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Plateforme de call tracking et d'intelligence des appels qui utilise des numéros dynamiques (DNI), l'enregistrement d'appels et l'attribution pour relier les appels entrants aux sessions web et aux campagnes marketing.
Avanser est une plateforme de call tracking et de call intelligence basée en Australie. Elle attribue des numéros dynamiques aux visiteurs web, relie chaque appel entrant à la campagne et au mot clé d''origine, enregistre les appels pour la qualité et l''analyse, et envoie les résultats vers CRM et plateformes publicitaires pour de l''attribution closed loop.
Avanser pose des cookies d''attribution sur le domaine marchand (ID visiteur, session, source marketing), capte le numéro de l''appelant, l''heure et la durée, l''enregistrement audio, la transcription éventuelle et des métadonnées (DTMF, décisions de routage).
Les cookies DNI sont non essentiels et nécessitent un consentement préalable au sens de l''article 5(3) ePrivacy. L''enregistrement obéit aux règles nationales : la CNIL exige une information des deux parties et ne tolère pas un simple intérêt légitime générique ; l''Allemagne exige le consentement de tous les participants hors but transactionnel ; l''Espagne impose un consentement explicite via la LOPDGDD.
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Bloquez le script DNI avant consentement. Diffusez en début d''appel un message clair indiquant qui enregistre, pourquoi et comment s''y opposer. Offrez une option d''opt out sans perte d''accès au service. Conservez la preuve du consentement et liez la à l''enregistrement pour l''audit.
L''Australie ne bénéficie pas d''une décision d''adéquation européenne. Les transferts vers Avanser s''appuient sur des CCT avec mesures supplémentaires (chiffrement, contrôles d''accès). Signalez les enregistrements vocaux de clients UE transférés en Australie dans votre Transfer Impact Assessment.
Signez le DPA, réalisez une AIPD couvrant DNI et enregistrement, conditionnez le script au consentement, paramétrez l''annonce pré appel, fixez une conservation courte des fichiers audio, restreignez les accès, chiffrez les enregistrements, ne transcrivez qu''avec consentement, documentez CCT et TIA pour les transferts vers l''Australie et mettez à jour la politique lors d''ajouts CRM ou analytics.
Les sites web utilisant Avanser doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est obligatoire : l'enregistrement d'appels, l'analyse vocale et l'identification des appelants via DNI relèvent du traitement à haut risque. Couvrez la base légale des cookies web et de l'enregistrement, les personnes concernées, la conservation, la transcription éventuelle, les transferts vers l'Australie et un Transfer Impact Assessment.
Exemple de texte de consentement
Avec votre consentement, nous utilisons Avanser (Australie) pour afficher un numéro de téléphone dynamique et relier votre appel à la campagne marketing qui vous a amené sur notre site. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de sécurité. Vous entendrez un message avant tout enregistrement et pouvez vous y opposer à tout moment.
Domaines tiers contactes
avanser.com.auavanser.comcdn.avanser.comtracking.avanser.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| avanser_vid | http | 13 months | Pseudonymous visitor identifier used to assign the dynamic phone number across sessions. |
| avanser_source | http | 90 days | Stores the marketing source (campaign, keyword, channel) that brought the visitor. |
| avanser_session | http | Session | Session identifier used to link a call with the current browsing session. |
| avanser_dni | http | 30 days | Stores the dynamic phone number that was shown to the visitor. |
Avanser collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Avanser pose des cookies first party sur le domaine du marchand : avanser_vid (ID visiteur), avanser_source (source marketing), avanser_session (ID session) et avanser_dni (numéro dynamique affiché). Ils relient la visite web à l'appel entrant.
Oui. Les cookies DNI sont non essentiels et exigent un consentement ePrivacy. L'enregistrement nécessite d'informer les deux parties et, dans la plupart des pays UE, d'obtenir le consentement préalable de l'appelant via une annonce avant l'appel.
L'article 6(1)(a) RGPD (consentement) pour les cookies DNI et l'enregistrement quand il n'est pas strictement nécessaire au contrat. L'article 6(1)(b) (contrat) peut couvrir le routage essentiel. L'article 6(1)(f) pour la prévention de la fraude avec test d'intérêt légitime documenté.
Oui. Avanser est basé en Australie, sans décision d'adéquation. Les transferts exigent CCT, mesures supplémentaires et un Transfer Impact Assessment.
Oui. L'enregistrement d'appels, les données vocales et le suivi DNI sont à haut risque par nature et figurent sur les listes AIPD des autorités européennes.
Signez le DPA, réalisez une AIPD couvrant DNI et enregistrement, conditionnez le script DNI au consentement, configurez une annonce pré appel, offrez une option d'opposition, fixez une conservation courte, chiffrez l'audio, encadrez les accès, documentez CCT et TIA, formez les conseillers.
Parmi les autres : CallRail, Invoca, Mediahawk (UK), ResponseTap (UK), Dialogtech, PhoneWagon, CallSource, Marchex. Les acteurs UE ou UK réduisent la complexité des transferts.
Listez Avanser comme sous traitant marketing / téléphonie, décrivez les cookies DNI, la finalité d'enregistrement, la conservation, le transfert vers l'Australie, ajoutez un lien et rafraîchissez à chaque nouvelle intégration.