur persistante, plus des cookies de session de courte durée (mf_*_session) pour regrouper les événements. En mode cookieless, l'identifiant persistant n'est pas stocké.
Oui. L'identifiant persistant et l'ampleur de la capture comportementale sont non essentiels au sens de l'ePrivacy et du TTDSG. Mouseflow doit être chargé uniquement après consentement explicite.
Consentement (art. 6, 1, a RGPD) pour le module d'enregistrement et heatmap. L'intérêt légitime ne peut être envisagé qu'en configurations strictement anonymisées (cookieless, sans IP, sans snapshots DOM), avec LIA documentée.
Pour les clients européens, non par défaut : Mouseflow traite les données en régions AWS UE. Les clients nord, américains peuvent choisir la résidence US. Les sous, traitants hors EEE sont documentés dans la DPA avec CCT.
Oui. Le session replay est une activité à haut risque selon la plupart des DPA européennes (CNIL, ICO, autorités allemandes). Documentez une AIPD couvrant la configuration de masquage, la rétention, le contrôle d'accès et la base légale.
Signez la DPA Mouseflow, gérez le tracker via votre CMP, activez le masquage de champs par défaut et la troncature IP, excluez les pages de paiement et checkout, raccourcissez la rétention, documentez une AIPD et informez les visiteurs dans la politique de confidentialité.
Alternatives session replay et heatmap basées en UE : Contentsquare (France, grande entreprise), AB Tasty (France), Heap résidence UE, Hotjar (UK/Finlande avec transferts US), Microsoft Clarity (US, gratuit) et auto, hébergées comme OpenReplay ou PostHog Session Replay.
Listez le cookie mf_user et les cookies de session dans la section analytics. Précisez le responsable (Mouseflow ApS, Danemark), l'hébergement UE et l'interrupteur CMP permettant de refuser le tracker. Informez les visiteurs sur l'enregistrement de session en langage clair.