¿Tu sitio web utiliza servicios de terceros? Cumple con el RGPD en minutos.
Probar FlowConsentmobileCta.note
Genesys Cloud CX Chat es un widget de chat en vivo para empresas que conecta a los visitantes del sitio web con agentes del centro de contacto mediante la plataforma Genesys Cloud.
Genesys Cloud CX Chat es un canal de mensajeria en vivo de Genesys Cloud Services LLC dentro de su plataforma Cloud CX para centros de contacto. Se integra en sitios web mediante un widget JavaScript que abre un canal en tiempo real entre los visitantes y agentes humanos o bots. Genesys es uno de los mayores proveedores mundiales y se utiliza en bancos, aseguradoras, aerolineas, operadoras de telecomunicaciones y administracion publica en la Union Europea.
El widget instala cookies propias y de terceros, incluidos identificadores de sesion (gcb_session, gms_session), identificadores de visitante y cookies analiticas que registran calidad de interaccion y metadatos de enrutamiento. Recopila direccion IP, huella del navegador, URL de la pagina, idioma, contenido de la conversacion y cualquier dato estructurado que el operador decida enviar.
La carga del widget y la instalacion de cookies no estrictamente necesarias requieren consentimiento previo conforme al art. 5(3) de la Directiva ePrivacy, art. 6(1)(a) del RGPD y la LOPDGDD. Cuando el visitante abre el chat, la conversacion puede tratarse sobre la base del art. 6(1)(b) del RGPD (medida precontractual). La grabacion y el control de calidad requieren una base legal adicional.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Genesys es una empresa estadounidense. Incluso al elegir la region Frankfurt (apps.mypurecloud.de), el soporte y la ingenieria pueden provocar transferencias a EE. UU. Genesys esta certificada en el EU US Data Privacy Framework y ofrece Clausulas Contractuales Tipo en su DPA. Los editores deben realizar una evaluacion de impacto de las transferencias conforme a la sentencia Schrems II.
Dado que Genesys Cloud CX Chat suele desplegarse a gran escala con grabacion e integracion CRM, se recomienda una EIPD conforme al art. 35 del RGPD. El riesgo es alto cuando los chats pueden contener datos de salud, financieros o categorias especiales.
Bloquee el script del widget hasta obtener el consentimiento a traves de una CMP, configure la region UE, firme el DPA de Genesys con CCT, documente plazos de conservacion de transcripciones y grabaciones, informe a los visitantes antes de iniciar el chat y ofrezca un canal alternativo a quienes rechacen.
Websites using Genesys Cloud CX Chat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda encarecidamente realizar una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos (EIPD) conforme al art. 35 del RGPD. Genesys Cloud CX Chat implica el seguimiento sistematico de interacciones, transferencias a Estados Unidos, posible grabacion de conversaciones y tratamiento de datos potencialmente sensibles (salud, finanzas, RR. HH.). La EIPD debe evaluar la necesidad de la grabacion, los plazos de conservacion, los controles de acceso y la eficacia de las garantias EU US DPF y CCT.
Sample consent text
Utilizamos Genesys Cloud CX Chat para ofrecer atencion al cliente en vivo. Este servicio almacena cookies de sesion en su dispositivo y puede transferir el contenido de su conversacion y su direccion IP a servidores de Genesys en Estados Unidos en el marco del EU US Data Privacy Framework. Al hacer clic en Aceptar, usted consiente estas cookies y el tratamiento de su conversacion.
Third-party domains contacted
apps.mypurecloud.comapps.mypurecloud.deapi.mypurecloud.comcdn.genesyscloud.comapps.mypurecloud.iegenesys.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gcb_session | first_party | session | Genesys chat browser session identifier used to maintain the live chat conversation between the visitor and the contact center agent. |
| gms_session | third_party | session | Genesys Messaging Service session token, required to authenticate the WebSocket connection with mypurecloud. |
| _genesys_visitor_id | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to recognize returning users and to link successive chat sessions for routing and reporting. |
| gcb_region | first_party | 1 year | Stores the Genesys Cloud region (e.g. mypurecloud.de) selected for the visitor to ensure subsequent requests target the correct EU datacenter. |
| _ga | third_party | 2 years | Google Analytics cookie sometimes loaded together with Genesys widget when analytics integration is enabled by the operator. |
| _vis_opt_s | third_party | session | Visitor optimization cookie used by Genesys for A B testing of agent flows and bot conversations. |
Genesys Cloud CX Chat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget instala cookies de sesion y visitante como gcb_session, gms_session y diversos identificadores analiticos. Su duracion va desde la sesion hasta un ano. Nombres y duraciones dependen de la configuracion y la version de Genesys.
Si. La carga del widget activa cookies no estrictamente necesarias y conexiones a servidores mypurecloud. Conforme al art. 5(3) ePrivacy, art. 6(1)(a) RGPD y la LOPDGDD, se exige consentimiento previo informado mediante una CMP.
Las cookies se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD). La conversacion puede basarse en el art. 6(1)(b) RGPD (medida precontractual) cuando el usuario inicia activamente el chat. La grabacion suele requerir consentimiento separado.
Si. Incluso con la region Frankfurt, soporte, monitorizacion e ingenieria pueden acceder a los datos desde EE. UU. Genesys esta certificada en EU US DPF y ofrece CCT en su DPA. Es necesaria una evaluacion del impacto de la transferencia segun Schrems II.
Se recomienda una EIPD conforme al art. 35 del RGPD, especialmente en caso de grabacion, despliegue a gran escala o posible intercambio de datos sensibles (salud, finanzas, empleo).
Bloquee el script hasta el consentimiento, seleccione la region UE (apps.mypurecloud.de), firme el DPA con CCT, documente los plazos de conservacion, forme a los agentes, publique una politica clara y ofrezca un canal alternativo.
Las alternativas europeas incluyen Crisp (Francia), Userlike (Alemania) y soluciones autoalojadas como Chatwoot y Rocket.Chat, que reducen o eliminan las transferencias a Estados Unidos.
Liste las cookies de Genesys con nombre, finalidad, duracion y proveedor. Indique a Genesys Cloud Services LLC como encargado, la certificacion EU US DPF y la transferencia a EE. UU. Actualicela al menos anualmente y tras cualquier version relevante.