KnoCommerce
KnoCommerce est une plateforme de sondage post-achat et d'attribution pour le e-commerce qui collecte des réponses liées aux commandes et dépose des cookies, hébergée aux États-Unis.
Que fait KnoCommerce ?
Ce qu'est KnoCommerce
KnoCommerce est une plateforme de sondage post-achat et d'attribution pour le e-commerce, basée aux États-Unis et largement utilisée sur les boutiques Shopify. Elle présente de courts sondages sur la page de confirmation de commande pour saisir comment les clients ont découvert la marque et pourquoi ils ont acheté. Ces données fournies volontairement aident les marchands à combler les lacunes d'attribution laissées par le suivi par cookies. Les réponses sont liées à la commande afin que les canaux marketing soient crédités avec précision.
Données et cookies collectés
KnoCommerce collecte les réponses au sondage ainsi que les identifiants de commande, et peut les relier aux détails du client tels que le nom et l'email via l'intégration à la boutique. Son widget utilise du JavaScript et des cookies pour gérer la session de sondage, éviter les réponses en double et soutenir l'attribution. Comme les réponses sont reliées à une commande et à un client identifiables, ces données sont des données personnelles au sens du RGPD. Les questions ouvertes peuvent aussi capter des informations inattendues, les réponses doivent donc être traitées avec soin.
Implications RGPD et ePrivacy
Les cookies utilisés par le widget KnoCommerce pour l'attribution et l'analyse ne sont pas strictement nécessaires, leur dépôt et leur lecture exigent donc un consentement préalable au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Le traitement des réponses de sondage liées à un client doit aussi respecter le RGPD, avec une base légale claire et une information transparente. Les marchands doivent veiller à ce que la participation soit réellement facultative et que les clients comprennent l'usage de leurs réponses. Le lien entre les données de sondage et de commande renforce le besoin d'exactitude et de minimisation.
Exigences de consentement
Le consentement est la base appropriée pour les cookies de KnoCommerce et pour l'utilisation des réponses à des fins d'attribution et d'analyse marketing. Le widget et ses cookies doivent rester bloqués tant que le client n'a pas accepté via une plateforme de gestion du consentement. Remplir un sondage volontaire peut signaler un accord pour répondre, mais cela n'autorise pas en soi les cookies non essentiels ni d'autres usages marketing. Les clients doivent pouvoir refuser et retirer leur consentement sans préjudice.
Transferts internationaux de données
KnoCommerce traite des données sur des infrastructures situées aux États-Unis, un pays tiers pour les clients européens. Les transferts peuvent reposer sur le cadre de protection des données UE États-Unis lorsque KnoCommerce est certifié, ou sur les clauses contractuelles types accompagnées d'une analyse d'impact du transfert et de mesures supplémentaires. Le marchand doit vérifier le statut de certification actuel et documenter la garantie retenue. Limiter les champs personnels envoyés à KnoCommerce réduit le risque lié au transfert.
Étapes pratiques de conformité
Bloquez le widget KnoCommerce et ses cookies derrière une bannière de consentement conforme et gardez la participation facultative. Concluez un accord de traitement, consignez le mécanisme de transfert vers les États-Unis et réalisez une analyse d'impact du transfert. Minimisez les données personnelles partagées, fixez des durées de conservation raisonnables et mentionnez clairement KnoCommerce dans les politiques de confidentialité et de cookies. Révisez les questions du sondage pour qu'elles ne collectent pas par inadvertance de données sensibles, et testez régulièrement le parcours de consentement.
KnoCommerce et le RGPD
KnoCommerce est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.
- Base légale
- Consent under Art. 6(1)(a) GDPR for the survey and attribution processing, with prior consent for storing and reading cookies under Art. 5(3) ePrivacy Directive
- Niveau de risque
- high
- Textes applicables
- GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework
Analyse d'impact (AIPD)
KnoCommerce collecte des réponses de sondage qui peuvent être reliées à des commandes et à des clients identifiables et les utilise pour l'attribution, ce qui peut justifier une analyse d'impact relative à la protection des données selon l'ampleur et la nature des questions. Évaluez si des informations sensibles pourraient être révélées par des réponses libres, le lien avec les données de commande et de contact et le transfert vers les États-Unis. Documentez la base légale, les durées de conservation, le parcours de consentement et les mesures supplémentaires appliquées aux transferts.
Exemple de texte pour votre bannière
Nous utilisons KnoCommerce pour vous poser un court sondage après votre achat et comprendre comment vous nous avez trouvés. Vos réponses sont liées à votre commande et traitées aux États-Unis. Le sondage ne se déclenche qu'après votre acceptation des cookies concernés.
Ce que KnoCommerce dépose et contacte
- Méthode de suivi
- Post purchase survey widget embedded on the order confirmation page, collecting zero party survey responses linked to orders, with cookies and JavaScript for attribution
- Localisation des serveurs
- United States (KnoCommerce cloud infrastructure on Amazon Web Services)
- Transfert de données hors UE
- Survey responses, order identifiers and attribution data are processed by KnoCommerce on infrastructure in the United States. Transfers from the EU to the US rely on the EU US Data Privacy Framework where KnoCommerce is certified, otherwise on Standard Contractual Clauses combined with a transfer impact assessment and supplementary measures.
Cookies déposés (3)
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| kno_session | third party | Session | Maintains the post purchase survey session so that the survey state is preserved while the customer answers. |
| kno_responded | third party | 6 months | Records that a customer has already answered the survey to prevent duplicate or repeated prompts. |
| kno_attribution | third party | 6 months | Stores an identifier used to link the survey response to the order for attribution reporting. |
Domaines tiers contactés (4)
knocommerce.comapi.knocommerce.comwidget.knocommerce.comcdn.knocommerce.com
Questions fréquentes sur KnoCommerce
Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.
Quels cookies KnoCommerce dépose t il ?
Le widget de sondage KnoCommerce dépose généralement des cookies tels qu'un cookie de session pour gérer le sondage, un cookie indiquant si un client a déjà répondu et un cookie d'identifiant d'attribution. Ces cookies soutiennent l'expérience du sondage et relient les réponses aux commandes. Ils ne sont pas strictement nécessaires, ils requièrent donc le consentement.
Le consentement est-il requis pour utiliser KnoCommerce ?
Oui. Les cookies de KnoCommerce et l'utilisation des réponses à des fins d'attribution et d'analyse marketing ne sont pas strictement nécessaires, un consentement préalable est donc exigé au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy et du RGPD. Le widget doit rester bloqué jusqu'à l'acceptation du client, et la participation au sondage doit rester facultative.
Quelle est la base légale du traitement ?
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base appropriée pour collecter les réponses au sondage et les utiliser à des fins d'attribution et d'analyse marketing. La directive ePrivacy exige séparément le consentement pour les cookies non essentiels. Lorsque les réponses sont liées aux commandes, le traitement doit être transparent et limité aux finalités annoncées.
KnoCommerce transfère-t-il des données vers les États-Unis ?
Oui. KnoCommerce traite les données de sondage et d'attribution sur des infrastructures situées aux États-Unis, un pays tiers pour les clients européens. Les transferts doivent reposer sur le cadre de protection des données UE États-Unis lorsque KnoCommerce est certifié, ou sur les clauses contractuelles types avec une analyse d'impact du transfert et des mesures supplémentaires.
Une AIPD est-elle nécessaire pour KnoCommerce ?
Une analyse d'impact relative à la protection des données peut être conseillée, surtout à grande échelle ou lorsque les questions du sondage pourraient révéler des informations sensibles. L'analyse doit tenir compte du lien entre les réponses et des commandes identifiables et du transfert vers les États-Unis. Documenter les garanties et le parcours de consentement renforce la responsabilité.
Comment mettre en place KnoCommerce de manière conforme ?
Bloquez le widget de sondage et ses cookies derrière une plateforme de gestion du consentement et gardez la participation facultative. Signez un accord de traitement avec KnoCommerce, consignez le mécanisme de transfert vers les États-Unis et minimisez les champs personnels partagés. Révisez les questions du sondage pour éviter de collecter des données sensibles et mentionnez clairement l'outil dans les politiques de confidentialité et de cookies.
Existe-t-il des alternatives à KnoCommerce ?
D'autres outils de sondage post-achat et d'attribution existent, y compris des plateformes de sondage hébergées en Europe qui peuvent réduire les transferts vers des pays tiers. Certains marchands utilisent plutôt des fonctions de sondage intégrées à la boutique ou des outils de feedback axés sur la vie privée. Toute alternative nécessite tout de même une base légale, une conception soignée des questions et une bonne gestion des cookies et des transferts.
Comment mettre à jour ma politique de cookies pour KnoCommerce ?
Listez les cookies KnoCommerce par nom, finalité et durée, et identifiez KnoCommerce comme destinataire traitant des données aux États-Unis. Expliquez que le consentement est requis et comment les clients peuvent le retirer ou refuser le sondage. Maintenez la politique alignée sur la configuration du widget en production et révisez-la lors des changements de sondages ou d'intégrations.
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