Jenny

¿Qué es Jenny?

Jenny es una plataforma finlandesa de chatbot de IA para atención al cliente, automatización de FAQs y autoservicio. El widget se integra mediante JavaScript y emplea modelos de IA (NLP, detección de intención) para responder preguntas de los clientes. Desde 2021 forma parte de Insurello/GetJenny con alojamiento en la UE.

¿Qué datos y cookies procesa?

Jenny establece cookies de origen (por ejemplo jenny_session, jenny_user) para gestionar la sesión y reconocer al visitante. Procesa el contenido de la conversación, dirección IP, marcas de tiempo, user agent y, en su caso, los datos de transferencia a un agente humano. La generación de respuestas mediante IA se realiza en servidores ubicados en la UE.

RGPD y ePrivacy: consentimiento obligatorio

Como las cookies no son estrictamente necesarias, se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 ePrivacy y al art. 6.1.a RGPD. Cuando el usuario inicia activamente la conversación puede invocarse adicionalmente la ejecución de un contrato (art. 6.1.b) para la prestación del servicio. Recuerde además las obligaciones de transparencia de uso de IA del Reglamento de IA (AI Act).

Ubicación de los datos y transferencias

Jenny aloja los datos en la UE (Finlandia). En principio no hay transferencias internacionales. Revise la lista de subencargados, especialmente si se integran proveedores LLM con modelos en EE.UU.

Recomendaciones de cumplimiento

Firme un contrato de encargado del tratamiento, bloquee el widget hasta el consentimiento, identifique claramente el widget como chatbot de IA (obligación AI Act), limite el plazo de conservación, forme al equipo en la gestión de conversaciones escaladas y mencione a Jenny en su política de privacidad indicando proveedor, sede y cookies.