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KnoCommerce est une plateforme de sondage post achat et d'attribution pour le e commerce qui collecte des reponses liees aux commandes et depose des cookies, hebergee aux Etats Unis.
KnoCommerce est une plateforme de sondage post achat et d''attribution pour le e commerce, basee aux Etats Unis et largement utilisee sur les boutiques Shopify. Elle presente de courts sondages sur la page de confirmation de commande pour saisir comment les clients ont decouvert la marque et pourquoi ils ont achete. Ces donnees fournies volontairement aident les marchands a combler les lacunes d''attribution laissees par le suivi par cookies. Les reponses sont liees a la commande afin que les canaux marketing soient credites avec precision.
KnoCommerce collecte les reponses au sondage ainsi que les identifiants de commande, et peut les relier aux details du client tels que le nom et l''email via l''integration a la boutique. Son widget utilise du JavaScript et des cookies pour gerer la session de sondage, eviter les reponses en double et soutenir l''attribution. Comme les reponses sont reliees a une commande et a un client identifiables, ces donnees sont des donnees personnelles au sens du RGPD. Les questions ouvertes peuvent aussi capter des informations inattendues, les reponses doivent donc etre traitees avec soin.
Les cookies utilises par le widget KnoCommerce pour l''attribution et l''analyse ne sont pas strictement necessaires, leur depot et leur lecture exigent donc un consentement prealable au titre de l''article 5(3) de la directive ePrivacy. Le traitement des reponses de sondage liees a un client doit aussi respecter le RGPD, avec une base legale claire et une information transparente. Les marchands doivent veiller a ce que la participation soit reellement facultative et que les clients comprennent l''usage de leurs reponses. Le lien entre les donnees de sondage et de commande renforce le besoin d''exactitude et de minimisation.
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Le consentement est la base appropriee pour les cookies de KnoCommerce et pour l''utilisation des reponses a des fins d''attribution et d''analyse marketing. Le widget et ses cookies doivent rester bloques tant que le client n''a pas accepte via une plateforme de gestion du consentement. Remplir un sondage volontaire peut signaler un accord pour repondre, mais cela n''autorise pas en soi les cookies non essentiels ni d''autres usages marketing. Les clients doivent pouvoir refuser et retirer leur consentement sans prejudice.
KnoCommerce traite des donnees sur des infrastructures situees aux Etats Unis, un pays tiers pour les clients europeens. Les transferts peuvent reposer sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis lorsque KnoCommerce est certifie, ou sur les clauses contractuelles types accompagnees d''une analyse d''impact du transfert et de mesures supplementaires. Le marchand doit verifier le statut de certification actuel et documenter la garantie retenue. Limiter les champs personnels envoyes a KnoCommerce reduit le risque lie au transfert.
Bloquez le widget KnoCommerce et ses cookies derriere une banniere de consentement conforme et gardez la participation facultative. Concluez un accord de traitement, consignez le mecanisme de transfert vers les Etats Unis et realisez une analyse d''impact du transfert. Minimisez les donnees personnelles partagees, fixez des durees de conservation raisonnables et mentionnez clairement KnoCommerce dans les politiques de confidentialite et de cookies. Revisez les questions du sondage pour qu''elles ne collectent pas par inadvertance de donnees sensibles, et testez regulierement le parcours de consentement.
Les sites web utilisant KnoCommerce doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
KnoCommerce collecte des reponses de sondage qui peuvent etre reliees a des commandes et a des clients identifiables et les utilise pour l'attribution, ce qui peut justifier une analyse d'impact relative a la protection des donnees selon l'ampleur et la nature des questions. Evaluez si des informations sensibles pourraient etre revelees par des reponses libres, le lien avec les donnees de commande et de contact et le transfert vers les Etats Unis. Documentez la base legale, les durees de conservation, le parcours de consentement et les mesures supplementaires appliquees aux transferts.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons KnoCommerce pour vous poser un court sondage apres votre achat et comprendre comment vous nous avez trouves. Vos reponses sont liees a votre commande et traitees aux Etats Unis. Le sondage ne se declenche qu'apres votre acceptation des cookies concernes.
Domaines tiers contactes
knocommerce.comapi.knocommerce.comwidget.knocommerce.comcdn.knocommerce.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| kno_session | third party | Session | Maintains the post purchase survey session so that the survey state is preserved while the customer answers. |
| kno_responded | third party | 6 months | Records that a customer has already answered the survey to prevent duplicate or repeated prompts. |
| kno_attribution | third party | 6 months | Stores an identifier used to link the survey response to the order for attribution reporting. |
KnoCommerce collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Le widget de sondage KnoCommerce depose generalement des cookies tels qu'un cookie de session pour gerer le sondage, un cookie indiquant si un client a deja repondu et un cookie d'identifiant d'attribution. Ces cookies soutiennent l'experience du sondage et relient les reponses aux commandes. Ils ne sont pas strictement necessaires, ils requierent donc le consentement.
Oui. Les cookies de KnoCommerce et l'utilisation des reponses a des fins d'attribution et d'analyse marketing ne sont pas strictement necessaires, un consentement prealable est donc exige au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy et du RGPD. Le widget doit rester bloque jusqu'a l'acceptation du client, et la participation au sondage doit rester facultative.
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base appropriee pour collecter les reponses au sondage et les utiliser a des fins d'attribution et d'analyse marketing. La directive ePrivacy exige separement le consentement pour les cookies non essentiels. Lorsque les reponses sont liees aux commandes, le traitement doit etre transparent et limite aux finalites annoncees.
Oui. KnoCommerce traite les donnees de sondage et d'attribution sur des infrastructures situees aux Etats Unis, un pays tiers pour les clients europeens. Les transferts doivent reposer sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis lorsque KnoCommerce est certifie, ou sur les clauses contractuelles types avec une analyse d'impact du transfert et des mesures supplementaires.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees peut etre conseillee, surtout a grande echelle ou lorsque les questions du sondage pourraient reveler des informations sensibles. L'analyse doit tenir compte du lien entre les reponses et des commandes identifiables et du transfert vers les Etats Unis. Documenter les garanties et le parcours de consentement renforce la responsabilite.
Bloquez le widget de sondage et ses cookies derriere une plateforme de gestion du consentement et gardez la participation facultative. Signez un accord de traitement avec KnoCommerce, consignez le mecanisme de transfert vers les Etats Unis et minimisez les champs personnels partages. Revisez les questions du sondage pour eviter de collecter des donnees sensibles et mentionnez clairement l'outil dans les politiques de confidentialite et de cookies.
D'autres outils de sondage post achat et d'attribution existent, y compris des plateformes de sondage hebergees en Europe qui peuvent reduire les transferts vers des pays tiers. Certains marchands utilisent plutot des fonctions de sondage integrees a la boutique ou des outils de feedback axes sur la vie privee. Toute alternative necessite tout de meme une base legale, une conception soignee des questions et une bonne gestion des cookies et des transferts.
Listez les cookies KnoCommerce par nom, finalite et duree, et identifiez KnoCommerce comme destinataire traitant des donnees aux Etats Unis. Expliquez que le consentement est requis et comment les clients peuvent le retirer ou refuser le sondage. Maintenez la politique alignee sur la configuration du widget en production et revisez la lors des changements de sondages ou d'integrations.