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LiveTex es una plataforma rusa de chat en directo, mensajería y atención al cliente. Rusia no dispone de una decisión de adecuación al RGPD, y sus leyes de vigilancia generan un conflicto sistémico con el estándar europeo de protección de datos que hace muy difícil justificar las transferencias a Rusia bajo el RGPD. Las organizaciones europeas que usan LiveTex con usuarios de la UE se enfrentan a riesgos significativos de cumplimiento que requieren una evaluación urgente y, probablemente, su sustitución por una alternativa con sede en la UE.
LiveTex es una plataforma rusa de chat en directo, mensajería omnicanal y comunicación con clientes que combina chat web, WhatsApp, Telegram, VK y SMS en una única consola. Todo el tratamiento se realiza en servidores de la Federación Rusa, lo que genera un riesgo específico de cumplimiento para las organizaciones europeas.
LiveTex registra el contenido completo de los mensajes, datos de contacto opcionales (correo, teléfono, nombre), dirección IP y geolocalización, información de navegador y dispositivo y datos de comportamiento durante la sesión. Las cookies de origen lt_session y lt_uid identifican a los visitantes recurrentes y vinculan las conversaciones.
A diferencia de Estados Unidos, que cuenta con una decisión de adecuación bajo el EU US Data Privacy Framework, Rusia no dispone de adecuación. Las leyes 152 FZ y SORM obligan a los proveedores a entregar datos a las autoridades sin control judicial previo, lo que las cláusulas contractuales tipo no pueden subsanar de forma efectiva tras la sentencia Schrems II.
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Un consentimiento explícito e informado conforme al Art. 49.1.a del RGPD podría justificar transferencias a Rusia en casos puntuales, pero no es adecuado para la operación habitual, ya que esta excepción solo puede usarse de manera ocasional. Tampoco sustituye al consentimiento exigido por la Directiva ePrivacy para las cookies.
Realice una EIPD de forma inmediata, planifique la migración a una solución alojada en la UE como Userlike, Chatwoot o Zammad, exija al menos un opt in estricto antes de cargar el script de LiveTex, documente la evaluación del riesgo e informe al delegado de protección de datos. La sustitución completa suele ser la única opción jurídicamente segura para servir a usuarios europeos.
Websites using LiveTex must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
La EIPD es obligatoria para implementaciones de LiveTex con usuarios de la UE. La transferencia a Rusia, cuyas leyes de vigilancia son incompatibles con el RGPD, genera un perfil de tratamiento de alto riesgo que exige una evaluación formal. La EIPD debe valorar específicamente si la transferencia a Rusia puede ampararse en alguna excepción del Art. 49 del RGPD.
Sample consent text
Utilizamos LiveTex para ofrecer chat en vivo. LiveTex trata sus datos de conversación en servidores en Rusia. Rusia no cuenta con una decisión de adecuación al RGPD. Acepte para activar la función de chat.
Third-party domains contacted
livetex.ruapp.livetex.ruapi.livetex.ruCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| lt_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active LiveTex chat session — processed on Russian infrastructure |
| lt_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users — processed on Russian infrastructure |
LiveTex utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
En la práctica, no. LiveTex aloja los datos en Rusia y, sin decisión de adecuación, cualquier transferencia exige medidas suplementarias. Tras Schrems II las CCT son insuficientes frente a la legislación rusa de vigilancia, por lo que es muy difícil un uso conforme con usuarios europeos.
Estados Unidos cuenta con el EU US Data Privacy Framework, una decisión de adecuación; Rusia no. Las autoridades rusas pueden acceder a los datos a través del SORM sin control judicial previo, lo que tras Schrems II elimina la eficacia de las CCT.
Contenido del chat, datos de contacto (correo, teléfono, nombre), IP, información de navegador y dispositivo y cookies como lt_session y lt_uid para identificar la sesión y al visitante.
No. El Art. 49.1.a del RGPD permite la transferencia con consentimiento expreso solo en casos puntuales, no para la operativa habitual. Las autoridades de control rechazan el uso rutinario de esta excepción.
Sí, obligatoriamente. La combinación de transferencia a un país sin adecuación, riesgo de acceso estatal y tratamiento de contenidos sensibles genera un perfil de alto riesgo según el Art. 35.
Sitúe el script al menos tras un opt in estricto, documente una EIPD, informe a su DPD y planifique de inmediato la migración a una alternativa alojada en la UE.
Userlike (Alemania), Chatwoot (open source, posible alojamiento en la UE), Zammad (Alemania), Crisp (Francia) y Tawk.to (con regiones en la UE) son alternativas consolidadas con tratamiento europeo.
A día de hoy, no. LiveTex opera su infraestructura en Rusia. No hay anuncio de traslado a la UE y la obligación rusa de localización de datos (Ley 152 FZ) lo dificulta aún más.