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AskHandle est une plateforme americaine de support client par IA dont le widget de chat integre permet aux entreprises de repondre aux questions des visiteurs a l'aide d'un chatbot. Le widget se charge depuis les serveurs d'AskHandle, depose des cookies et du localStorage pour maintenir la conversation ouverte et reconnaitre les utilisateurs qui reviennent, et envoie le contenu des messages des utilisateurs a des modeles d'IA pour traitement, ce qui peut inclure des donnees personnelles. Comme les cookies du widget et le traitement des messages par l'IA ne sont pas essentiels sauf si le chat est strictement necessaire a un service demande par l'utilisateur, AskHandle ne doit se charger qu'apres le consentement du visiteur.
AskHandle est une plateforme de support client par IA basee aux Etats Unis. Elle permet aux entreprises d'ajouter a leur site web un chatbot qui repond aux questions des visiteurs en langage naturel, a partir des connaissances que l'entreprise a importees. Le chatbot fonctionne comme un widget integre qui charge son code depuis les serveurs d'AskHandle et affiche une fenetre de chat dans la page hote, ou les visiteurs peuvent saisir des messages et recevoir des reponses generees par l'IA.
Lorsqu'un visiteur ouvre le chat, AskHandle depose un cookie de session et un identifiant de visiteur persistant, et ecrit l'etat de la conversation dans le localStorage du navigateur afin que le fil puisse etre restaure lors d'une visite ulterieure. Tout ce que le visiteur saisit est envoye aux modeles d'IA d'AskHandle pour traitement afin de generer une reponse. Comme les utilisateurs saisissent souvent des noms, des adresses de messagerie, des numeros de commande ou des details de compte dans un chat de support, ce contenu de message peut contenir des donnees personnelles, et dans certains cas des donnees sensibles, en plus des identifiants stockes sur l'appareil.
Les identifiants stockes par le widget et le contenu des messages qu'il traite constituent des donnees personnelles au sens du RGPD, car ils se rapportent a un visiteur identifiable. La lecture et l'ecriture d'identifiants sur l'appareil du visiteur relevent egalement de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France au titre du TDDDG, les autorites allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne au titre de la LSSI CE appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement prealable pour les traceurs non essentiels. Le traitement du contenu des messages par l'IA est une operation distincte qui necessite egalement une base legale claire et une information transparente.
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Le consentement est normalement requis avant le chargement du widget AskHandle, car le chatbot et ses cookies ne sont pas strictement necessaires pour que le visiteur recoive le contenu de la page. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque, et il doit etre aussi facile de refuser que d'accepter. La seule nuance est que lorsque le chat est strictement necessaire pour fournir un service que l'utilisateur a explicitement demande, l'exemption de consentement pour les cookies peut s'appliquer aux cookies essentiels, mais le traitement du contenu des messages par l'IA et tout identifiant d'utilisateur recurrent necessitent toujours une base legale et une information claire. Tant que le consentement n'est pas donne, le script du widget ne doit pas s'executer et aucun cookie ou entree de localStorage non essentiel ne doit etre ecrit.
AskHandle traite les conversations et les identifiants sur une infrastructure americaine, de sorte que les donnees des visiteurs europeens, y compris tout ce qui est saisi dans le chat, sont transferees en dehors de l'Espace economique europeen. De tels transferts necessitent les clauses contractuelles types de l'Union europeenne dans un accord de traitement des donnees AskHandle et une analyse d'impact des transferts documentee qui tient compte du droit de surveillance des Etats Unis, conformement a l'arret Schrems II et aux orientations du Comite europeen de la protection des donnees.
Conditionnez le widget AskHandle a votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il ne se charge qu'apres l'acceptation de la categorie concernee, sauf s'il est strictement necessaire a un service demande par l'utilisateur. Decrivez AskHandle dans votre politique de cookies, y compris les identifiants qu'il depose et leur duree de vie. Signez l'accord de traitement des donnees AskHandle, realisez une analyse d'impact des transferts et appliquez la duree de conservation la plus courte possible aux enregistrements de conversation. Ajoutez dans la fenetre de chat un avis qui dissuade les utilisateurs de partager des donnees personnelles sensibles, et minimisez autant que possible les donnees stockees par le chatbot.
Les sites web utilisant AskHandle doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees (AIPD) est conseillee lorsque AskHandle est deploye a grande echelle ou lorsque les utilisateurs sont susceptibles de saisir des donnees personnelles dans le chat, car le traitement des messages par l'IA sur une infrastructure americaine peut presenter un risque eleve. Documentez le contenu des conversations collecte par le widget, les identifiants de session et de visiteur stockes dans les cookies et le localStorage, le traitement des messages par les modeles d'IA d'AskHandle, le transfert des donnees vers les Etats Unis et la duree de conservation des conversations. Configurez le widget pour qu'il ne se charge qu'apres le consentement, sauf s'il est strictement necessaire a un service demande, et invitez les utilisateurs a ne pas partager de donnees sensibles dans le chat.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons AskHandle, un service de support client par IA exploite depuis les Etats Unis, pour repondre a vos questions via une fenetre de chat. AskHandle depose des cookies et du localStorage sur votre appareil pour maintenir votre conversation ouverte et traite les messages que vous saisissez a l'aide de modeles d'IA. Ces donnees peuvent etre transferees aux Etats Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union europeenne. AskHandle ne se chargera qu'apres votre accord.
Domaines tiers contactes
askhandle.comwidget.askhandle.comapi.askhandle.comdashboard.askhandle.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| askhandle_session_id | HTTP cookie (first party) | Session | Keeps the current chat session together so the messages a visitor exchanges with the AI agent during a single visit are linked to one conversation. |
| askhandle_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier so AskHandle can recognise a returning user and reattach them to their earlier conversation history. |
| askhandle_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the content and state of the ongoing conversation, including the message thread, so the chat can be restored when the visitor returns to the page. |
| askhandle_widget_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the open or closed state of the chat widget and any unsent draft message so the interface stays consistent across page views. |
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AskHandle depose un cookie de session qui regroupe votre conversation en cours et un identifiant de visiteur persistant d'environ douze mois afin de reconnaitre un utilisateur qui revient. Il ecrit egalement des entrees de localStorage qui conservent le fil de la conversation et l'etat du widget de chat, afin que le chat puisse etre restaure lors d'une visite ulterieure.
Dans la plupart des cas, oui. Le widget de chat depose des cookies non essentiels sur l'appareil et envoie le contenu des messages a des modeles d'IA. En vertu des regles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement prealable avant son chargement. L'exception concerne le cas ou le chat est strictement necessaire pour fournir un service que l'utilisateur a explicitement demande, auquel cas les cookies essentiels peuvent etre exemptes, meme si le traitement par l'IA necessite toujours une base legale.
Pour les cookies du widget et le traitement du contenu des messages par l'IA, la base appropriee est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, combine a l'exigence de consentement prealable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Lorsque le chat est strictement necessaire a un service demande, vous pouvez vous appuyer sur cette necessite pour les cookies essentiels, mais il vous faut toujours une base legale et une information claire pour traiter les messages.
Oui. AskHandle est exploite depuis les Etats Unis et y heberge son infrastructure de chat et d'IA, de sorte que les donnees des visiteurs europeens, y compris le contenu des messages, sont transferees aux Etats Unis. Vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union europeenne dans l'accord de traitement des donnees AskHandle et d'une analyse d'impact des transferts pour couvrir ce transfert.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee lorsque AskHandle est utilise a grande echelle ou lorsque les utilisateurs sont susceptibles de saisir des donnees personnelles dans le chat, car le traitement des messages par l'IA sur une infrastructure americaine peut accroitre le risque. Evaluez le contenu des conversations, les identifiants stockes sur l'appareil, le traitement par l'IA et le transfert vers les Etats Unis.
Chargez le widget uniquement via votre plateforme de gestion du consentement apres l'acceptation de la categorie concernee, sauf si le chat est strictement necessaire a un service demande. Decrivez AskHandle dans votre politique de cookies, signez l'accord de traitement des donnees et realisez une analyse d'impact des transferts. Ajoutez un avis qui dissuade les utilisateurs de partager des donnees sensibles et appliquez une courte duree de conservation aux conversations.
Les alternatives incluent Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp et Freshchat, dont plusieurs proposent aussi des chatbots par IA. Elles soulevent des questions similaires de consentement, de cookies et de transfert. Evaluez donc le lieu d'hebergement et les conditions de traitement des donnees de chaque fournisseur, ainsi que l'existence d'une option d'hebergement europeenne, avant de supposer que l'une est plus respectueuse de la vie privee.
Ajoutez une entree dediee qui nomme AskHandle comme fournisseur, liste les identifiants de session et de visiteur avec leur duree de vie, explique que le contenu des messages est traite par des modeles d'IA et divulgue le transfert vers les Etats Unis et sa garantie. Maintenez cette entree en coherence avec vos categories de consentement.