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BetterDocs est une extension WordPress de base de connaissances et de documentation editee par WPDeveloper, qui fonctionne en premiere partie au sein de l'installation WordPress du site. Ses fonctionnalites optionnelles d'analyse, de reponse instantanee et de recherche en direct enregistrent les recherches dans la documentation, les vues d'articles et les votes d'utilite, deposent des cookies dans le navigateur du visiteur et journalisent des requetes de recherche qui peuvent constituer des donnees personnelles. Comme cette couche d'analyse n'est pas essentielle, le suivi de recherche et d'analyse ne doit se charger qu'apres le consentement du visiteur, tandis que l'affichage simple de la documentation peut rester sans cookie.
BetterDocs est une extension de base de connaissances et de documentation pour WordPress developpee par WPDeveloper. Elle permet aux operateurs de site de creer un centre d'aide consultable avec des articles categorises, un widget de reponse instantanee et un champ de recherche en direct, le tout servi en premiere partie depuis l'installation WordPress du site. L'affichage principal de la documentation s'affiche comme un contenu WordPress ordinaire, tandis que des fonctionnalites optionnelles ajoutent la recherche, l'analyse et des rapports sur la maniere dont les visiteurs utilisent le centre d'aide.
L'affichage simple de la base de connaissances n'a pas besoin de suivre les visiteurs, mais les fonctions optionnelles d'analyse, de reponse instantanee et de recherche en direct le font. Lorsqu'elles sont activees, BetterDocs enregistre les recherches que le visiteur saisit dans la documentation, les articles qu'il consulte et les votes d'utilite qu'il exprime, et stocke ces interactions dans la base WordPress du site. Pour attribuer les recherches et les votes et pour eviter de compter deux fois la meme interaction, BetterDocs depose des cookies dans le navigateur du visiteur. Les requetes de recherche journalisees peuvent reveler ce qu'une personne cherchait et, combinees a d'autres donnees, peuvent constituer des donnees personnelles.
Les journaux de recherche, les compteurs de vues et les votes d'utilite que collecte l'analyse BetterDocs se rapportent a des visiteurs identifiables et constituent donc des donnees personnelles au sens du RGPD. Le fait d'ecrire et de lire des cookies sur l'appareil du visiteur pour ces fonctions releve de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France au titre du TDDDG, les autorites allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne au titre de la LSSI CE appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement prealable pour les traceurs non essentiels. Comme l'extension fonctionne en premiere partie, l'operateur du site est le responsable de ce traitement.
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Le consentement est requis avant que les fonctions d'analyse et de suivi de recherche de BetterDocs ne deposent leurs cookies, car elles ne sont pas strictement necessaires pour qu'un visiteur lise la documentation. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque, et le refus doit etre aussi simple que l'acceptation. Tant que le visiteur n'a pas accepte, les cookies d'analyse et de recherche ne doivent pas etre ecrits et les requetes de recherche ne doivent pas etre journalisees avec un identifiant. L'affichage simple de la documentation, servi sans ces cookies, ne necessite pas de consentement et peut continuer a fonctionner pour chaque visiteur.
En soi, BetterDocs conserve ses donnees dans la base WordPress du site, de sorte qu'aucun transfert vers un pays tiers ne se produit. Un transfert n'apparait que lorsque l'operateur du site active l'integration optionnelle de Google Analytics, qui transmet les evenements de documentation a Google LLC, une societe basee aux Etats Unis. Dans ce cas, les donnees des visiteurs europeens quittent l'infrastructure du site et le transfert doit etre couvert par les clauses contractuelles types de l'Union europeenne prevues dans les conditions de traitement de Google, ainsi que par une analyse d'impact du transfert documentee conformement a l'arret Schrems II. Si l'integration reste desactivee, BetterDocs n'envoie aucune donnee en dehors de votre propre hebergement.
Gardez l'affichage simple de la base de connaissances sans cookie et conditionnez les fonctions d'analyse, de reponse instantanee et de suivi de recherche de BetterDocs a votre plateforme de gestion du consentement afin que leurs cookies ne se declenchent qu'apres l'acceptation de la categorie analyse. Decrivez BetterDocs dans votre politique de cookies, y compris les cookies qu'il depose et leur duree de vie, et expliquez que les recherches dans la documentation sont journalisees. Appliquez la duree de conservation la plus courte possible aux journaux de recherche et aux compteurs d'analyse de votre base WordPress. Si vous activez l'integration Google Analytics, indiquez le transfert vers les Etats Unis et realisez une analyse d'impact du transfert, et laissez l'integration desactivee lorsqu'elle n'est pas necessaire.
Les sites web utilisant BetterDocs doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees (AIPD) n'est generalement pas obligatoire pour une base de connaissances auto hebergee, mais elle est conseillee lorsque l'analyse BetterDocs est utilisee a grande echelle ou combinee a l'integration optionnelle de Google Analytics. Documentez les cookies deposes par les fonctions d'analyse et de recherche, les requetes de recherche journalisees dans la base WordPress, les compteurs de vues d'articles et de votes d'utilite, la duree de conservation de ces journaux et, lorsque l'integration Google Analytics est activee, le transfert des evenements de documentation vers les Etats Unis. Configurez BetterDocs pour que les cookies d'analyse ne se chargent qu'apres le consentement et gardez l'affichage simple de la documentation sans cookie.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons BetterDocs, une extension de base de connaissances, pour vous aider a rechercher dans notre documentation. Lorsque vous acceptez, BetterDocs depose des cookies sur votre appareil et journalise vos recherches, vos vues d'articles et vos votes d'utilite afin d'ameliorer notre contenu d'aide. Si notre integration Google Analytics est active, ces donnees peuvent aussi etre envoyees a Google aux Etats Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union europeenne. La documentation simple s'affiche sans ces cookies.
Cookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| betterdocs_analytics | HTTP cookie (first party) | Session | Set by the BetterDocs Analytics feature to attribute documentation searches and article views to a single visit and to avoid counting the same view more than once. |
| betterdocs_reactions | HTTP cookie (first party) | 12 months | Records which articles a visitor has already rated through the helpfulness vote so that BetterDocs does not count duplicate votes from the same browser. |
| betterdocs_search_history | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores recent documentation search terms in the browser to power the instant answer and live search experience of the knowledge base. |
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Lorsque ses fonctions d'analyse, de reponse instantanee ou de recherche en direct sont activees, BetterDocs depose des cookies de premiere partie pour attribuer les recherches dans la documentation et les vues d'articles et pour eviter de compter deux fois le meme vote d'utilite, et il peut conserver les termes de recherche recents dans le stockage du navigateur. L'affichage simple de la base de connaissances, sans ces fonctions, ne depose pas de cookies de suivi.
Oui, lorsque les fonctions d'analyse ou de suivi de recherche sont activees. Elles deposent des cookies non essentiels et journalisent des requetes de recherche ; selon les regles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement prealable avant l'execution de ces fonctions. L'affichage simple de la documentation, servi sans ces cookies, ne necessite pas de consentement.
Lorsque l'analyse ou le suivi de recherche est actif, la seule base valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associe a l'exigence de consentement prealable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'interet legitime ne peut pas couvrir ces cookies non essentiels. L'affichage simple de la documentation peut reposer sur l'interet legitime car il ne depose aucun cookie de suivi.
Pas en soi. En tant qu'extension auto hebergee, BetterDocs conserve ses donnees dans votre propre base WordPress. Un transfert vers les Etats Unis n'apparait que si vous activez l'integration optionnelle de Google Analytics, qui envoie les evenements de documentation a Google. Dans ce cas, vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union europeenne et d'une analyse d'impact du transfert.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees n'est generalement pas obligatoire pour une base de connaissances auto hebergee, mais elle est conseillee lorsque l'analyse BetterDocs est utilisee a grande echelle ou combinee a l'integration Google Analytics. Evaluez les cookies, les requetes de recherche journalisees, les compteurs de vues et de votes et, le cas echeant, le transfert vers les Etats Unis.
Gardez la documentation simple sans cookie et ne chargez les fonctions d'analyse, de reponse instantanee et de suivi de recherche que via votre plateforme de gestion du consentement, apres l'acceptation de la categorie analyse. Decrivez BetterDocs dans votre politique de cookies, appliquez une courte duree de conservation aux journaux de recherche et, si vous utilisez l'integration Google Analytics, documentez le transfert vers les Etats Unis.
Les alternatives incluent Heroic Knowledge Base, weDocs, Echo Knowledge Base, Documentor et des outils heberges comme HelpScout Docs ou Document360. Chacune souleve ses propres questions de cookies, de consentement et de transfert ; verifiez donc si elles sont auto hebergees ou dans le cloud et examinez leurs conditions de traitement des donnees avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privee.
Ajoutez une entree qui nomme BetterDocs, liste les cookies d'analyse et de recherche avec leur duree de vie, explique que les recherches dans la documentation, les vues d'articles et les votes d'utilite sont enregistres, et precise qu'aucune donnee ne quitte votre hebergement sauf si l'integration Google Analytics est activee. Si elle l'est, indiquez le transfert vers les Etats Unis et sa garantie.
