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User.com es una plataforma europea integral de automatización de marketing, CRM y chat en vivo que rastrea el comportamiento de los visitantes y crea perfiles unificados para activar mensajes automatizados por correo, SMS, push, WhatsApp y chat.
User.com, antes conocida como UserEngage, es una plataforma integral de automatización de marketing, CRM y chat en vivo con raíces en Polonia y la Unión Europea. Unifica el marketing, las ventas y el soporte rastreando cómo se comportan los visitantes en tu sitio web y convirtiendo ese comportamiento en mensajes automatizados por correo, SMS, push, WhatsApp y chat en vivo.
User.com combina en una sola herramienta un sistema de gestión de relaciones con los clientes, automatización de marketing y chat en vivo. La plataforma identifica a los visitantes, almacena fichas de contacto y de comportamiento y permite a los equipos de marketing crear recorridos automatizados sin un desarrollo complejo. Como abarca todo el ciclo de vida del cliente, trata una amplia variedad de datos personales y de comportamiento en tu nombre.
El script de seguimiento de User.com registra las páginas vistas, los clics, los eventos personalizados, las páginas y productos que se consultan, así como datos del dispositivo, el navegador y la ubicación aproximada. Coloca cookies de origen propio que almacenan un identificador de visitante y detalles de la sesión, y luego vincula esta actividad a un perfil unificado asociado a cookies, direcciones de correo y otros identificadores. Con el tiempo, esto construye una imagen detallada del comportamiento de cada persona.
El almacenamiento de identificadores en cookies y su lectura posterior están regulados por la Directiva ePrivacy, mientras que la elaboración de perfiles y la personalización que siguen quedan bajo el RGPD. Como User.com construye perfiles individuales detallados, se trata de un tratamiento de alto riesgo. Tú actúas como responsable del tratamiento y User.com como encargado, por lo que un contrato de tratamiento de datos y una documentación clara de los flujos resultan imprescindibles.
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Las cookies de seguimiento, elaboración de perfiles y marketing exigen un consentimiento previo, libre, específico e informado conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD y a las normas de ePrivacy. El script de User.com y sus cookies solo deben cargarse después de que el visitante haya dado su consentimiento de forma activa, y los visitantes deben poder rechazar o retirar el consentimiento con la misma facilidad con la que lo otorgaron. Solo las fichas de CRM estrictamente necesarias para prestar un servicio contratado pueden basarse en el contrato o el interés legítimo.
User.com aloja los datos principales en la Unión Europea, lo que mantiene el grueso del tratamiento dentro de la Unión. Algunos encargados utilizados para el envío de correos, la infraestructura o el soporte pueden estar fuera de la Unión. Cuando esto ocurre, las transferencias deben quedar cubiertas por cláusulas contractuales tipo y garantías complementarias. Revisa la lista actual de encargados y confirma los mecanismos antes de apoyarte en la plataforma.
Coloca User.com detrás de una plataforma de gestión del consentimiento para que el script solo se active tras la aceptación, enumera cada cookie de User.com en tu política de cookies y firma un contrato de tratamiento de datos. Realiza una evaluación de impacto relativa a la protección de datos debido a la elaboración de perfiles, fija plazos de conservación razonables y ofrece a las personas una forma clara de acceder a su perfil, oponerse a él o eliminarlo. Mantén actualizados tus registros de encargados y transferencias.
Websites using User.com must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
User.com realiza un seguimiento del comportamiento muy amplio y crea perfiles individuales detallados, un tratamiento de alto riesgo que suele requerir una evaluación de impacto relativa a la protección de datos. Documenta los datos recopilados, los plazos de conservación y cualquier transferencia fuera de la Unión Europea. Presta especial atención a la elaboración de perfiles, las decisiones automatizadas y el volumen de datos de comportamiento asociado a cada visitante.
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Utilizamos las cookies y el seguimiento de User.com para analizar tu comportamiento y personalizar nuestro marketing. Haz clic en Aceptar para permitirlo, o en Rechazar para usar solo las cookies esenciales.
Third-party domains contacted
user.comapp.user.comwidget.user.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| userid | Tracking | 1 year | Stores the unique User.com visitor identifier used to recognise returning visitors and link their activity to a unified profile. |
| user_session | Analytics | Session | Maintains the current browsing session so page views, clicks and events are grouped together for behavioural analysis. |
| __uc_ | Tracking | 1 year | First party tracking cookie that records visitor behaviour and ties events to the User.com profile for automation and personalisation. |
| user_chat | Functional | 6 months | Keeps live chat state so a conversation and its history can continue across page loads and visits. |
User.com instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
User.com coloca cookies de origen propio que almacenan un identificador de visitante y detalles de la sesión para reconocer a los visitantes recurrentes y vincular su comportamiento a un perfil. Son cookies de seguimiento y analítica, no estrictamente necesarias, por lo que requieren consentimiento. Enumera cada cookie de User.com que utilices en tu política de cookies con su nombre, finalidad y duración.
Sí. Como User.com rastrea el comportamiento, coloca cookies no esenciales y crea perfiles de marketing, debes obtener un consentimiento previo, libre, específico e informado antes de que se cargue el script. Solo las fichas de CRM estrictamente necesarias para prestar un servicio que hayas acordado pueden basarse en otra base legal.
Para el seguimiento, la elaboración de perfiles y el marketing, la base legal es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, junto con el requisito de ePrivacy de obtener consentimiento antes de almacenar o leer cookies. El contrato conforme al artículo 6(1)(b) o el interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) solo pueden cubrir los datos de CRM esenciales necesarios para un servicio contratado.
User.com aloja los datos principales en la Unión Europea, pero algunos encargados utilizados para el envío de correos, la infraestructura o el soporte pueden tratar datos fuera de la Unión, incluido Estados Unidos. Cuando esto ocurre, las transferencias deben basarse en cláusulas contractuales tipo y garantías complementarias. Consulta la lista actual de encargados para confirmar adónde van tus datos.
Lo más probable es que sí. User.com realiza un seguimiento del comportamiento y una elaboración de perfiles a gran escala, que el RGPD considera de alto riesgo y que suele activar la necesidad de una evaluación de impacto relativa a la protección de datos. La evaluación debe documentar los datos recopilados, la lógica de los perfiles, los plazos de conservación y cualquier transferencia fuera de la Unión.
Carga el script de User.com solo después de que el visitante acepte mediante una plataforma de gestión del consentimiento, bloquea sus cookies hasta entonces y ofrece una forma igual de sencilla de rechazar o retirar el consentimiento. Firma un contrato de tratamiento de datos, documenta las cookies y los encargados, fija plazos de conservación y completa una EIPD antes de la puesta en marcha.
Las alternativas van desde herramientas de automatización de marketing y CRM con sede en la Unión hasta opciones centradas en la privacidad o autoalojadas que reducen la elaboración de perfiles. Al compararlas, fíjate en dónde se alojan los datos, si el seguimiento puede funcionar sin cookies no esenciales, la claridad de la lista de encargados y cómo se gestionan las transferencias fuera de la Unión.
Añade una entrada clara para User.com que enumere cada cookie, su finalidad y duración, explique que respalda el seguimiento del comportamiento y la elaboración de perfiles de marketing, e indique que solo se ejecuta tras el consentimiento. Mantén la entrada acorde con las cookies que realmente se colocan y revísala cada vez que User.com cambie su seguimiento.