Marketing

amoCRM

amoCRM (rebautizado como Kommo a nivel internacional) es un CRM messenger, first desarrollado por QSOFT. Combina gestión de pipeline, mensajería multicanal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) y un widget de chat incrustable. amoCRM es especialmente popular en pymes de Rusia, la CEI y América Latina, con una presencia creciente en Europa bajo la marca Kommo.

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Presentación

¿Qué hace amoCRM?

Qué es amoCRM (Kommo)

amoCRM es un CRM messenger, first creado por QSOFT en 2009 y rebautizado como Kommo en mercados internacionales en 2022. Reúne pipeline de ventas, captación de leads, flujos automatizados y bandeja de entrada centralizada para mensajeros (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, LINE). En la web, amoCRM se materializa como widget de chat incrustable e integraciones con formularios. Muy utilizado por pymes en la CEI y América Latina, con presencia creciente en Europa.

Qué datos recopila amoCRM

Del visitante: IP, user agent, recorrido de navegación, transcripciones completas, adjuntos, datos de contacto (nombre, correo, teléfono, handles sociales), referrer y, mediante integraciones de mensajería, el ID del mensajero. Del agente: identidad, métricas de rendimiento, estado de las oportunidades. El widget también instala cookies persistentes de identificación y continuidad de sesión.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Las cookies del widget y el script de tracking son no esenciales conforme a TTDSG y ePrivacy y requieren consentimiento previo. Los datos de leads y clientes enviados por el widget se tratan al amparo de la ejecución contractual (clientes activos) o el interés legítimo con LIA documentado (leads fríos), pero la integración de flujos históricos en Rusia y actuales en EE. UU. debe documentarse. Las integraciones de mensajería importan datos personales desde Meta y otros canales, con sus propias capas de consentimiento.

Transferencias internacionales de datos

Kommo, la entidad internacional, trata datos en EE. UU. Tenants amoCRM heredados pueden seguir en infraestructura rusa. La UE no tiene decisión de adecuación para Rusia, por lo que el tratamiento en infraestructura rusa exige CCT y garantías adicionales bajo escrutinio reforzado. El tratamiento en EE. UU. se basa en CCT y en el Data Privacy Framework UE, EE. UU. cuando Kommo Inc. está certificada. Una evaluación de impacto de transferencias es imprescindible para cualquier despliegue europeo.

Pasos prácticos de cumplimiento

Confirme la región del tenant (solicite US/Kommo para clientes europeos si existe residencia rusa heredada), firme el DPA de Kommo y las CCT, realice una TIA, gestione el widget desde una CMP, documente un LIA claro para leads fríos, configure retención corta para transcripciones, forme al equipo comercial en minimización y audite las integraciones de mensajería respecto a los datos importados desde plataformas de terceros.

Cumplimiento

amoCRM y el RGPD

amoCRM está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for chat widget tracking and marketing; contract performance (Art. 6(1)(b)) for CRM workflows; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for lead qualification
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, Russian Federal Law 152, FZ on Personal Data (historical)

Evaluación de impacto (EIPD)

amoCRM trata datos de leads y clientes enviados a través de formularios web, widget de chat e integraciones de mensajería. Aspectos clave para la EIPD: (1) el widget recopila metadatos del visitante (IP, user agent, recorrido, transcripciones) e instala cookies persistentes; (2) los datos de leads pueden incluir información sensible según el sector (salud, finanzas, jurídico); (3) el tratamiento histórico en Rusia y el actual en EE. UU. están fuera del EEE, lo que exige CCT y TIA; (4) las integraciones de WhatsApp, Instagram y otras replican datos personales en el ecosistema de Meta; (5) el scoring de leads y el enrutamiento de pipeline automatizados pueden constituir perfilado bajo el RGPD. Se recomienda una EIPD para cualquier despliegue no trivial.

Texto de ejemplo para su banner

Nuestro sitio utiliza el widget de chat de amoCRM (Kommo) para gestionar mensajes y leads. Cuando inicia una conversación o envía un formulario, amoCRM almacena sus mensajes, datos de contacto y datos de interacción en sus servidores. Según la región del tenant, los datos pueden tratarse en EE. UU. Las transferencias fuera del EEE se basan en Cláusulas Contractuales Tipo. Puede rechazar las cookies no esenciales desde nuestro banner.

Cookies y rastreadores

Lo que amoCRM instala y contacta

Método de seguimiento: Web chat widget (JavaScript), web form embed, and backend integrations (API, webhooks) for CRM and lead capture
Ubicación de los servidores: Various: amoCRM (now Kommo) operates servers in the United States (Kommo Inc., San Francisco), and historically in Russia under amoCRM LLC. EU customer data may be processed depending on the chosen tenant region.
Transferencia de datos fuera de la UE: amoCRM (Kommo) processes data in the United States. Historical Russian infrastructure exists for legacy tenants. International transfers from the EU require Standard Contractual Clauses (SCCs) under Article 46(2)(c) GDPR and, for Russian processing, an adequate safeguards assessment given the lack of an EU adequacy decision for the Russian Federation.

Cookies instaladas (5)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
amocrm_visitor_id	Functional / Identification	1 year	Persistent visitor identifier used by the amoCRM chat widget to associate the visitor with a lead record and reload the conversation history.
amocrm_session	Functional / Session	Session	Stores the current chat session identifier so the visitor can navigate or refresh without losing the conversation.
amocrm_lead_id	Functional / CRM linkage	1 year	Links the visitor to a specific lead in the amoCRM pipeline once contact details have been captured.
amocrm_chat_widget_*	Functional / Preference	Up to 1 year	Stores widget display preferences (collapsed/expanded, language, last agent) so the widget restores its state across visits.
amocrm_analytics_*	Analytics	13 months	Tracks widget interactions for performance reporting in the amoCRM dashboard. Only active when analytics features are enabled.

Dominios de terceros contactados (6)

amocrm.com
amocrm.ru
kommo.com
www.kommo.com
cdn.amocrm.com
chat.amocrm.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre amoCRM

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

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¿Qué cookies instala el widget de amoCRM?

El widget instala cookies de identificación del visitante (amocrm_session, amocrm_visitor_id), de estado de conversación y, si están activadas, cookies de analítica que vinculan al visitante con un lead del CRM. Algunas cookies se conservan hasta un año.

¿amoCRM requiere consentimiento?

Sí para las cookies del widget y el seguimiento del visitante, que son no esenciales bajo ePrivacy y TTDSG. Sí para las comunicaciones de marketing enviadas con amoCRM. Los flujos CRM en sí pueden basarse en la ejecución contractual una vez establecida la relación con el cliente.

¿Cuál es la base jurídica para amoCRM?

Consentimiento (art. 6.1.a) para cookies del widget y correos de marketing. Ejecución contractual (art. 6.1.b) para flujos de clientes activos. Interés legítimo (art. 6.1.f) para cualificación de leads fríos, con LIA documentado.

¿amoCRM transfiere datos a EE. UU. o a Rusia?

Sí. Kommo Inc., la entidad internacional, trata datos en EE. UU. Los tenants amoCRM heredados pueden seguir en infraestructura rusa. Ambos requieren CCT; Rusia no cuenta con decisión de adecuación de la UE y exige garantías adicionales.

¿Necesito una EIPD para amoCRM?

Se recomienda una EIPD para despliegues con integraciones de mensajería (WhatsApp, Instagram), scoring de prospección en frío o leads de sectores sensibles. Documente el mapa de integraciones, categorías de datos, retención y mecanismos de transferencia.

¿Cómo implemento amoCRM de forma conforme?

Verifique la región del tenant (prefiera Kommo US frente a Rusia heredada para clientes europeos), firme el DPA de Kommo y las CCT, realice una TIA, gestione el widget desde una CMP, documente un LIA para leads fríos, configure retención corta para transcripciones, forme al equipo comercial y audite las integraciones de mensajería.

¿Qué alternativas existen a amoCRM?

Alternativas: HubSpot CRM (EE. UU., opción de residencia UE), Pipedrive (Estonia), Salesforce Essentials (EE. UU., residencia UE), Zoho CRM (EE. UU./India/UE), Brevo CRM (Francia), Sellsy (Francia) y opciones europeas de código abierto como Vtiger y SuiteCRM.

¿Cómo actualizo la política de cookies para amoCRM?

Liste las cookies del chat amoCRM (nombre, finalidad, duración, categoría). Indique el responsable (Kommo Inc., EE. UU.) y, en su caso, el tratamiento ruso heredado. Refiera CCT y DPF para las transferencias. Ofrezca un interruptor de la CMP para rechazar el widget.

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