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EasiChat es un widget de chat en vivo y atencion al cliente con sede en el Reino Unido que permite a las empresas hablar en tiempo real con los visitantes del sitio a traves de web, redes sociales y mensajeria.
EasiChat es una plataforma de chat en vivo y atencion al cliente con sede en el Reino Unido que las empresas integran en sus sitios para hablar en tiempo real con los visitantes. Se carga como un widget JavaScript y puede conectar conversaciones a traves de web, redes sociales y canales de mensajeria, y ofrece funciones de chatbot y asistencia con IA para gestionar consultas habituales.
EasiChat permite a los agentes de soporte atender varias conversaciones a la vez y ayuda a las empresas a responder con rapidez a las preguntas de los clientes. El widget permanece en la pagina y abre una ventana de chat cuando el visitante o el sitio lo activa, y luego transmite los mensajes entre el visitante y el agente o el chatbot en segundo plano.
Como la mayoria de los widgets de chat, EasiChat suele colocar una cookie o un valor de almacenamiento del navegador para mantener la sesion de chat, recordar una conversacion abierta y reconocer a un visitante recurrente. Trata el contenido de la conversacion, que puede incluir un nombre, un correo, un telefono y todo lo que el visitante escriba, junto con datos tecnicos como la direccion IP, el navegador y las paginas vistas. Los nombres exactos de las cookies dependen del despliegue, asi que verifiquelos en su propia instancia.
Una cookie estrictamente necesaria para ejecutar un chat solicitado por el visitante puede apoyarse normalmente en la exencion de lo estrictamente necesario de la Directiva ePrivacy, con el interes legitimo del responsable como base del RGPD. Cualquier cookie usada para analitica, marketing o para seguir a visitantes recurrentes mas alla del chat inmediato no es estrictamente necesaria y requiere consentimiento previo. El contenido de la conversacion es en si mismo un dato personal y debe tratarse con una base legal clara y un aviso de privacidad transparente.
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EasiChat se presenta como un proveedor del Reino Unido, y el Reino Unido se beneficia de una decision de adecuacion de la Comision Europea, por lo que las transferencias del EEE al Reino Unido no necesitan garantias adicionales. Muchas plataformas de chat se apoyan aun en alojamiento en la nube, mensajeria o subencargados de IA que pueden estar en los Estados Unidos o en otros lugares, asi que confirme los flujos reales y aplique el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o las clausulas contractuales tipo cuando un subencargado este en un tercer pais.
Firme un acuerdo de tratamiento con EasiChat, inclualo en su registro de actividades y en su politica de cookies, y comunique a los visitantes en el aviso de privacidad que ocurre con las transcripciones de chat y cuanto tiempo se conservan. Trate la cookie de chat necesaria de forma separada de las cookies opcionales en su banner de consentimiento, fije un plazo de conservacion razonable para las transcripciones y compruebe si alguna funcion de IA implica una elaboracion de perfiles que requiera su propia evaluacion.
Websites using EasiChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
EasiChat trata el contenido de las conversaciones en vivo, que puede incluir nombres, datos de contacto y cualquier informacion personal que el visitante escriba, junto con datos tecnicos como la direccion IP y las paginas vistas. Evalue si los chats pueden contener datos sensibles, cuanto tiempo se conservan las transcripciones, si las funciones de IA o chatbot elaboran perfiles de los visitantes y donde se alojan los datos y los subencargados. Una evaluacion de impacto completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estandar, pero se recomienda una evaluacion de riesgos documentada, sobre todo si hay temas sensibles o decisiones automatizadas.
Sample consent text
Utilizamos EasiChat para ofrecer soporte por chat en vivo. Una cookie necesaria mantiene activa su sesion de chat. Si inicia un chat, tratamos los mensajes y datos de contacto que comparta para responder a su consulta. La analitica opcional del chat solo se usa con su consentimiento.
Third-party domains contacted
easichat.bizCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. |
| EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. |
EasiChat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
EasiChat suele colocar una cookie de sesion o un valor de almacenamiento del navegador para mantener el chat y recordar una conversacion abierta, y puede colocar un identificador de mayor duracion para reconocer a un visitante recurrente. La cookie de sesion suele ser estrictamente necesaria una vez que un visitante inicia un chat, mientras que una cookie persistente o de analitica no lo es. Los nombres exactos dependen de su despliegue, verifiquelos en su instancia.
La cookie de sesion estrictamente necesaria suele poder funcionar sin consentimiento porque el visitante ha pedido chatear, pero igualmente debe informar a las personas. Cualquier cookie de analitica, marketing o seguimiento de visitantes recurrentes mas alla del chat inmediato requiere consentimiento previo a traves de su banner. Cargar el widget solo cuando el visitante abre el chat es una opcion respetuosa con la privacidad.
Para la cookie de chat necesaria y para tratar la conversacion que inicia un visitante, suele ser adecuado el interes legitimo del responsable conforme al articulo 6(1)(f) del RGPD, o la ejecucion de un contrato cuando proceda. La exencion de lo estrictamente necesario de la Directiva ePrivacy cubre la cookie de sesion. Las cookies opcionales de analitica o marketing requieren consentimiento conforme al articulo 6(1)(a).
EasiChat se presenta como un proveedor del Reino Unido y el Reino Unido tiene una decision de adecuacion de la Comision Europea, por lo que las transferencias del EEE al Reino Unido no necesitan garantias adicionales. Las plataformas de chat suelen usar subencargados de nube, mensajeria o IA que pueden estar en los Estados Unidos o en otros lugares, asi que confirme el alojamiento real y apoyese en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o en las clausulas contractuales tipo si un subencargado esta en un tercer pais.
Una evaluacion de impacto completa no suele ser obligatoria para un widget de chat estandar, pero es sensato realizar una evaluacion de riesgos documentada. Preste atencion a si los chats pueden contener datos sensibles, cuanto tiempo se conservan las transcripciones y si alguna funcion de IA o chatbot elabora perfiles de los visitantes o toma decisiones automatizadas, lo que podria elevar el nivel de riesgo.
Firme un acuerdo de tratamiento, incluya EasiChat en su registro de actividades y politica de cookies, y cargue el widget de forma que respete el consentimiento para cualquier cookie no esencial. Comunique a los visitantes en el aviso de privacidad que ocurre con las transcripciones y cuanto se conservan, fije un plazo razonable y forme a los agentes para no solicitar mas datos personales de los necesarios.
Otros widgets de chat en vivo y atencion al cliente incluyen Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat y Freshchat. Varios ofrecen opciones de alojamiento en la UE. Plantean cuestiones de privacidad similares sobre el contenido del chat, las cookies y la ubicacion de los subencargados, asi que compare sus condiciones de tratamiento, region de alojamiento y garantias de transferencia antes de elegir.
Incluya EasiChat en su politica de cookies y privacidad, describa la cookie de sesion de chat necesaria por separado de cualquier cookie opcional de analitica o de visitante recurrente, y explique que el contenido del chat se trata para responder consultas. Nombre a EasiChat como encargado, indique el plazo de conservacion de las transcripciones y la ubicacion del alojamiento y enlace a su aviso de privacidad. Mantenga coherentes la politica y sus ajustes de consentimiento.