LiveTex

¿Qué es LiveTex?

LiveTex es una plataforma rusa de chat en directo, mensajería omnicanal y comunicación con clientes que combina chat web, WhatsApp, Telegram, VK y SMS en una única consola. Todo el tratamiento se realiza en servidores de la Federación Rusa, lo que genera un riesgo específico de cumplimiento para las organizaciones europeas.

¿Qué datos trata LiveTex?

LiveTex registra el contenido completo de los mensajes, datos de contacto opcionales (correo, teléfono, nombre), dirección IP y geolocalización, información de navegador y dispositivo y datos de comportamiento durante la sesión. Las cookies de origen lt_session y lt_uid identifican a los visitantes recurrentes y vinculan las conversaciones.

Por qué Rusia es un problema mayor que Estados Unidos

A diferencia de Estados Unidos, que cuenta con una decisión de adecuación bajo el EU US Data Privacy Framework, Rusia no dispone de adecuación. Las leyes 152 FZ y SORM obligan a los proveedores a entregar datos a las autoridades sin control judicial previo, lo que las cláusulas contractuales tipo no pueden subsanar de forma efectiva tras la sentencia Schrems II.

Consentimiento como base jurídica

Un consentimiento explícito e informado conforme al Art. 49.1.a del RGPD podría justificar transferencias a Rusia en casos puntuales, pero no es adecuado para la operación habitual, ya que esta excepción solo puede usarse de manera ocasional. Tampoco sustituye al consentimiento exigido por la Directiva ePrivacy para las cookies.

Pasos de cumplimiento recomendados

Realice una EIPD de forma inmediata, planifique la migración a una solución alojada en la UE como Userlike, Chatwoot o Zammad, exija al menos un opt in estricto antes de cargar el script de LiveTex, documente la evaluación del riesgo e informe al delegado de protección de datos. La sustitución completa suele ser la única opción jurídicamente segura para servir a usuarios europeos.