Atención al cliente

UserVoice

UserVoice es una plataforma de gestión de feedback de producto que ofrece widgets de feedback, foros de ideas, encuestas NPS y seguimiento de peticiones de funciones. El widget JavaScript instala cookies en los navegadores de los visitantes y recoge feedback, correos electrónicos y contexto de uso del producto. Los datos se alojan en infraestructura estadounidense.

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Presentación

¿Qué hace UserVoice?

¿Qué es UserVoice?

UserVoice es una plataforma de feedback de producto y voice of customer fundada en 2008 en San Francisco. Combina widgets de feedback embebidos, foros públicos de ideas, encuestas NPS y herramientas de roadmap, integrables con Salesforce, Jira y Slack.

¿Qué datos y cookies recopila UserVoice?

El widget instala cookies de sesión, ID de visitante y estado del feedback; en el panel se añaden cookies de autenticación. Se recogen contenido del feedback, correos, valores NPS, metadatos del navegador, IP y, en su caso, contexto de uso del producto procedente de integraciones como Salesforce.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Para las cookies del widget se requiere consentimiento conforme al art. 5(3) ePrivacy y a la LSSI. El interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede amparar el feedback de usuarios autenticados. Para feedback anónimo y encuestas NPS conviene basarse en el consentimiento (art. 6(1)(a)).

Transferencias de datos a EE. UU.

UserVoice Inc. tiene sede en San Francisco y aloja en AWS EE. UU. No existe residencia europea. Las transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo y, en su caso, en el EU US Data Privacy Framework. Firme el DPA de UserVoice y aplique medidas suplementarias como la pseudonimización de campos sensibles.

Pasos de cumplimiento para UserVoice

Firme el DPA, bloquee el widget hasta el consentimiento, defina periodos de conservación para los tickets de feedback, minimice los campos recogidos y valore alternativas con sede en la UE como Canny, Sleekplan o la herramienta open source auto alojable Fider.

Cumplimiento

UserVoice y el RGPD

UserVoice está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Legitimate interest for product feedback (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies and NPS tracking (Art. 6(1)(a))
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA/CPRA, SOC 2 Type II

Evaluación de impacto (EIPD)

EIPD recomendada si UserVoice trata feedback a gran escala. Evalúe: contenido del feedback (puede incluir quejas personales), correos electrónicos, identificación de usuario, datos NPS, seguimiento mediante cookies del widget, integraciones de terceros y alojamiento en EE. UU.

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Este sitio utiliza UserVoice para feedback de producto. El widget puede instalar cookies y recoger su correo y comentarios en servidores estadounidenses. Al enviar feedback consiente este tratamiento.

Cookies y rastreadores

Lo que UserVoice instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript widget with cookies, feedback form submissions, user identification, analytics tracking, NPS surveys
Ubicación de los servidores: US (AWS hosted)
Transferencia de datos fuera de la UE: UserVoice Inc. is headquartered in San Francisco, US. Data hosted on AWS US. No EU residency. DPA with SCCs available.

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
uv_session	functionality	Session	Maintains the widget session for feedback submission.
uv_visitor_id	functionality	1 year	Identifies returning visitors in the feedback widget.
uv_widget_state	functionality	Session	Tracks widget open/closed state across page navigation.

Dominios de terceros contactados (3)

widget.uservoice.com
api.uservoice.com
feedback.uservoice.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre UserVoice

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies instala UserVoice?

Cookies de sesión, ID de visitante y estado del feedback a través del widget. Cookies de autenticación en el panel.

¿Se requiere consentimiento?

Sí para las cookies del widget (ePrivacy). El interés legítimo puede aplicar al feedback de usuarios autenticados.

¿Cuál es la base jurídica?

Interés legítimo (art. 6(1)(f)) para el feedback de producto. Consentimiento (art. 6(1)(a)) para las cookies del widget y para feedback anónimo.

¿UserVoice transfiere datos a EE. UU.?

Sí. Sede estadounidense, alojado en AWS. DPA con CCT. Sin residencia europea.

¿Es obligatoria una EIPD?

Recomendada si se recoge feedback sensible a gran escala.

¿Cómo aplicar el cumplimiento?

Firmar el DPA. Consentimiento de cookies del widget. Plazos de conservación. Minimizar datos. Auditar integraciones.

¿Alternativas?

Canny, Sleekplan, Nolt, Fider (open source auto alojable), ProductBoard.

¿Actualización de la política de cookies?

Documente las cookies del widget. Describa los datos de feedback. Referencie el DPA. Ofrezca un opt out.

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Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.

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