JivoChat
JivoChat es un widget de chat en vivo y mensajería empresarial que permite a los sitios web hablar con sus visitantes en tiempo real. Carga JavaScript, instala cookies y trata el contenido de las conversaciones, las direcciones IP y el comportamiento de los visitantes, lo que lo convierte en una herramienta no esencial sujeta a consentimiento en la UE.
¿Qué hace JivoChat?
Que es JivoChat
JivoChat es un widget de chat en vivo y mensajería empresarial que las empresas integran en su sitio web para hablar con los visitantes en tiempo real. El widget carga un fragmento de JavaScript que muestra una ventana de chat, se conecta a los servidores de JivoChat y puede unificar mensajes de correo, redes sociales y teléfono en una sola interfaz.
Datos y cookies recopilados
JivoChat instala cookies para mantener la sesión de chat, identificar a los visitantes recurrentes y recordar el estado del widget. Trata el contenido de las conversaciones, la dirección IP del visitante, la información del navegador y del dispositivo, las páginas vistas y el comportamiento en el sitio. Son datos personales según el RGPD.
Implicaciones del RGPD y ePrivacy
Dado que el widget almacena y lee cookies que no son estrictamente necesarias para un servicio solicitado de forma explícita por el visitante, la directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de instalarlas. El tratamiento del contenido de las conversaciones y de los datos de comportamiento también necesita una base legal valida y debe figurar en su política de privacidad.
Requisitos de consentimiento
En la practica debe obtener un consentimiento libre, específico e informado antes de que el script de JivoChat se cargue e instale cookies. El widget debe bloquearse detrás de su banner de consentimiento para que no se escriba ninguna cookie ni se envien datos hasta que el visitante acepte.
Transferencias fuera de la UE
JivoChat opera a escala mundial y los datos de chat, las direcciones IP y los identificadores de visitantes pueden tratarse en infraestructura fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias requieren una garantía adecuada, normalmente cláusulas contractuales tipo, acompañadas de una evaluación de impacto de la transferencia e información clara a los visitantes.
Pasos prácticos de cumplimiento
Firme un acuerdo de tratamiento de datos con JivoChat, cargue el widget solo tras el consentimiento, documente el tratamiento en su registro, configure la conservación de las transcripciones, enumere las cookies de JivoChat en su política de cookies e informe a los visitantes sobre las transferencias internacionales y sus derechos.
JivoChat y el RGPD
JivoChat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the non essential chat and tracking widget
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un simple widget de chat, pero documente el tratamiento en su registro y evalúe el riesgo si las conversaciones contienen datos sensibles, si el seguimiento del comportamiento es extenso o si hay transferencias fuera del EEE.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos JivoChat para ofrecer asistencia por chat en vivo. Esto instala cookies y puede transferir el contenido de su conversación y su dirección IP a JivoChat fuera de la UE. ¿Acepta el servicio de chat?
Lo que JivoChat instala y contacta
- Método de seguimiento
- JavaScript chat widget that sets browser cookies and loads from JivoChat servers
- Ubicación de los servidores
- Global infrastructure with servers in the EU and the United States
- Transferencia de datos fuera de la UE
- Chat data, IP addresses and visitor identifiers may be processed on JivoChat infrastructure outside the EEA, including the United States, relying on Standard Contractual Clauses.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| jv_visitor_id | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor across chat sessions |
| jv_session | Functional | Session | Maintains the active chat session state |
| jv_enter_ts | Analytics | Persistent | Records visit timing and chat engagement behaviour |
Dominios de terceros contactados (3)
jivosite.comjivochat.comnode.jivosite.com
Preguntas frecuentes sobre JivoChat
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala JivoChat?
JivoChat suele instalar cookies como un identificador de visitante, una cookie de sesión y cookies de tiempo para mantener el chat operativo, reconocer a los visitantes recurrentes y recordar el estado del widget. Los nombres exactos pueden variar según la configuración.
¿Necesito consentimiento para usar JivoChat?
Si. El widget instala cookies no esenciales y trata datos de comportamiento, por lo que la directiva ePrivacy y el RGPD exigen consentimiento previo antes de su carga.
¿Cuál es la base legal de JivoChat?
La base legal adecuada es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, ya que el widget de chat y sus cookies no son estrictamente necesarios y se cargan a elección del visitante.
¿JivoChat transfiere datos a los Estados Unidos?
Es posible. JivoChat opera a escala mundial y los datos de chat y las direcciones IP pueden tratarse fuera del EEE, incluidos los EE UU, lo que exige garantías como las cláusulas contractuales tipo.
¿Necesito una EIPD para JivoChat?
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estándar, pero debe evaluar el riesgo y realizarla si las conversaciones tratan datos sensibles o un seguimiento del comportamiento a gran escala.
¿Cómo implemento JivoChat de forma conforme?
Bloquee el widget detrás de su gestor de consentimiento, cárguelo solo tras el consentimiento, firme un acuerdo de tratamiento, fije plazos de conservación y revele el tratamiento y las transferencias en sus políticas.
¿Cuáles son las alternativas a JivoChat?
Las alternativas incluyen herramientas de chat alojadas en la UE y soluciones autoalojadas que mantienen los datos en el EEE, lo que reduce las dudas sobre transferencias. Sigue siendo necesario el consentimiento para las cookies no esenciales.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para JivoChat?
Enumere las cookies de JivoChat, su finalidad y duración, nombre a JivoChat como destinatario, explique que los datos pueden transferirse fuera de la UE y describa como retirar el consentimiento.
%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cpath%20fill-rule%3D%22evenodd%22%20clip-rule%3D%22evenodd%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20d%3D%22M-0.0712891%20-0.0712891C10.5954%20-0.0712891%2021.262%20-0.0712891%2031.9287%20-0.0712891C31.9287%2010.5954%2031.9287%2021.262%2031.9287%2031.9287C21.262%2031.9287%2010.5954%2031.9287%20-0.0712891%2031.9287C-0.0712891%2021.262%20-0.0712891%2010.5954%20-0.0712891%20-0.0712891Z%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20fill%3D%22%234B32FE%22%20%2F%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cpath%20fill-rule%3D%22evenodd%22%20clip-rule%3D%22evenodd%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20d%3D%22M9.88455%204.90634C12.4924%204.88265%2015.0998%204.90636%2017.7068%204.97745C21.6039%205.79094%2023.1448%208.1376%2022.329%2012.0175C22.0373%2012.6879%2021.6342%2013.2805%2021.1201%2013.7952C23.2357%2015.4514%2023.8283%2017.561%2022.8979%2020.1241C22.1097%2021.7181%2020.8533%2022.7373%2019.129%2023.1819C17.7127%2023.3476%2016.2905%2023.4425%2014.8623%2023.4663C13.7191%2024.6567%2012.6287%2025.8892%2011.5912%2027.1641C10.8389%2027.6935%2010.1989%2027.5749%209.67121%2026.8086C9.57639%2019.6026%209.57639%2012.3967%209.67121%205.19079C9.77321%205.11339%209.84433%205.01857%209.88455%204.90634Z%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20fill%3D%22%23FDFDFE%22%20%2F%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cpath%20fill-rule%3D%22evenodd%22%20clip-rule%3D%22evenodd%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20d%3D%22M13.8667%208.88875C15.0055%208.86508%2016.1433%208.88879%2017.28%208.95986C18.4505%209.55232%2018.7112%2010.4293%2018.0623%2011.591C17.9338%2011.7618%2017.768%2011.8804%2017.5645%2011.9465C16.3436%2012.147%2015.1111%2012.2182%2013.8667%2012.1599C13.8667%2011.0695%2013.8667%209.97912%2013.8667%208.88875Z%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20fill%3D%22%234D34FD%22%20%2F%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3Cpath%20fill-rule%3D%22evenodd%22%20clip-rule%3D%22evenodd%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20d%3D%22M13.8667%2015.8576C15.3003%2015.7974%2016.7225%2015.8685%2018.1334%2016.0709C18.725%2016.4253%2019.0095%2016.9469%2018.9867%2017.6354C19.0585%2018.2976%2018.8214%2018.8191%2018.2756%2019.1998C16.8153%2019.3988%2015.3455%2019.4699%2013.8667%2019.4131C13.8667%2018.228%2013.8667%2017.0427%2013.8667%2015.8576Z%22%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20fill%3D%22%234F35FD%22%20%2F%3E%0A%20%20%20%20%3C%2Fg%3E%0A%20%20%20%20%3Cdefs%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3CclipPath%20id%3D%22clip0_3378_75%22%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3Crect%20width%3D%2232%22%20height%3D%2232%22%20fill%3D%22white%22%20%2F%3E%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%3C%2FclipPath%3E%0A%20%20%20%20%3C%2Fdefs%3E%0A%3C%2Fsvg%3E)
Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.
Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.