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AdCalls est une plateforme néerlandaise de call tracking dynamique : elle remplace les numéros affichés sur un site pour attribuer chaque appel à la session, à la campagne et au mot clé d'origine. AdCalls B.V., société d'Apeldoorn (Pays Bas), est l'une des principales solutions européennes de call tracking.
AdCalls est une plateforme néerlandaise de call tracking opérée par AdCalls B.V. depuis Apeldoorn. Le service injecte un snippet JavaScript qui réalise du Dynamic Number Insertion (DNI) sur le site : lorsqu''un visiteur arrive via une campagne suivie, le numéro de téléphone affiché est remplacé par un numéro de suivi unique. Lors de l''appel, AdCalls relie l''appel à la session, à la campagne, au mot clé et au gclid d''origine, puis envoie la conversion à Google Ads, Microsoft Ads ou aux outils d''analyse.
AdCalls pose des cookies first party pour mémoriser le numéro assigné, la campagne, le gclid et l''ID de session. Le script lit aussi le referrer, les paramètres UTM et l''adresse IP. Avec l''enregistrement et la transcription d''appel activés, le contenu audio et la transcription textuelle sont stockés à côté des métadonnées. AdCalls conserve les métadonnées d''appel pendant une durée configurable (typiquement 13 mois).
Les cookies de call tracking et les identifiants DNI relèvent de l''article 82 de la loi Informatique et Libertés (transposition article 5(3) ePrivacy). Le numéro de téléphone, l''enregistrement et la transcription constituent des données personnelles de l''appelant au sens de l''article 4(1) RGPD. L''Autoriteit Persoonsgegevens néerlandaise impose un consentement préalable et une notice claire en début d''appel pour tout enregistrement.
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Conditionnez le script AdCalls à votre CMP : chargement uniquement après acceptation de la catégorie analytics ou marketing. En cas de refus, basculez sur le numéro statique de fallback sans attribution. Pour l''enregistrement, diffusez une annonce d''ouverture (Cet appel peut être enregistré) et offrez un opt out. AdCalls supporte l''IAB TCF pour un signalement granulaire.
AdCalls B.V. héberge sa plateforme aux Pays Bas et route les appels via des opérateurs télécoms néerlandais et européens. Pas de transfert systématique hors EEE pour le service de base. Les uploads de conversions vers Google Ads, Microsoft Ads ou Meta envoient en revanche les métadonnées d''appel aux États Unis sous le DPF UE États Unis.
Signez l''accord de traitement AdCalls, conditionnez le DNI à votre CMP, configurez un numéro de fallback pour les refus, activez l''annonce d''enregistrement si nécessaire, documentez AdCalls et ses opérateurs télécoms sous traitants dans votre registre, menez une AIPD si enregistrement ou enrichissement CRM est activé et mentionnez AdCalls dans la politique de confidentialité avec la durée de conservation.
Les sites web utilisant AdCalls doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
AdCalls combine tracking en ligne (cookies, IP, attribution) et données hors ligne (appels, enregistrement et transcription optionnels). Une AIPD est pertinente si l'enregistrement d'appel est activé, si les données sont enrichies via le CRM pour du profilage ou si la plateforme se connecte à des réseaux publicitaires US pour des conversions hors ligne.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise AdCalls, un service de call tracking néerlandais, pour mesurer quelles campagnes marketing génèrent un appel. AdCalls assigne un numéro unique à votre session et peut enregistrer ou retranscrire votre appel. Merci de confirmer votre consentement avant de naviguer ou d'appeler.
Domaines tiers contactes
adcalls.nlscript.adcalls.nlapi.adcalls.nlcdn.adcalls.nlCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| adcalls_session | First party (session) | Session | Maintains the call tracking session and the assigned phone number |
| adcalls_visitor_id | First party (visitor) | 13 months | Unique visitor identifier used to attribute the call across pageviews and visits |
| adcalls_campaign | First party (campaign attribution) | 13 months | Stores the campaign, channel and gclid that triggered the call |
| adcalls_number | First party (DNI) | Session | Holds the assigned tracking phone number for the visitor |
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AdCalls pose des cookies first party adcalls_session, adcalls_visitor_id (13 mois), adcalls_campaign (13 mois) et adcalls_number (session) pour mémoriser le numéro de suivi et rattacher l'appel à la session, à la campagne, au gclid et au canal d'origine.
Oui. Le script AdCalls et ses cookies exigent un consentement préalable, libre et éclairé au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Sans consentement, le visiteur doit voir le numéro statique de fallback qui désactive l'attribution.
Cookies et DNI : article 6(1)(a) RGPD consentement. L'enregistrement d'appel nécessite sa propre base : consentement en B2C, intérêt légitime avec notice en B2B selon les juridictions. L'appel lui même, une fois initié, peut s'appuyer sur 6(1)(b) exécution du contrat.
Pas pour le service de base : AdCalls est hébergé aux Pays Bas et les appels passent par des opérateurs européens. Les uploads de conversions vers Google Ads, Microsoft Ads ou Meta transfèrent en revanche les métadonnées vers les États Unis sous le DPF UE États Unis.
Une AIPD est pertinente si l'enregistrement ou la transcription sont actifs, si les données d'appel sont combinées à du profilage CRM, ou pour des secteurs sensibles (santé, finance, juridique). Pour une attribution pure sans enregistrement, l'AIPD est facultative mais le traitement doit être documenté.
Signez l'accord de traitement AdCalls, conditionnez le DNI à votre CMP pour la catégorie analytics ou marketing, configurez un numéro de fallback, activez l'annonce d'enregistrement, documentez AdCalls dans votre registre et mentionnez le service dans votre politique de confidentialité.
CallTrackingMetrics (US), Invoca (US), CallRail (US), Mediahawk (UK), Magnetic North (UK), Salesupply Tracker (Pays Bas) et DialogTech (US). Les plateformes UE telles qu'AdCalls et Mediahawk réduisent le risque de transfert pour les campagnes européennes.
Listez les cookies adcalls_* sous analytics ou marketing, nommez AdCalls B.V. comme sous traitant, indiquez la rétention de 13 mois, précisez que les enregistrements d'appel sont des données personnelles et liez vers la politique de confidentialité AdCalls et le DPA.