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Contentsquare est une plateforme française d'analyse de l'expérience numérique fournissant l'enregistrement de sessions, les heatmaps, l'analyse des clics par zones, des insights IA et l'analyse des parcours clients. Elle enregistre les interactions individuelles des utilisateurs incluant les mouvements de souris, les clics, la profondeur de défilement et les chemins de navigation. Selon le RGPD et les lignes directrices CNIL, les fonctionnalités d'enregistrement de sessions et de heatmaps nécessitent un consentement opt-in.
Contentsquare est une plateforme française d''analyse de l''expérience numérique qui capture et analyse chaque interaction utilisateur sur les sites web et applications mobiles. Elle fournit l''enregistrement de sessions, les heatmaps, l''analyse par zones, des insights IA et la cartographie des parcours clients. Contentsquare est utilisé par de grandes entreprises de commerce de détail, de services financiers et de médias pour optimiser leurs expériences numériques.
Les outils d''enregistrement de sessions enregistrent le comportement complet des visiteurs individuels du site — mouvements de souris, clics, frappes au clavier, interactions avec les formulaires et chemins de navigation. La CNIL a spécifiquement abordé les outils de session replay dans ses recommandations, notant qu''ils nécessitent un consentement et une minimisation soigneuse des données incluant : le masquage de toutes les saisies de formulaires, l''exclusion des pages sensibles et des contrôles d''accès stricts.
Contentsquare fournit des capacités de masquage des données pour empêcher la capture de données sensibles. Configurez le masquage automatique de toutes les saisies de formulaires. Excluez les zones authentifiées, les pages de paiement et toutes les pages avec du contenu sensible de l''enregistrement. Activez l''anonymisation des IP. Limitez l''accès aux enregistrements de sessions individuelles au sein de votre organisation.
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Réalisez une AIPD avant le déploiement. Signez l''accord de traitement Contentsquare. Chargez uniquement après le consentement analytique via CMP. Configurez un masquage complet des données pour tous les champs de formulaire et les pages sensibles. Appliquez des limites de rétention des enregistrements. Restreignez l''accès aux enregistrements de sessions. Ajoutez Contentsquare à votre politique de cookies et de confidentialité.
Les sites web utilisant Contentsquare doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est fortement recommandée pour les déploiements Contentsquare. Les outils d'enregistrement de sessions et de heatmaps enregistrent le comportement de tous les visiteurs du site au niveau individuel, constituant une surveillance systématique à grande échelle. Les lignes directrices CNIL abordent spécifiquement les outils de session replay comme nécessitant un consentement.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Contentsquare pour analyser comment les visiteurs utilisent ce site via des enregistrements de sessions et des heatmaps. Cela implique l'enregistrement de vos mouvements de souris, clics et navigation. Vous pouvez refuser cette analyse sans affecter votre capacité à utiliser le site.
Domaines tiers contactes
contentsquare.comt.contentsquare.netuxa.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| _cs_id | persistent | 13 months | Contentsquare unique visitor identifier for session recording and behavioural analytics |
| _cs_s | session | Session | Contentsquare session identifier grouping interactions within a single user session |
Contentsquare collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Oui. L'enregistrement de sessions, les heatmaps et les analyses comportementales de Contentsquare constituent un traitement de données personnelles nécessitant un consentement opt-in selon la directive ePrivacy et les lignes directrices CNIL. La balise Contentsquare doit être bloquée jusqu'à l'obtention du consentement analytique.
Contentsquare enregistre les mouvements de souris, les positions des clics, la profondeur de défilement, les chemins de navigation, les vues de pages et le temps passé sur les éléments de page. Les enregistrements de sessions capturent le replay visuel complet des sessions utilisateurs individuelles.
Par défaut, Contentsquare peut capturer les interactions avec les formulaires. Cela doit être configuré avec un masquage complet des saisies pour empêcher la capture de noms, e-mails, mots de passe, données de paiement ou toute information sensible.
Oui. L'enregistrement de sessions de tous les visiteurs du site au niveau individuel constitue une surveillance systématique à grande échelle d'individus, ce qui est l'un des déclencheurs spécifiques d'une AIPD obligatoire au titre de l'Article 35 du RGPD.
Le consentement (Art. 6(1)(a)) est requis. La CNIL a spécifiquement abordé les outils de session replay comme nécessitant un consentement. L'intérêt légitime ne peut pas justifier l'enregistrement de sessions utilisateurs individuelles sur l'ensemble d'un site web.
Activez le masquage complet des saisies. Excluez les zones authentifiées, les pages de paiement et les contenus sensibles de l'enregistrement. Définissez des limites de rétention des enregistrements (30-90 jours recommandés). Restreignez l'accès aux fonctionnalités d'enregistrement de sessions. Chargez uniquement après le consentement analytique.
Contentsquare est une entreprise française mais exploite une infrastructure mondiale. Vérifiez avec Contentsquare si votre compte est configuré pour la résidence des données en Europe. Signez l'accord de traitement Contentsquare qui aborde les mécanismes de transfert requis.
Les alternatives d'enregistrement de sessions européennes incluent Hotjar (région EU disponible) et Microsoft Clarity (gratuit, mais hébergé aux États-Unis nécessitant des CCT). Pour une résidence EU pure sans transferts vers les États-Unis, Hotjar avec la région EU est l'alternative la plus établie.