Votre site utilise des services tiers ? Soyez conforme au RGPD en quelques minutes.
Essayer FlowConsentPlan gratuit · Installation 10 min
Delighted est une plateforme de feedback client, qui fait partie de Qualtrics aux États Unis, utilisée pour mener des enquêtes NPS, CSAT et CES par e mail, lien et widgets web sur site. Elle collecte les réponses aux enquêtes, des coordonnées comme l''e mail et des données techniques telles que l''adresse IP et l''appareil, et le widget web dépose des cookies pour contrôler l''affichage des enquêtes. Exploitée depuis les États Unis et déposant des cookies non essentiels via le widget, elle requiert un consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy et transfère des données hors UE.
Delighted est une plateforme d''expérience et de feedback client exploitée par Delighted, qui fait partie de Qualtrics, aux États Unis. Les organisations l''utilisent pour envoyer des enquêtes NPS, CSAT et CES par e mail, SMS, lien et widgets web sur site, puis analyser les résultats. Lorsque le widget web est intégré, Delighted charge un script qui peut déposer des cookies et collecter des données techniques dans le navigateur.
Delighted traite les réponses aux enquêtes et les éventuels commentaires, ainsi que des identifiants de contact comme l''adresse e mail ou l''identifiant client que vous fournissez, et des données techniques comme l''adresse IP, l''appareil et le navigateur. Le widget web utilise des cookies pour mémoriser si une enquête a déjà été affichée et limiter sa fréquence. Les réponses peuvent être reliées à une personne précise lorsque vous transmettez des identifiants client à Delighted.
Lorsque vous utilisez le widget web, il dépose des cookies non essentiels ; la directive ePrivacy exige donc un consentement préalable avant son chargement. Sur tous les canaux, le RGPD impose une base légale, de la transparence et un accord de traitement car Delighted agit en tant que sous traitant. Les retours en texte libre peuvent contenir des données personnelles voire sensibles et doivent être traités avec soin.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Pour l''enquête web sur site, obtenez un consentement préalable et explicite avant l''exécution du script Delighted, et bloquez le derrière votre bandeau de consentement. Pour les enquêtes par e mail ou lien, vous vous appuyez sur votre relation avec le client et une information claire plutôt que sur le consentement aux cookies, mais une base légale et de la transparence restent nécessaires. Facilitez le refus et l''accès ou la suppression des retours.
Delighted et Qualtrics sont établis aux États Unis et y traitent les données ; utiliser Delighted implique donc un transfert vers un pays tiers au titre du chapitre V du RGPD. Les transferts reposent sur les clauses contractuelles types et, le cas échéant, sur le cadre de protection des données UE États Unis, étayés par une analyse d''impact des transferts. Vérifiez si des options de résidence des données dans l''UE sont disponibles pour votre offre.
Pour rester conforme, conditionnez le widget web au consentement, signez un accord de traitement et réalisez une analyse d''impact des transferts. Minimisez les identifiants transmis à Delighted, fixez des limites de conservation des réponses et avertissez de ne pas saisir d''informations sensibles en texte libre. Mentionnez Delighted dans votre politique cookies et votre avis de confidentialité et réexaminez régulièrement ses sous traitants.
Les sites web utilisant Delighted doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Delighted collecte des réponses d''enquête pouvant être reliées à des clients identifiables et des champs libres susceptibles de contenir des informations sensibles, ce qui élève son niveau de risque. Points clés pour l''AIPD : (1) transfert de données personnelles vers Delighted et Qualtrics aux États Unis, nécessitant les CCT ou le Data Privacy Framework et une analyse d''impact des transferts ; (2) association des réponses aux identifiants de contact que vous fournissez, permettant un profilage ; (3) widget web déposant des cookies non essentiels soumis au consentement ; (4) risque de données sensibles dans les commentaires libres ; (5) nécessité d''un accord de traitement, de durées de conservation et de minimisation des identifiants. Une AIPD est recommandée pour les programmes de feedback à grande échelle ou sensibles.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Delighted pour recueillir des retours via de courtes enquêtes. Sur notre site, avec votre consentement, Delighted dépose des cookies qui contrôlent l''affichage d''une enquête et collecte votre réponse ainsi que des données techniques comme votre adresse IP. Ces données sont traitées par Delighted, qui fait partie de Qualtrics, aux États Unis avec des garanties appropriées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.
Domaines tiers contactes
delighted.comweb.delighted.comcdn.delighted.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| delighted.shownAt | Functional | 1 year | Records when a survey was last shown to a visitor to control how often it appears. |
| delighted.uid | Analytics | 1 year | Identifier used to attribute survey responses and recognise a returning respondent. |
| delighted.session | Functional | Session | Maintains the survey widget session state while a survey is displayed. |
Delighted collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Le widget web de Delighted dépose des cookies fonctionnels et analytiques qui mémorisent si une enquête a déjà été affichée, limitent sa fréquence et aident à attribuer les réponses. Ils ne sont pas strictement nécessaires, le widget web requiert donc un consentement. Les enquêtes par e mail et par lien ne reposent pas sur des cookies du site.
Pour le widget web sur site, oui, car il dépose des cookies non essentiels ; obtenez donc un consentement préalable et explicite avant son chargement. Pour les enquêtes par e mail, SMS ou lien, le consentement aux cookies n''est pas requis, mais une base légale, de la transparence et une possibilité de refus le sont.
Les cookies du widget web reposent sur le consentement (art. 6(1)(a)) et la directive ePrivacy. L''envoi d''enquêtes à des clients existants peut reposer sur l''intérêt légitime (art. 6(1)(f)) ou, dans certains contextes, sur le consentement, selon le canal et les règles marketing locales.
Oui. Delighted fait partie de Qualtrics et est établi aux États Unis, son utilisation constitue donc un transfert hors UE. Elle repose sur les clauses contractuelles types et, le cas échéant, sur le cadre de protection des données UE États Unis, à documenter dans une analyse d''impact des transferts.
Une AIPD est recommandée pour les programmes de feedback à grande échelle ou sensibles. Évaluez le transfert vers les États Unis, l''association des réponses à des clients identifiables, les cookies du widget web et le risque de données sensibles dans les commentaires libres.
Bloquez le widget web derrière votre bandeau de consentement, signez un accord de traitement et réalisez une analyse d''impact des transferts. Minimisez les identifiants envoyés, fixez des limites de conservation, déconseillez le texte libre sensible et documentez Delighted dans votre politique cookies et votre avis de confidentialité.
Oui. Des outils d''enquête et de NPS basés dans l''UE ou auto hébergés peuvent réduire les cookies et les transferts hors UE. Des options comme LimeSurvey (auto hébergé) ou des plateformes de feedback hébergées dans l''UE sont plus sobres en données, mais vous restez responsable du consentement et de la sécurité.
Ajoutez une entrée Delighted listant les cookies du widget web, leurs finalités et durées, et le fait que les données sont traitées par Delighted et Qualtrics aux États Unis. Renvoyez vers l''avis de confidentialité de Delighted et révisez l''entrée lorsque ses cookies ou sous traitants changent.