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UserVoice es una plataforma de gestión de feedback de producto que ofrece widgets de feedback, foros de ideas, encuestas NPS y seguimiento de peticiones de funciones. El widget JavaScript instala cookies en los navegadores de los visitantes y recoge feedback, correos electrónicos y contexto de uso del producto. Los datos se alojan en infraestructura estadounidense.
UserVoice es una plataforma de feedback de producto y voice of customer fundada en 2008 en San Francisco. Combina widgets de feedback embebidos, foros públicos de ideas, encuestas NPS y herramientas de roadmap, integrables con Salesforce, Jira y Slack.
El widget instala cookies de sesión, ID de visitante y estado del feedback; en el panel se añaden cookies de autenticación. Se recogen contenido del feedback, correos, valores NPS, metadatos del navegador, IP y, en su caso, contexto de uso del producto procedente de integraciones como Salesforce.
Para las cookies del widget se requiere consentimiento conforme al art. 5(3) ePrivacy y a la LSSI. El interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede amparar el feedback de usuarios autenticados. Para feedback anónimo y encuestas NPS conviene basarse en el consentimiento (art. 6(1)(a)).
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UserVoice Inc. tiene sede en San Francisco y aloja en AWS EE. UU. No existe residencia europea. Las transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo y, en su caso, en el EU US Data Privacy Framework. Firme el DPA de UserVoice y aplique medidas suplementarias como la pseudonimización de campos sensibles.
Firme el DPA, bloquee el widget hasta el consentimiento, defina periodos de conservación para los tickets de feedback, minimice los campos recogidos y valore alternativas con sede en la UE como Canny, Sleekplan o la herramienta open source auto alojable Fider.
Websites using UserVoice must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
EIPD recomendada si UserVoice trata feedback a gran escala. Evalúe: contenido del feedback (puede incluir quejas personales), correos electrónicos, identificación de usuario, datos NPS, seguimiento mediante cookies del widget, integraciones de terceros y alojamiento en EE. UU.
Sample consent text
Este sitio utiliza UserVoice para feedback de producto. El widget puede instalar cookies y recoger su correo y comentarios en servidores estadounidenses. Al enviar feedback consiente este tratamiento.
Third-party domains contacted
widget.uservoice.comapi.uservoice.comfeedback.uservoice.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| uv_session | functionality | Session | Maintains the widget session for feedback submission. |
| uv_visitor_id | functionality | 1 year | Identifies returning visitors in the feedback widget. |
| uv_widget_state | functionality | Session | Tracks widget open/closed state across page navigation. |
UserVoice utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Cookies de sesión, ID de visitante y estado del feedback a través del widget. Cookies de autenticación en el panel.
Sí para las cookies del widget (ePrivacy). El interés legítimo puede aplicar al feedback de usuarios autenticados.
Interés legítimo (art. 6(1)(f)) para el feedback de producto. Consentimiento (art. 6(1)(a)) para las cookies del widget y para feedback anónimo.
Sí. Sede estadounidense, alojado en AWS. DPA con CCT. Sin residencia europea.
Recomendada si se recoge feedback sensible a gran escala.
Firmar el DPA. Consentimiento de cookies del widget. Plazos de conservación. Minimizar datos. Auditar integraciones.
Canny, Sleekplan, Nolt, Fider (open source auto alojable), ProductBoard.
Documente las cookies del widget. Describa los datos de feedback. Referencie el DPA. Ofrezca un opt out.