Marketing

ManyChat

ManyChat es una plataforma de marketing conversacional que automatiza conversaciones en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Las empresas la usan para responder preguntas, captar leads y lanzar campañas. En un sitio web, sus widgets cargan scripts de ManyChat y a veces el SDK de Meta, que instalan cookies y comparten datos con terceros, por lo que se requiere consentimiento.

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Presentación

¿Qué hace ManyChat?

ManyChat, fundada en 2015 en San Francisco, es la plataforma líder de marketing conversacional con más de un millón de empresas conectadas. Originalmente construida sobre Facebook Messenger, hoy cubre Instagram DMs, WhatsApp Business, Telegram y SMS. Se usa intensamente para captación de leads, recuperación de carrito, automatización de soporte y campañas de influencers.

Qué hace ManyChat

ManyChat se conecta a las API de Meta y Twilio para enviar y recibir mensajes en nombre del cliente. El constructor visual de flujos permite a usuarios no técnicos diseñar conversaciones, secuencias drip, respuestas IA y lógica condicional. Las Growth Tools incluyen opt in widgets, popups, landing pages, códigos QR y activadores Comment Reply que convierten un comentario de Instagram en una conversación DM.

Datos y cookies recopilados

En el lado de mensajería, ManyChat almacena identificador Meta o teléfono del suscriptor, historial de conversaciones, campos personalizados, etiquetas y registros de eventos. En el sitio, las Growth Tools embebidas cargan JavaScript desde manychat.com y pueden colocar cookies (mc_*, _ga reenviada). Las automatizaciones Comment Reply envían comentarios de Instagram a los servidores de ManyChat en EE. UU. También se capturan IP y user agent.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

La prospección por SMS o apps de mensajería requiere consentimiento previo explícito según el artículo 21.2 LSSI CE y el artículo 6.1.a del RGPD. WhatsApp Business Messaging solo permite mensajes de marketing automatizados a usuarios con opt in explícito y aplica las reglas de Meta. Las Growth Tools embebidas requieren consentimiento ePrivacy por sus cookies. ManyChat es subencargado conjunto con Meta.

Transferencias a EE. UU. y Meta

Todos los datos de ManyChat se almacenan en EE. UU. Al pasar por las API de Meta, Meta también recibe identificadores y contenidos. ManyChat y Meta se basan en el DPF UE EE. UU. La EIT debe cubrir ambas transferencias y el riesgo acumulado para los interesados.

Pasos prácticos de cumplimiento

Recabe opt in explícito con descripción granular de finalidades (bienvenida, transaccional, marketing) antes del primer mensaje. Guarde la prueba (fecha, canal, IP, versión). Bloquee las Growth Tools detrás de una categoría de su CMP. Firme los DPA de ManyChat y Meta. Habilite un STOP funcional y un formulario de baja. Documente ambos subencargados y la transferencia a EE. UU. en el registro.','

Cumplimiento

ManyChat y el RGPD

ManyChat está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive) for the embedded Growth Tools, popups, opt in widgets and any tracking cookies. Performance of a contract (Art. 6(1)(b)) for messages exchanged after explicit opt in. Special rules apply to WhatsApp (Meta Business Messaging Policy).
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, TDDDG, LSSI CE, CCPA/CPRA, Meta Business Messaging Policy, WhatsApp Business Messaging Policy, EU US Data Privacy Framework

Evaluación de impacto (EIPD)

Una EIPD es obligatoria cuando ManyChat se usa a gran escala, combinado con perfilado o con contenidos sensibles. La EIPD debe abordar Meta como subencargado, la transferencia a EE. UU., la WhatsApp Business Messaging Policy, los Growth Tools incrustados y la conservación del opt in explícito.

Texto de ejemplo para su banner

Acepto recibir mensajes automatizados de {Responsable} en Instagram, Messenger, WhatsApp o SMS a través de ManyChat (EE. UU.) con fines de marketing. Mi identificador de perfil, IP y mensajes se tratan en EE. UU. al amparo del DPF UE EE. UU. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento enviando STOP.

Cookies y rastreadores

Lo que ManyChat instala y contacta

Método de seguimiento: Conversational marketing platform. ManyChat connects to Meta (Instagram, WhatsApp, Messenger), Telegram, SMS and TikTok and orchestrates automated conversations. The platform also exposes embedded Growth Tools (popups, landing pages) on customer websites that drop cookies and forward identifiers to Meta.
Ubicación de los servidores: ManyChat, Inc., San Francisco, California, United States. Subscriber data, conversation histories and analytics are stored on AWS infrastructure in the United States. No European data residency option is available today.
Transferencia de datos fuera de la UE: All conversation data, subscriber identifiers and analytics are stored on ManyChat US servers. Because ManyChat communicates with Meta APIs, Meta in the United States also receives identifiers and messages. Transfers rely on the EU US Data Privacy Framework or on Standard Contractual Clauses with supplementary measures.

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
mc_visitor	third_party	1 year	Visitor identifier set by the embedded ManyChat Growth Tools for cross channel attribution.
mc_session	third_party	Session	Session identifier used to keep state across embedded ManyChat Growth Tools.
_ga	third_party	2 years	Google Analytics identifier forwarded to ManyChat for funnel analytics on Growth Tools.

Dominios de terceros contactados (5)

manychat.com
static.manychat.com
m.me
wa.me
graph.facebook.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre ManyChat

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¿Qué cookies establece ManyChat?

Las Growth Tools embebidas (popups, opt in widgets, landing pages) cargan JavaScript desde manychat.com y pueden instalar cookies de origen o de terceros: mc_visitor, mc_session e identificadores de Google Analytics reenviados. Todas requieren consentimiento previo según el artículo 5.3 ePrivacy.

¿Es necesario el consentimiento para ManyChat?

Sí. Se requiere consentimiento previo explícito para los mensajes (artículo 21.2 LSSI CE, artículo 6.1.a del RGPD), para las Growth Tools embebidas y para cualquier cookie de seguimiento. WhatsApp Business Messaging tiene reglas adicionales más estrictas (Meta Business Messaging Policy).

¿Cuál es la base jurídica?

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) para mensajes de marketing y cookies. Ejecución del contrato (artículo 6.1.b) para mensajes transaccionales o de soporte tras opt in explícito. El opt in suave por producto similar suele no bastar para mensajería.

¿Se transfieren datos a Estados Unidos?

Sí. ManyChat y Meta almacenan datos en EE. UU. Ambos se basan en el DPF UE EE. UU. Una EIT debe cubrir ambos subencargados y el impacto acumulado sobre el interesado.

¿Necesito una EIPD para ManyChat?

Obligatoria para despliegues a gran escala, perfilado, segmentación de comportamiento o contenidos sensibles. La EIPD debe cubrir a Meta como subencargado conjunto, las transferencias a EE. UU., la WhatsApp Business Messaging Policy y las Growth Tools embebidas.

¿Cómo se implementa ManyChat correctamente?

Recabe opt in explícito antes del primer mensaje con finalidades granulares (bienvenida, transaccional, marketing). Conserve la prueba (fecha, canal, IP, versión). Bloquee las Growth Tools tras el consentimiento. Implemente un STOP funcional. Firme los DPA de ManyChat y Meta. Documente todo en el registro.

¿Qué alternativas a ManyChat existen?

Europeas: Chatfuel (Chipre, equipo EE. UU.), Botpress (Canadá, autoalojable), Tidio (Polonia), Userlike (Alemania). Para WhatsApp: Charles (Alemania), MessengerPeople by Sinch (Alemania), Heltar (Países Bajos).

¿Cómo actualizar la política de cookies cuando cambia ManyChat?

Suscríbase al changelog y al Trust Center de ManyChat. Cuando cambien subencargados, certificaciones o políticas de mensajería, actualice la tabla de cookies, la política y el registro y aumente la versión del banner.

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