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Coveo est une plateforme de recherche, de recommandation et de personnalisation basée sur l'IA, utilisée sur des sites web, des boutiques et des portails de support. Pour rendre les résultats pertinents, elle enregistre les recherches et les clics des visiteurs via ses analyses d'usage, attribue des identifiants de visiteur et traite des adresses IP et des informations d'appareil. Comme cela construit des profils comportementaux, les fonctions d'analyse et de personnalisation exigent un consentement préalable sur les sites européens.
Coveo est une plateforme d'intelligence artificielle pour la recherche, les recommandations et la personnalisation. Elle s'intègre aux sites web, aux expériences commerce et aux portails de support pour renvoyer des résultats pertinents et suggérer du contenu ou des produits. Ses modèles de pertinence apprennent des interactions des visiteurs, ce qui suppose la collecte de signaux comportementaux.
Coveo enregistre des événements d'analyse d'usage tels que les recherches, les clics sur les résultats et les pages vues, et attribue un identifiant de visiteur afin de relier l'activité au sein d'une session et dans le temps. Il traite l'adresse IP et les informations d'appareil et de navigateur. Lorsqu'un utilisateur est connecté, cette activité peut être reliée à un compte, produisant un profil comportemental qui alimente la personnalisation.
Les identifiants de visiteur et les analyses d'usage sont des données personnelles au sens du RGPD, et les cookies et stockages qui les soutiennent relèvent de la directive ePrivacy. Comme la finalité est l'analyse et la personnalisation et non une fonction strictement nécessaire, un consentement préalable est requis et le profilage doit être expliqué aux utilisateurs.
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Les analyses d'usage et la personnalisation de Coveo ne doivent être activées qu'après le consentement du visiteur. Une simple boîte de recherche qui renvoie des résultats peut parfois fonctionner sans profilage, mais dès que le comportement est suivi pour personnaliser, le consentement est nécessaire. Configurez l'implémentation pour que les événements d'analyse ne soient pas envoyés avant l'acceptation de la catégorie analyse ou marketing.
Coveo est une société canadienne et peut héberger les données dans plusieurs régions cloud, dont l'Union européenne. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation, tandis que tout traitement aux États Unis repose sur le cadre UE États Unis ou sur les clauses contractuelles types. Choisir une région d'hébergement dans l'UE réduit l'exposition aux transferts.
Conditionnez les analyses d'usage de Coveo au consentement, choisissez une région d'hébergement dans l'UE lorsque c'est possible et signez un accord de traitement. Documentez le profilage, fixez des durées de conservation pour les analyses, offrez un moyen de refuser et décrivez Coveo et ses identifiants dans votre politique cookies et de confidentialité.
Les sites web utilisant Coveo doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Coveo profile les visiteurs pour personnaliser la recherche et les recommandations, évaluez donc les données comportementales collectées, les identifiants, la conservation des analyses d'usage, la région d'hébergement et les transferts. Une évaluation ciblée est utile lorsque la personnalisation est poussée ou liée à des comptes.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Coveo pour la recherche et les recommandations personnalisées. Coveo peut poser des identifiants et enregistrer vos recherches et vos clics afin d'améliorer la pertinence. Ces fonctions ne s'activent qu'après votre acceptation des cookies concernés.
Domaines tiers contactes
coveo.complatform.cloud.coveo.comanalytics.cloud.coveo.comstatic.cloud.coveo.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| coveo_visitorId | Analytics | 1 year | Identifies a visitor so that usage analytics and personalization can be linked over time. |
| coveo_session | Functional | Session | Maintains the state of the search experience during the visit. |
| cvo_analytics | Analytics | 1 year | Stores usage analytics events such as searches and result clicks. |
Coveo collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Coveo attribue un identifiant de visiteur et utilise des cookies ou du stockage d'analyse pour enregistrer les recherches et les clics, ainsi qu'une valeur de session pour l'expérience de recherche. Les identifiants d'analyse et de personnalisation ne sont pas strictement nécessaires et relèvent de la catégorie analyse ou marketing de votre bandeau.
Oui, pour les analyses d'usage et la personnalisation. Suivre les recherches et les clics d'un visiteur pour construire un profil exige un consentement préalable au titre de la directive ePrivacy et du RGPD. Une recherche minimale sans profilage peut être traitée différemment.
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base pour les analyses comportementales et la personnalisation. Lorsque la recherche est strictement nécessaire à une fonction demandée par l'utilisateur, une autre base peut s'appliquer, mais le profilage exige un consentement.
Coveo est canadien et propose plusieurs régions d'hébergement, dont l'UE. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation et le traitement aux États Unis repose sur le cadre UE États Unis ou les clauses contractuelles types. Choisir une région UE conserve les données dans la région.
Une analyse ciblée est conseillée lorsque la personnalisation est poussée ou liée à des comptes utilisateurs. Documentez les données comportementales, les identifiants de visiteur, la conservation, la région d'hébergement et les transferts.
N'envoyez les analyses d'usage qu'après le consentement, choisissez une région d'hébergement UE lorsque c'est possible et signez un accord de traitement. Prévoyez un moyen de refuser, fixez des durées de conservation et décrivez les analyses et la personnalisation dans votre politique de confidentialité.
Parmi les alternatives figurent Algolia, Elastic et la recherche basée sur Lucene, ainsi que la recherche sur site sans personnalisation comportementale. Les solutions qui évitent le profilage peuvent réduire la charge de consentement mais offrir une pertinence moins fine.
Listez les identifiants et cookies de Coveo avec leur finalité et leur durée, qualifiez les d'analyse ou de personnalisation, nommez Coveo comme destinataire et indiquez la région d'hébergement et les transferts. Mettez la à jour quand vous modifiez votre configuration Coveo.