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Podium es una plataforma estadounidense de comunicacion con los clientes que reune el webchat, la mensajeria de texto para empresas (SMS), las resenas en linea y los pagos en una unica bandeja de entrada para los negocios locales. En un sitio web se implementa como un widget de Webchat que deposita cookies para identificar la sesion de chat y al visitante, y que captura el nombre y el numero de telefono del visitante para continuar la conversacion por SMS. Como estas cookies y el numero de telefono no son estrictamente necesarios para mostrar la pagina, el widget solo debe cargarse y enviar mensajes despues de que el visitante haya dado su consentimiento.
Podium es una plataforma de comunicacion con los clientes con sede en Estados Unidos. Reune el webchat, la mensajeria de texto para empresas, las resenas en linea y los pagos para que los negocios locales puedan hablar con sus clientes desde una unica bandeja de entrada. En un sitio web, Podium se implementa como un widget de Webchat que carga su codigo desde los servidores de Podium y muestra una burbuja de chat en la esquina de la pagina.
Cuando un visitante abre el widget de Webchat, Podium deposita cookies que identifican la sesion de chat y al visitante para que la conversacion se mantenga entre las distintas paginas. Para continuar el intercambio, el widget invita al visitante a introducir un nombre y un numero de telefono, y la conversacion pasa entonces al SMS. El numero de telefono, el nombre y el contenido de los mensajes son datos personales, y el widget lee y escribe identificadores en el dispositivo del visitante para mantener activa la sesion.
El nombre, el numero de telefono y el contenido del chat que trata Podium son datos personales con arreglo al RGPD, ya que se refieren a una persona identificable. El almacenamiento y la lectura de las cookies de webchat y de visitante en el dispositivo tambien entran en el ambito del articulo 5(3) de la directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia con arreglo al TDDDG, las autoridades alemanas con arreglo al TDDDG y la AEPD en Espana con arreglo a la LSSI CE aplican como una obligacion de consentimiento previo para los rastreadores no esenciales. El envio de mensajes de marketing o de seguimiento por SMS requiere ademas el consentimiento previsto para la prospeccion directa.
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El consentimiento es necesario antes de que el widget de Webchat de Podium deposite sus cookies, ya que no son estrictamente necesarias para mostrar el contenido de la pagina. Ese consentimiento debe ser libre, especifico, informado e inequivoco, y debe ser tan facil de rechazar como de aceptar. Hasta que el visitante acepte, el widget no debe escribir sus cookies, y el visitante debe dar un acuerdo aparte y claro antes de que su numero de telefono se utilice para continuar la conversacion por SMS.
Podium trata las conversaciones y los datos de los visitantes en infraestructura situada en Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes europeos se transfieren fuera del Espacio Economico Europeo. Estas transferencias requieren las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea 2021/914 dentro del Anexo de Tratamiento de Datos de Podium, junto con una Evaluacion de Impacto de la Transferencia documentada que tenga en cuenta la legislacion de vigilancia de Estados Unidos, en linea con la sentencia Schrems II y las directrices del Comite Europeo de Proteccion de Datos.
Condicione el widget de Webchat de Podium a su plataforma de gestion del consentimiento para que solo se active despues de que el visitante acepte la categoria correspondiente. Describa Podium en su politica de cookies, incluidas las cookies de webchat y de visitante que deposita y su duracion. Obtenga un consentimiento claro y aparte para el seguimiento por SMS antes de escribir al numero de telefono facilitado. Firme el Anexo de Tratamiento de Datos de Podium, realice una Evaluacion de Impacto de la Transferencia y aplique el plazo de conservacion mas breve posible a los registros de conversacion y a los datos de contacto.
Websites using Podium must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando el Webchat de Podium se usa a gran escala para capturar los numeros de telefono de los visitantes y continuar las conversaciones por SMS. Documente las cookies de sesion y de visitante que deposita el widget, el nombre, el numero de telefono y el contenido de los mensajes que se recopilan a traves del chat, el enrutamiento de las conversaciones hacia la bandeja de entrada de Podium y las herramientas conectadas, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservacion de los registros de conversacion. Configure el widget para que solo se cargue tras el consentimiento y obtenga un acuerdo aparte antes de escribir al numero de telefono.
Sample consent text
Utilizamos Podium, un servicio de comunicacion con los clientes operado por Podium Corp. (Estados Unidos), para ofrecerle un webchat. Podium deposita cookies para mantener su sesion de chat y almacena el nombre y el numero de telefono que facilita para continuar la conversacion por SMS. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea. Podium solo se cargara si hace clic en Aceptar.
Third-party domains contacted
podium.comconnect.podium.comapi.podium.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| podium-website-widget-session-id | HTTP cookie (first party) | Session | Identifies the current Webchat session so that messages, step progression and the state of the chat are grouped together during a single visit. |
| podium-website-widget-user | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the visitor so Podium can recognise a returning visitor and link the conversation to a single person across Webchat sessions. |
Podium utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget de Webchat de Podium establece una cookie de sesion que identifica la sesion de chat en curso y una cookie de visitante que identifica al visitante, para que la conversacion pueda continuar entre las distintas paginas. Tambien almacena el nombre y el numero de telefono que facilita en el chat para que el intercambio pueda pasar al SMS.
Si. El widget de Webchat de Podium realiza un seguimiento no esencial y escribe cookies en el dispositivo del visitante, por lo que, segun las normas de ePrivacy, debe obtener el consentimiento previo antes de que se cargue. El widget debe permanecer bloqueado hasta que el visitante acepte, y se necesita un consentimiento aparte antes de escribir al numero de telefono por SMS.
La base juridica valida es el consentimiento con arreglo al articulo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del articulo 5(3) de la directiva ePrivacy. El interes legitimo no puede utilizarse para este seguimiento de webchat no esencial, y se espera un consentimiento adicional antes de enviar mensajes de marketing o de seguimiento por SMS.
Si. Podium aloja su plataforma en infraestructura situada en Estados Unidos, por lo que las conversaciones de webchat, los identificadores de visitantes y los numeros de telefono europeos se transfieren alli. Necesita las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea 2021/914 en el Anexo de Tratamiento de Datos de Podium y una Evaluacion de Impacto de la Transferencia para cubrir la transferencia.
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando el Webchat de Podium se usa a gran escala para capturar numeros de telefono y continuar conversaciones por SMS. Evalue las cookies de webchat, el nombre y el numero de telefono del visitante que se recopilan, el enrutamiento hacia las herramientas conectadas y la transferencia a Estados Unidos.
Cargue el widget de Webchat solo a traves de su plataforma de gestion del consentimiento despues de que se acepte la categoria correspondiente, describa Podium en su politica de cookies, firme el Anexo de Tratamiento de Datos y realice una Evaluacion de Impacto de la Transferencia. Obtenga un consentimiento aparte para el seguimiento por SMS y aplique un plazo de conservacion corto a las conversaciones y a los datos de contacto.
Entre las alternativas se encuentran Birdeye, Tidio, Intercom, Drift y LiveChat. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, por lo que conviene evaluar su ubicacion de alojamiento y sus condiciones de tratamiento de datos antes de suponer que alguna de ellas es mas respetuosa con la privacidad.
Anada una entrada especifica que nombre a Podium como proveedor, enumere las cookies de sesion y de visitante con su duracion, explique que el widget captura un nombre y un numero de telefono para el SMS, y revele la transferencia a Estados Unidos y su garantia. Mantenga la entrada acorde con sus categorias de consentimiento.