Dialog Insight

Que es Dialog Insight

Dialog Insight es una plataforma canadiense de automatización del marketing, gestión de relaciones con clientes y datos de clientes que sitúa el consentimiento y la privacidad en el centro de su diseño. Reúne una base de contactos unificada, campañas multicanal en correo electrónico, SMS y push, y una capacidad de seguimiento conductual del sitio web que vincula la interacción con contactos conocidos. Una característica distintiva es su módulo de gestión del consentimiento integrado, que permite a los contactos elegir los tipos de comunicación que reciben y los datos que la organización puede recopilar, junto con un formulario de exclusión del seguimiento conductual. La plataforma ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes canadienses en Quebec y los de los clientes europeos en Francia, y se somete a auditorías SOC 2 anuales que cubren seguridad, disponibilidad, integridad del tratamiento, confidencialidad y privacidad. La utilizan organizaciones que desean herramientas de campaña sofisticadas combinadas con una sólida gobernanza del consentimiento.

Cookies y datos recopilados

Cuando el script de seguimiento conductual esta instalado en un sitio web, Dialog Insight coloca cookies propias que almacenan un identificador de visitante usado para vincular las vistas de página y las acciones en el sitio con una ficha de contacto. Estas cookies suelen persistir durante un periodo de varios meses, lo que permite reconocer a los visitantes que regresan y atribuir su comportamiento a un perfil. En el correo electrónico, la plataforma registra las aperturas mediante píxeles de seguimiento y los clics mediante enlaces etiquetados en lugar de cookies. El módulo de seguimiento conductual también almacena el estado del consentimiento y un historial de consentimiento para fines de auditoría, de modo que los datos conservados pueden incluir datos de contacto, eventos de interacción, comportamiento de navegación y un registro de las decisiones de cada persona. Todo ello constituye datos personales según el RGPD y debe tratarse en consecuencia. Los contactos pueden usar la exclusión del seguimiento conductual para detener el seguimiento de clics y aperturas en todos los canales.

Implicaciones del RGPD y la ePrivacy

Las cookies de seguimiento conductual no son estrictamente necesarias para ofrecer un sitio web, por lo que la Directiva ePrivacy exige el consentimiento previo antes de colocarlas en el dispositivo del visitante. Dado que los identificadores están vinculados a un contacto nominal, la elaboración de perfiles resultante entra claramente en el ámbito del RGPD y necesita una base jurídica valida. El seguimiento de aperturas y clics asociado a una persona identificable es considerado por varias autoridades de control como elaboración de perfiles que también requiere consentimiento. Normas nacionales como la TTDSG alemana y las directrices de la CNIL francesa confirman que el seguimiento no esencial debe ser de tipo opt in y no debe ejecutarse antes de que se tome una decisión. La fortaleza de Dialog Insight aqui es que sus funciones de gestión del consentimiento y de exclusión del seguimiento conductual están diseñadas para captar y respetar esas decisiones, lo que facilita demostrar el cumplimiento.

Requisitos de consentimiento e integración con la CMP

El script de seguimiento del sitio debe regirse por una plataforma de gestión del consentimiento de modo que solo se active después de que un visitante haya aceptado las cookies analíticas o de marketing. En la practica, esto significa cargar el script a través de su gestor de etiquetas o barrera de consentimiento y bloquearlo de forma predeterminada hasta que se registre el consentimiento. Dialog Insight también proporciona su propio módulo de gestión del consentimiento y un formulario de exclusión del seguimiento conductual, que permiten a los contactos gestionar sus preferencias de comunicación y retirarse del seguimiento directamente. El banner de consentimiento debe aparecer en la primera carga de la página, ofrecer una opción real de rechazo y hacer que retirar el consentimiento sea tan fácil como otorgarlo. Mantener el estado del consentimiento del sitio alineado con los registros de consentimiento de la plataforma garantiza que el seguimiento y la elaboración de perfiles se detengan con prontitud cuando alguien cambia de opinión.

Transferencias internacionales de datos

Dialog Insight es una empresa canadiense pero ofrece residencia de datos regional, alojando los datos de los clientes europeos en Francia dentro del Espacio Económico Europeo y los de los clientes canadienses en Quebec. Para los clientes de la UE aprovisionados en la región francesa, los datos personales pueden permanecer dentro del EEE, lo que simplifica enormemente el análisis de transferencias. Cuando los datos se tratan en Canadá, las organizaciones pueden apoyarse en la decisión de adecuación parcial de la Comisión Europea que cubre a las organizaciones comerciales canadienses conforme a la PIPEDA, que reconoce un nivel adecuado de protección para esas transferencias. No obstante, los clientes de la UE deben confirmar por escrito que región aloja su cuenta y revisar el acuerdo de tratamiento de datos para conocer los posibles subencargados de soporte y sus ubicaciones. La plataforma indica que los datos no se exponen a jurisdicciones que carezcan de una protección equivalente, un compromiso útil que conviene verificar contractualmente.

Pasos prácticos de cumplimiento

Comience firmando un acuerdo de tratamiento de datos con Dialog Insight y confirmando si su cuenta esta alojada en Francia o en Quebec. Enrute el script de seguimiento conductual a través de su plataforma de gestión del consentimiento para que permanezca bloqueado hasta que se otorgue el consentimiento, y active el módulo de gestión del consentimiento y la exclusión del seguimiento conductual para sus contactos. Actualice su política de cookies y su aviso de privacidad para describir las cookies de seguimiento, su finalidad y su duración, y explique como se realiza el seguimiento de la interacción por correo electrónico. Asegúrese de que las decisiones de consentimiento captadas en el sitio web y en el centro de preferencias permanezcan sincronizadas para que el seguimiento se detenga cuando se retire el consentimiento. Por ultimo, documente su base jurídica para cada finalidad, establezca periodos de conservación razonables para los historiales de interacción y consentimiento, y revise la configuración periódicamente a medida que evolucionan sus campañas y la normativa.