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Freshchat es el producto de mensajería de Freshworks, diseñado para soporte y ventas en sitios y apps móviles. El widget se carga en cada página, fija cookies y abre una conexión WebSocket al backend de Freshchat (con región UE disponible). También puede ejecutar campañas proactivas según URL o comportamiento, lo que lo convierte en un tag de marketing sujeto a consentimiento en la UE.
Freshchat es el producto de mensajería de la suite Freshworks, utilizado para chat en vivo, bots automatizados, campañas proactivas, autoservicio y soporte asistido por IA. Se integra mediante un snippet JavaScript que inyecta un icono de chat en la web, abre una sesión WebSocket con el backend y sincroniza mensajes, adjuntos, presencia, datos de contacto y disparadores conductuales. Freshchat ofrece un centro de datos europeo en Frankfurt y forma parte de la Customer Service Suite junto con Freshdesk y Freshsales.
El widget fija cookies de primera y tercera parte (FC_User_ID, fc_visitor_id, hubspotutk con la integración Freshmarketer), entradas en localStorage para conservar el estado de la conversación e informa a Freshworks del navegador, idioma, zona horaria, URL y User Agent. Cuando el visitante envía un mensaje, se almacenan en Freshworks nombre, correo, teléfono (opcional) y contenido junto con el historial. Los disparadores proactivos pueden recoger señales conductuales (páginas vistas, tiempo en página, valor del carrito) para decidir cuándo abrir el chat.
El widget se carga en todas las páginas y fija identificadores persistentes, por lo que aplica el artículo 5.3 de la directiva ePrivacy. Las autoridades europeas (CNIL, BfDI) distinguen entre chat estrictamente reactivo (el usuario hace clic en la burbuja sin targeting previo) y chat proactivo (el widget interpela al usuario según señales). El chat proactivo requiere consentimiento; el chat reactivo puede apoyarse en interés legítimo con la información adecuada, siempre que en segundo plano no se fijen cookies analíticas o de marketing.
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Para el despliegue por defecto con disparadores proactivos e identificadores precargados, sí. Para una aproximación reactiva sin consentimiento, configure Freshchat para cargar solo el icono y posponer el resto del script hasta el clic del usuario. Desactive campañas proactivas, geolocalización por IP y targeting conductual. Cualquier perfilado en segundo plano exige consentimiento.
Con el centro de datos europeo, el almacenamiento persistente permanece en Alemania. Freshworks Inc. (EE. UU.) opera el servicio a nivel global y se ha autocertificado en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. Freshworks Technologies en India proporciona ingeniería y soporte 24/7 y accede a datos de producción bajo cláusulas tipo y medidas suplementarias. El DPA público de Freshworks describe categorías y salvaguardas.
Elija el centro de datos UE, firme el DPA de Freshworks, bloquee las funciones proactivas tras su CMP y cargue por defecto solo el icono, anonimice la IP de los visitantes en el panel, ajuste la retención de conversaciones al mínimo necesario (6 a 24 meses) y liste a Freshworks Inc. y Freshworks Technologies como destinatarios con el mecanismo de transferencia.
Websites using Freshchat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD específica para Freshchat es poco habitual. Cuando Freshchat se combina con enriquecimiento de perfil desde Freshsales, disparadores conductuales multipágina o detección de intención por IA, la EIPD debe cubrir los flujos hacia Freshworks Inc. (EE. UU.) y Freshworks Technologies (India) y las salvaguardas (cifrado, retención, accesos).
Sample consent text
Utilizamos Freshchat para chatear contigo. El widget fija cookies, abre una sesión con servidores Freshworks (región UE si está configurada) y puede compartir tu IP y conversaciones con Freshworks Inc. en Estados Unidos e India. ¿Aceptas?
Third-party domains contacted
wchat.freshchat.comwchat.eu.freshchat.comfcdn.freshchat.comapi.freshchat.comfreshworks.comfreshchat.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| FC_User_ID | third party | 1 year | Persistent user identifier set by the Freshchat widget to recognise the visitor across sessions and conversations. |
| fc_visitor_id | third party | 1 year | Anonymous visitor identifier used to associate visits before the user provides a name or email. |
| fc_session_id | third party | Session | Short lived session identifier for an active Freshchat conversation. |
| fc_widget_state | first party (localStorage) | Until cleared | Stores whether the chat window is open or minimised so the state is preserved on navigation. |
| hubspotutk | third party | 180 days | HubSpot tracking cookie set when the Freshchat-HubSpot integration is enabled. |
| _cfuvid | third party | Session | Cloudflare uniqueness cookie set on Freshchat CDN domains to manage rate limiting. |
Freshchat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget fija FC_User_ID, fc_visitor_id e identificadores similares (algunos en cookies, otros en localStorage) para reconocer al visitante. Si se activan integraciones aparecen cookies adicionales (hubspotutk, optimizely). Ninguna es estrictamente necesaria en el sitio del comerciante antes de que el usuario abra el chat.
En la implementación por defecto sí, especialmente con disparadores proactivos. En una configuración estrictamente reactiva (solo icono, sin campañas proactivas, sin geolocalización IP) puede aplicarse interés legítimo, pero debe informarse al usuario.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para el engagement proactivo y el chat marketing. Contrato (art. 6.1.b) para conversaciones de soporte iniciadas por el usuario. Interés legítimo (art. 6.1.f) para prevenir fraude y abuso.
Sí. Aun con el centro UE, Freshworks Inc. (EE. UU.) y Freshworks Technologies (India) acceden a datos de producción para soporte e ingeniería. Las transferencias se apoyan en el Marco de Privacidad de Datos para EE. UU. y en cláusulas tipo para India, documentado en el DPA de Freshworks.
No como integración aislada en un sitio habitual. Si Freshchat coexiste con perfilado intensivo de clientes, uso amplio de la suite Freshworks y campañas proactivas a gran escala, documente una EIPD con flujos, retención y salvaguardas.
Elija el centro UE, firme el DPA de Freshworks, muestre solo el icono por defecto y cargue el resto al clic, desactive campañas proactivas hasta el consentimiento, anonimice la IP, ajuste la retención al mínimo, liste a Freshworks como destinatario con el mecanismo de transferencia y proporcione un aviso claro al abrir el chat.
En la UE: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), tawk.to (con opción de centro UE), HelpCrunch, Smartsupp. Open source autoalojado: Rocket.Chat, Chatwoot, Live Helper Chat.
Clasifíquelo en Funcional o Marketing según el modo. Proveedor (Freshworks Inc., EE. UU. y Freshworks Technologies, India), dominios (wchat.eu.freshchat.com, fcdn.freshchat.com), cookies (FC_User_ID, fc_visitor_id), finalidad (chat con soporte), plazo y mecanismo de transferencia (DPF y cláusulas tipo).