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Tawk.to es una plataforma de chat en vivo gratuita utilizada por millones de sitios web para comunicarse con los visitantes en tiempo real. El script JavaScript incrustado recopila datos de comportamiento de los visitantes, incluyendo páginas vistas, tiempo en el sitio y ubicación geográfica, y envía estos datos a servidores de Tawk.to en Estados Unidos. En virtud del RGPD y la Directiva ePrivacy, se requiere consentimiento antes de cargar el widget de Tawk.to, ya que recopila datos personales y los transfiere a un encargado del tratamiento en un tercer país, incluso cuando no se produce ninguna conversación de chat.
Tawk.to es una plataforma de chat en vivo gratuita utilizada por millones de sitios web de todo el mundo para comunicarse con sus visitantes en tiempo real. Los propietarios de sitios web integran un fragmento JavaScript que carga el widget desde los servidores CDN de Tawk.to. Además de proporcionar una interfaz de chat, el widget recopila datos de comportamiento incluyendo páginas vistas, tiempo en cada página, ubicación geográfica derivada de la dirección IP e información del dispositivo. Estos datos se muestran a los agentes de soporte en el panel de Tawk.to y se almacenan en servidores de Tawk.to en Estados Unidos. El servicio es operado por Tawk.to Inc., una empresa constituida en Delaware.
Tawk.to establece varias cookies incluyendo __tawkuuid (un identificador de visitante persistente almacenado hasta 6 meses), ss (un identificador de sesión) y TawkConnectionTime (una marca de tiempo de conexión). Recopila la dirección IP del visitante, el tipo de navegador, el sistema operativo, la página de referencia, las páginas visitadas durante la sesión y el contenido de las transcripciones de chat. Si un visitante inicia una conversación y proporciona su nombre o dirección de correo electrónico, estos datos personales se almacenan en la base de contactos de Tawk.to y pueden utilizarse para comunicaciones de seguimiento. La elaboración de perfiles de visitantes visible para los agentes constituye tratamiento de datos personales según el RGPD.
Tawk.to establece cookies y recopila datos personales antes de cualquier interacción de chat. Según el Artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, almacenar cookies en el dispositivo de un usuario requiere consentimiento previo, a menos que las cookies sean estrictamente necesarias para un servicio solicitado explícitamente por el usuario. Como Tawk.to se activa automáticamente al cargar la página en lugar de en respuesta directa a una solicitud del visitante, se requiere consentimiento. Según el RGPD, el tratamiento de direcciones IP, datos de comportamiento y transcripciones de chat también requiere una base jurídica válida, que en la mayoría de los casos debe ser el consentimiento.
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Tawk.to está constituida en Delaware y procesa datos en servidores ubicados en Estados Unidos y a través de una CDN global. Los propietarios de sitios web europeos que integran Tawk.to están realizando una transferencia a un tercer país según el Capítulo V del RGPD. Tawk.to se basa en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para estas transferencias. Los propietarios de sitios web deben documentar esta transferencia en su política de privacidad, nombrar a Tawk.to como subencargado del tratamiento y verificar que existe un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) válido con Tawk.to.
El consentimiento debe obtenerse antes de que el script de Tawk.to se cargue en cualquier página dirigida a visitantes europeos. El fragmento JavaScript debe estar bloqueado por defecto e inyectarse en la página únicamente después de que el visitante acepte la categoría de cookies relevante en una CMP. Algunas CMPs ofrecen un botón o banner de chat sujeto a consentimiento en lugar del widget, lo que permite a los visitantes activar el chat bajo demanda, lo que puede calificarse como evento de consentimiento para la exención de estricta necesidad en algunas interpretaciones.
Para usar Tawk.to en cumplimiento con el RGPD y la Directiva ePrivacy: (1) Bloquear el script de Tawk.to por defecto usando una CMP con soporte de bloqueo de scripts. (2) Listar las cookies de Tawk.to en su política de cookies bajo la categoría funcional o analítica. (3) Firmar el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Tawk.to disponible en la configuración de su cuenta. (4) Divulgar la transferencia a EE.UU. en su política de privacidad referenciando las CCT como mecanismo de transferencia. (5) Informar a los visitantes en la ventana de chat que la conversación se graba y procesa de acuerdo con su política de privacidad. (6) Considerar configurar Tawk.to para evitar almacenar información de identificación personal si el cumplimiento es una prioridad.
Websites using Tawk.to must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Puede ser necesaria una EIPD para sitios web de alto tráfico que utilicen Tawk.to, especialmente cuando la elaboración de perfiles de visitantes, el almacenamiento de transcripciones de chat y las transferencias a terceros países se combinan para crear riesgos significativos para los derechos de los interesados europeos.
Sample consent text
Utilizamos Tawk.to para proporcionar una función de chat en vivo en este sitio web. Tawk.to recopila datos sobre su visita, incluyendo páginas vistas y ubicación geográfica, y procesa estos datos en servidores ubicados en Estados Unidos. Por favor, acepte para activar el chat en vivo.
Third-party domains contacted
tawk.tova.tawk.toembed.tawk.toCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| __tawkuuid | persistent | 6 months | Assigns a unique visitor identifier for live chat session continuity and visitor history |
| ss | session | session | Maintains the active live chat session state between page views |
| TawkConnectionTime | persistent | 1 day | Records the timestamp of the first connection to optimise reconnection logic |
| tawk_uuid | persistent | 6 months | Stores a unique identifier for the chat visitor to enable chat history retrieval |
Tawk.to utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Sí, en la mayoría de los casos. Tawk.to establece cookies y recopila datos personales incluyendo dirección IP y análisis de comportamiento en cuanto el widget se carga, antes de cualquier interacción de chat. Según la Directiva ePrivacy, se requiere consentimiento previo. El interés legítimo puede aplicarse de forma estricta a las cookies de sesión estrictamente necesarias cuando el chat es activado explícitamente por el visitante, pero las funciones más amplias de seguimiento y análisis de comportamiento de Tawk.to requieren consentimiento.
Tawk.to instala __tawkuuid (un identificador de visitante persistente único, hasta 6 meses), ss (un identificador de sesión, duración de la sesión), TawkConnectionTime (una marca de tiempo de conexión, duración de la sesión) y tawk_uuid_<property_id> (un identificador de visitante específico de la propiedad, hasta 6 meses). Estas cookies permiten la identificación del visitante entre sesiones, gestión de la sesión de chat y los análisis de visitantes mostrados a los agentes en el panel de Tawk.to.
El consentimiento según el Artículo 6(1)(a) del RGPD es necesario para las funciones de seguimiento y análisis de visitantes de Tawk.to. El interés legítimo según el Artículo 6(1)(f) puede argumentarse para las cookies de sesión estrictamente necesarias cuando el chat es iniciado por el visitante, pero requiere una prueba de ponderación documentada. La mayoría de los asesores jurídicos especializados en RGPD recomiendan obtener consentimiento antes de cargar Tawk.to.
Sí. Tawk.to Inc. está constituida en Delaware y procesa datos en servidores ubicados en EE.UU. y a través de una CDN global. Las transferencias de datos de la UE a EE.UU. están sujetas al Capítulo V del RGPD. Tawk.to se basa en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT). Debe firmar el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Tawk.to, divulgar la transferencia a EE.UU. en su política de privacidad y referenciar las CCT como mecanismo de transferencia aplicable.
Puede ser necesaria una EIPD para sitios web de alto tráfico que usen Tawk.to, especialmente cuando la elaboración de perfiles de visitantes, el almacenamiento de transcripciones de chat con datos sensibles y las transferencias a EE.UU. se combinan para crear riesgos significativos para los interesados europeos. Si su sitio web trata temas sensibles o procesa un gran volumen de datos de visitantes europeos a través de Tawk.to, se recomienda una EIPD formal según el Artículo 35 del RGPD.
Bloquee el fragmento JavaScript de Tawk.to por defecto usando una CMP. Inyéctelo solo después de que el visitante acepte la categoría de cookies funcionales o analíticas. Firme el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Tawk.to en la configuración de su cuenta y configure los ajustes de retención de datos para minimizar el almacenamiento de datos personales.
Sí. Crisp y Chatwoot ofrecen opciones alojadas en la UE o autoalojadas con mejores perfiles de cumplimiento del RGPD. Chatwoot es de código abierto y puede autoalojarse en infraestructura europea, eliminando completamente las transferencias a terceros países. Para empresas que priorizan el cumplimiento de la privacidad, estas alternativas reducen el riesgo de cumplimiento en comparación con la infraestructura de Tawk.to en EE.UU.
En su política de cookies, liste cada cookie de Tawk.to (__tawkuuid, ss, TawkConnectionTime) con su nombre, categoría (funcional o analítica), duración y finalidad. En su aviso de privacidad, incluya a Tawk.to como encargado del tratamiento, describa los datos de visitantes que recopila, indique la base jurídica, divulgue la transferencia a EE.UU. mediante CCT y referencie su Acuerdo de Tratamiento de Datos firmado.