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JivoChat es un widget de chat en vivo y mensajeria empresarial que permite a los sitios web hablar con sus visitantes en tiempo real. Carga JavaScript, instala cookies y trata el contenido de las conversaciones, las direcciones IP y el comportamiento de los visitantes, lo que lo convierte en una herramienta no esencial sujeta a consentimiento en la UE.
JivoChat es un widget de chat en vivo y mensajeria empresarial que las empresas integran en su sitio web para hablar con los visitantes en tiempo real. El widget carga un fragmento de JavaScript que muestra una ventana de chat, se conecta a los servidores de JivoChat y puede unificar mensajes de correo, redes sociales y telefono en una sola interfaz.
JivoChat instala cookies para mantener la sesion de chat, identificar a los visitantes recurrentes y recordar el estado del widget. Trata el contenido de las conversaciones, la direccion IP del visitante, la informacion del navegador y del dispositivo, las paginas vistas y el comportamiento en el sitio. Son datos personales segun el RGPD.
Dado que el widget almacena y lee cookies que no son estrictamente necesarias para un servicio solicitado de forma explicita por el visitante, la directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de instalarlas. El tratamiento del contenido de las conversaciones y de los datos de comportamiento tambien necesita una base legal valida y debe figurar en su politica de privacidad.
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En la practica debe obtener un consentimiento libre, especifico e informado antes de que el script de JivoChat se cargue e instale cookies. El widget debe bloquearse detras de su banner de consentimiento para que no se escriba ninguna cookie ni se envien datos hasta que el visitante acepte.
JivoChat opera a escala mundial y los datos de chat, las direcciones IP y los identificadores de visitantes pueden tratarse en infraestructura fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias requieren una garantia adecuada, normalmente clausulas contractuales tipo, acompanadas de una evaluacion de impacto de la transferencia e informacion clara a los visitantes.
Firme un acuerdo de tratamiento de datos con JivoChat, cargue el widget solo tras el consentimiento, documente el tratamiento en su registro, configure la conservacion de las transcripciones, enumere las cookies de JivoChat en su politica de cookies e informe a los visitantes sobre las transferencias internacionales y sus derechos.
Websites using JivoChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un simple widget de chat, pero documente el tratamiento en su registro y evalue el riesgo si las conversaciones contienen datos sensibles, si el seguimiento del comportamiento es extenso o si hay transferencias fuera del EEE.
Sample consent text
Utilizamos JivoChat para ofrecer asistencia por chat en vivo. Esto instala cookies y puede transferir el contenido de su conversacion y su direccion IP a JivoChat fuera de la UE. Acepta el servicio de chat?
Third-party domains contacted
jivosite.comjivochat.comnode.jivosite.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| jv_visitor_id | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor across chat sessions |
| jv_session | Functional | Session | Maintains the active chat session state |
| jv_enter_ts | Analytics | Persistent | Records visit timing and chat engagement behaviour |
JivoChat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
JivoChat suele instalar cookies como un identificador de visitante, una cookie de sesion y cookies de tiempo para mantener el chat operativo, reconocer a los visitantes recurrentes y recordar el estado del widget. Los nombres exactos pueden variar segun la configuracion.
Si. El widget instala cookies no esenciales y trata datos de comportamiento, por lo que la directiva ePrivacy y el RGPD exigen consentimiento previo antes de su carga.
La base legal adecuada es el consentimiento conforme al articulo 6(1)(a) del RGPD, ya que el widget de chat y sus cookies no son estrictamente necesarios y se cargan a eleccion del visitante.
Es posible. JivoChat opera a escala mundial y los datos de chat y las direcciones IP pueden tratarse fuera del EEE, incluidos los EE UU, lo que exige garantias como las clausulas contractuales tipo.
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estandar, pero debe evaluar el riesgo y realizarla si las conversaciones tratan datos sensibles o un seguimiento del comportamiento a gran escala.
Bloquee el widget detras de su gestor de consentimiento, carguelo solo tras el consentimiento, firme un acuerdo de tratamiento, fije plazos de conservacion y revele el tratamiento y las transferencias en sus politicas.
Las alternativas incluyen herramientas de chat alojadas en la UE y soluciones autoalojadas que mantienen los datos en el EEE, lo que reduce las dudas sobre transferencias. Sigue siendo necesario el consentimiento para las cookies no esenciales.
Enumere las cookies de JivoChat, su finalidad y duracion, nombre a JivoChat como destinatario, explique que los datos pueden transferirse fuera de la UE y describa como retirar el consentimiento.