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GetFeedback (de Momentive/SurveyMonkey) es una plataforma de experiencia de cliente para encuestas NPS, CSAT y CES con integración profunda con Salesforce. Utiliza widgets JavaScript y encuestas por correo electrónico para recopilar feedback. Los datos se alojan en infraestructura estadounidense, lo que requiere cláusulas contractuales tipo y pasos cuidadosos de cumplimiento.
GetFeedback (Momentive/SurveyMonkey) es una plataforma de encuestas de experiencia de cliente con NPS, CSAT y CES e integración nativa con Salesforce para recopilar feedback vinculado al CRM.
GetFeedback trata respuestas de encuestas, correos electrónicos, IDs de cliente de Salesforce e interacciones con el widget. Establece cookies de origen para vincular sesiones y respuestas. Los correos incluyen píxeles de seguimiento.
Consentimiento conforme al art. 6.1.a del RGPD para cookies y widget web. Interés legítimo (art. 6.1.f) para feedback posterior a la interacción con clientes existentes. Ejecución del contrato si las encuestas forman parte del servicio.
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GetFeedback se aloja en infraestructura estadounidense (Momentive/SurveyMonkey). Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y una evaluación de impacto de transferencia.
Firme un contrato de encargado con Momentive, documente el interés legítimo, integre el widget tras una CMP, incluya un enlace de baja en cada encuesta, describa los flujos de datos en Salesforce y las transferencias a EE. UU. en la política y permita la oposición.
Websites using GetFeedback must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Es recomendable una EIPD si se recopila feedback a gran escala, especialmente con la integración de Salesforce que vincula encuestas con registros de CRM. Evalúe: contenido de las respuestas, flujos de datos en Salesforce, cookies del widget, seguimiento por correo y alojamiento en EE. UU.
Sample consent text
Este sitio utiliza GetFeedback para encuestas. El widget puede establecer cookies. Los datos se procesan en servidores estadounidenses por Momentive. Al enviar una encuesta, consiente este tratamiento.
Third-party domains contacted
www.getfeedback.comapi.getfeedback.comsurvey.getfeedback.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gf_session | functionality | Session | GetFeedback survey widget session cookie. |
| gf_tracking | analytics | 1 year | Tracks survey completion and response attribution. |
GetFeedback utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
GetFeedback establece cookies de origen para vincular sesiones y respuestas. Las encuestas por correo incluyen píxeles de seguimiento de aperturas y clics. No son estrictamente necesarias y requieren consentimiento.
Para las cookies y el widget sí. Para las encuestas posteriores a la interacción con clientes existentes puede bastar el interés legítimo, siempre que exista un enlace de baja.
Consentimiento conforme al art. 6.1.a para cookies y widget. Interés legítimo (art. 6.1.f) para feedback posterior a la interacción. Ejecución del contrato (art. 6.1.b) si las encuestas forman parte del servicio.
Sí. GetFeedback (Momentive) se aloja en infraestructura estadounidense. Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y deben complementarse con una evaluación de impacto de transferencia.
Recomendable para la recogida de feedback a gran escala con integración de Salesforce que vincule respuestas a perfiles de clientes, o cuando se tomen decisiones automatizadas basadas en las puntuaciones.
Firme un contrato de encargado, cargue el widget tras una CMP, incluya un enlace de baja en cada encuesta, documente los flujos de datos en Salesforce, describa las transferencias a EE. UU. en la política de privacidad y permita la oposición.
Sí. Trustmary (Finlandia), Zenloop (Alemania), Customer Alliance (Alemania) o Survicate (Polonia) ofrecen funciones de encuestas CX con residencia de datos europea y plena conformidad con el RGPD.
Enumere todas las cookies de GetFeedback (nombre, finalidad, duración), describa los píxeles de seguimiento en los correos y los flujos de datos en Salesforce, mencione las transferencias a EE. UU. con sus salvaguardas y proporcione un mecanismo de baja.