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Gladly es una plataforma de soporte al cliente centrada en las personas de Gladly Inc. en San Francisco, con un widget de ayuda y chat Sidekick integrable.
Gladly es una plataforma de soporte al cliente centrada en las personas operada por Gladly Inc. en San Francisco. Ofrece un widget de ayuda y chat Sidekick integrable que combina respuestas de autoservicio con mensajería en directo en varios canales.
El widget Sidekick se carga mediante JavaScript y coloca cookies de sesión y de widget para mantener coherente la sesión de chat y recordar el estado del widget. Trata el contenido de los mensajes, los datos de contacto que facilita el cliente y los metadatos de la conversación.
Las cookies estrictamente necesarias para el chat no requieren consentimiento, pero las cookies de seguimiento del widget que van más allá sí lo requieren conforme al artículo 5(3) de la directiva ePrivacy. El contenido de soporte y mensajería es dato personal conforme al RGPD y al RGPD del Reino Unido.
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Obtenga el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD antes de cargar las cookies de seguimiento del widget. La mensajería puede basarse en el interés legítimo o en el contrato cuando el cliente decide contactar con el soporte.
Gladly se aloja en AWS en Estados Unidos, por lo que los datos de soporte y mensajería de los visitantes del EEE y del Reino Unido se transfieren a un tercer país. Gladly se apoya en las cláusulas contractuales tipo junto con medidas complementarias. Documente esta transferencia y evalúe el riesgo para sus visitantes.
Firme el acuerdo de tratamiento de Gladly, revise las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias, condicione las cookies de seguimiento del widget al consentimiento, enumere las cookies de Gladly en su política, establezca la conservación de los registros de soporte e informe a los clientes sobre la transferencia a EE UU.
Websites using Gladly must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD para despliegues en el EEE y el Reino Unido porque Gladly trata datos de soporte y mensajería en Estados Unidos. Evalúe el volumen de datos en las conversaciones, las cookies de seguimiento del widget, la transferencia a EE UU bajo cláusulas contractuales tipo, las medidas complementarias y la conservación de los registros de soporte.
Sample consent text
Utilizamos Gladly para ofrecer ayuda y mensajería en este sitio. Con su consentimiento, el widget de Gladly coloca cookies para el chat y para reconocerle. Puede aceptar o rechazar estas cookies en cualquier momento.
Third-party domains contacted
gladly.comcdn.gladly.comapi.gladly.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gladly_session | Third-party | Session | Maintains the Gladly Sidekick chat session so the conversation stays consistent. |
| gladly_widget | Third-party | Persistent | Stores Sidekick widget state and display preferences across page views. |
| gladly_visitor | Third-party | Persistent | Stores a visitor identifier used to recognise a returning visitor in the Sidekick widget. |
Gladly utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget Sidekick de Gladly coloca cookies de sesión y de widget para mantener coherente la sesión de chat y recordar el estado del widget. Algunas cookies de seguimiento del widget van más allá de lo estrictamente necesario y requieren consentimiento.
Sí para las cookies de seguimiento del widget que no son estrictamente necesarias, conforme a la directiva ePrivacy. La función de mensajería puede funcionar con interés legítimo o contrato cuando un cliente contacta con el soporte.
Las cookies de seguimiento se basan en el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. La mensajería de soporte puede basarse en el interés legítimo o en el contrato cuando el cliente decide usar el servicio.
Sí. Gladly se aloja en AWS en Estados Unidos, por lo que los datos de soporte y mensajería de los visitantes del EEE y del Reino Unido se transfieren a un tercer país. Gladly se apoya en las cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.
Se recomienda una EIPD para despliegues en el EEE y el Reino Unido porque las conversaciones pueden contener datos personales significativos y se procesan en Estados Unidos. Evalúe el volumen de datos, la transferencia a EE UU, las medidas complementarias y la conservación.
Firme el acuerdo de tratamiento, revise las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias, condicione las cookies de seguimiento del widget al consentimiento, enumere las cookies de Gladly en su política e informe a los clientes sobre la transferencia a EE UU.
Opciones con sede en la UE como Landbot mantienen la mayor parte del tratamiento dentro de la UE. Otras herramientas de soporte son Zendesk, Intercom y Crisp. Compare la región de alojamiento, las garantías de transferencia y los controles de consentimiento.
Enumere las cookies de sesión y de widget de Gladly con sus finalidades y duraciones, indique que sirven para el widget Sidekick, nombre a Gladly Inc. como proveedor y revele la transferencia a Estados Unidos.