Gladly

El widget Sidekick de Gladly coloca cookies de sesión y de widget para mantener coherente la sesión de chat y recordar el estado del widget. Algunas cookies de seguimiento del widget van más allá de lo estrictamente necesario y requieren consentimiento.

Sí para las cookies de seguimiento del widget que no son estrictamente necesarias, conforme a la directiva ePrivacy. La función de mensajería puede funcionar con interés legítimo o contrato cuando un cliente contacta con el soporte.

Las cookies de seguimiento se basan en el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. La mensajería de soporte puede basarse en el interés legítimo o en el contrato cuando el cliente decide usar el servicio.

Sí. Gladly se aloja en AWS en Estados Unidos, por lo que los datos de soporte y mensajería de los visitantes del EEE y del Reino Unido se transfieren a un tercer país. Gladly se apoya en las cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.

Se recomienda una EIPD para despliegues en el EEE y el Reino Unido porque las conversaciones pueden contener datos personales significativos y se procesan en Estados Unidos. Evalúe el volumen de datos, la transferencia a EE UU, las medidas complementarias y la conservación.

Firme el acuerdo de tratamiento, revise las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias, condicione las cookies de seguimiento del widget al consentimiento, enumere las cookies de Gladly en su política e informe a los clientes sobre la transferencia a EE UU.

Opciones con sede en la UE como Landbot mantienen la mayor parte del tratamiento dentro de la UE. Otras herramientas de soporte son Zendesk, Intercom y Crisp. Compare la región de alojamiento, las garantías de transferencia y los controles de consentimiento.

Enumere las cookies de sesión y de widget de Gladly con sus finalidades y duraciones, indique que sirven para el widget Sidekick, nombre a Gladly Inc. como proveedor y revele la transferencia a Estados Unidos.