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Kustomer es un CRM de atención al cliente propiedad de Meta que opera chat, correo y soporte social mediante un widget embebible y una bandeja unificada.
Kustomer es un CRM de atención al cliente fundado en Nueva York y adquirido por Meta en 2022. Unifica chat, correo, social y voz en torno a una línea de tiempo del cliente, con asistencia IA, detección de intenciones y autoservicio. Se integra en webs como widget JavaScript y se conecta a canales Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp Business).
El widget escribe kustomer-session-id, kustomer-client-id, kustomer-visitor-id y entradas en localStorage para el estado de la conversación. Kustomer recibe IP, URL, contenido del chat, adjuntos, identificador autenticado y los atributos de cliente que pase al SDK. Voz y WhatsApp integrado alimentan la misma timeline.
Cargar el widget escribe en el dispositivo; el art. 5.3 ePrivacy exige consentimiento en páginas públicas. El chat y los atributos son datos personales. La pertenencia a Meta eleva el riesgo Schrems II: incluso con instancia UE, el grupo Meta puede acceder desde EE. UU. en virtud de la legislación de vigilancia.
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Widget público: consentimiento antes de cargar. Soporte autenticado en producto de pago: ejecución del contrato para la función helpdesk. Las funciones de marketing (intervenciones proactivas por comportamiento) requieren una finalidad de consentimiento aparte. Informe de la pertenencia a Meta y del paso por infraestructura de EE. UU.
Kustomer corre sobre AWS, regiones US por defecto. La residencia UE (AWS Irlanda o Fráncfort) es negociable y recomendable. Aun así, el acceso de soporte y administración desde EE. UU. activa las reglas de transferencia. Cubra con EU US Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo; firme el DPA de Kustomer/Meta.
Elija residencia UE, realice una evaluación de impacto de transferencia exhaustiva por la pertenencia a Meta, documente flujos, enmascare identificadores sensibles (tarjetas, IDs) en transcripciones, restrinja accesos administrativos, establezca retención corta y ofrezca a los clientes una opción clara para borrar su timeline.
Websites using Kustomer must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda firmemente una EIPD dada la pertenencia a Meta: transcripciones, atributos de cliente e historial pueden enriquecerse con datos cross context, elevando el riesgo RGPD y Schrems II.
Sample consent text
Utilizamos Kustomer (grupo Meta) para soporte al cliente. Kustomer deposita cookies, procesa sus mensajes e IP y los comparte con Kustomer Inc. y Meta Platforms en EE. UU. Solo cargamos el widget si usted acepta.
Third-party domains contacted
kustomerapp.comcdn.kustomerapp.comapi.kustomerapp.comkustomer.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| kustomer-session-id | third_party | session | Session identifier for the Kustomer chatter |
| kustomer-client-id | third_party | 1 year | Anonymous client identifier across visits |
| kustomer-visitor-id | third_party | 1 year | Visitor identifier used to thread conversations |
Kustomer utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Kustomer escribe kustomer-session-id, kustomer-client-id y kustomer-visitor-id, además de entradas en localStorage. Los portales autenticados añaden una cookie de sesión en el subdominio del cliente.
En páginas públicas, sí. El widget escribe en el dispositivo y trata datos personales; aplica el art. 5.3 ePrivacy. El soporte autenticado en producto de pago se apoya en la ejecución del contrato.
Consentimiento para widget público y prompts de marketing. Ejecución de contrato para el helpdesk autenticado. Datos sensibles requieren base del art. 9. Comunique siempre la pertenencia a Meta.
Sí. Aunque haya residencia UE, personal de Meta puede acceder desde EE. UU. Cobertura mediante EU US Data Privacy Framework, Cláusulas Contractuales Tipo y una EITransferencia reforzada (Meta).
Muy recomendable por la pertenencia a Meta, la integración amplia (Messenger, Instagram, WhatsApp) y las funciones de IA.
Residencia UE, evaluación de impacto de transferencia robusta, segmente finalidades (chat vs marketing), enmascare contenido sensible, retención corta, restrinja accesos administrativos y documente la corresponsabilidad con Meta.
Opciones UE: Zendesk con residencia UE, Freshdesk UE, Intercom EU pod, Help Scout UE, Sellsy (Francia), Crisp (Francia), autoalojado como Chatwoot.
Liste las cookies kustomer (sesión, cliente, visitante) y las entradas localStorage. Indique la pertenencia a Meta y la base del EU US Data Privacy Framework para la transferencia.