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DialogTab

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DialogTab es una plataforma de chat en vivo y mensajería de clientes que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes del sitio. Establece cookies de sesión y trata datos de conversación en infraestructura estadounidense. Antes de cargar el widget se requiere consentimiento ePrivacy previo. Los datos de conversación pueden basarse en interés legítimo cuando el usuario inicia activamente el contacto, aunque el consentimiento de cookies sigue siendo necesario conforme a la Directiva ePrivacy.

Presentación

¿Qué hace DialogTab?

¿Qué es DialogTab?

DialogTab es una plataforma estadounidense de chat en vivo y mensajería con clientes. Mediante un widget JavaScript ofrece comunicación en tiempo real, enrutamiento y gestión del historial de chat para equipos de soporte y ventas.

Datos y cookies que se establecen

DialogTab establece cookies de origen para identificar la sesión y al visitante. Recoge contenidos de la conversación, nombre, correo, dirección IP, información del dispositivo y, en su caso, datos personales divulgados por los usuarios.

RGPD y ePrivacy: bases legales

Las cookies requieren consentimiento conforme a ePrivacy. Los datos de conversación pueden basarse en interés legítimo conforme al art. 6.1.f del RGPD cuando el usuario inicia activamente el chat. Las medidas precontractuales son posibles si el chat lleva a una negociación contractual.

Transferencias de datos a Estados Unidos

DialogTab procesa los datos en EE. UU. Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD. Se recomienda una evaluación de impacto de transferencia, especialmente cuando se esperan datos personales en el chat.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firme un contrato de encargado, cargue el widget solo tras consentimiento mediante su CMP, forme al equipo de soporte sobre datos sensibles, defina plazos de retención, describa las transferencias a EE. UU. en la política de privacidad y permita la supresión de datos.

Cumplimiento

DialogTab y el RGPD

DialogTab está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking cookies. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for conversation data when a user actively initiates a chat.
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR

Evaluación de impacto (EIPD)

No suele requerirse una EIPD para despliegues estándar de chat en vivo. Es recomendable cuando DialogTab trata a gran escala datos personales sensibles en las conversaciones o cuando se combinan los datos de chat con sistemas de perfilado de clientes.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos DialogTab para ofrecer soporte por chat en vivo en este sitio. DialogTab procesa los datos de conversación en servidores de Estados Unidos. Por favor, acepte para activar la función de chat en vivo.
Cookies y rastreadores

Lo que DialogTab instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript live chat widget, first-party cookies, server-side conversation logging
Ubicación de los servidores
United States (DialogTab infrastructure)
Transferencia de datos fuera de la UE
DialogTab is a US-based live chat and customer messaging platform. All conversation and visitor data is processed on US infrastructure. Transfers rely on Standard Contractual Clauses under GDPR Article 46.

Cookies instaladas (2)

NombreTipoDuraciónFinalidad
dt_sessionsessionSessionSession identifier used to maintain the active DialogTab chat session
dt_uidpersistent1 yearVisitor identifier used to recognise returning users in the DialogTab widget

Dominios de terceros contactados (3)

  • dialogtab.com
  • cdn.dialogtab.com
  • api.dialogtab.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre DialogTab

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies establece DialogTab?

DialogTab establece cookies de origen para identificar la sesión y al visitante y para vincular varias sesiones de chat. No son estrictamente necesarias para el sitio y requieren consentimiento.

¿Se requiere consentimiento para DialogTab?

Sí, para las cookies. Los datos de conversación pueden basarse en interés legítimo cuando el usuario inicia activamente el chat. El consentimiento de cookies conforme a ePrivacy sigue siendo necesario.

¿Cuál es la base legal para DialogTab?

Consentimiento conforme al art. 6.1.a del RGPD para las cookies. Interés legítimo (art. 6.1.f) para datos de conversación iniciada activamente. Medidas precontractuales (art. 6.1.b) si se entablan negociaciones.

¿Se transfieren datos a EE. UU.?

Sí. DialogTab procesa todos los datos en EE. UU. Las transferencias requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y deben complementarse con una evaluación de impacto de transferencia.

¿Necesito una EIPD para DialogTab?

No suele ser necesaria. Es recomendable cuando DialogTab trata a gran escala datos sensibles o se combinan los datos de chat con sistemas de perfilado.

¿Cómo integro DialogTab cumpliendo con el RGPD?

Firme un contrato de encargado, cargue el widget solo tras consentimiento mediante su CMP, defina plazos de retención cortos, forme al equipo de soporte y describa las transferencias a EE. UU. en la política de privacidad.

¿Existen alternativas europeas a DialogTab?

Sí. Userlike (Alemania), Crisp (Francia) o LiveChat con residencia europea ofrecen funciones de chat en vivo con residencia de datos europea y plena conformidad con el RGPD.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para DialogTab?

Enumere todas las cookies de DialogTab (nombre, finalidad, duración), describa la recogida de datos de conversación, mencione las transferencias a EE. UU. con sus salvaguardas y proporcione mecanismos de revocación y supresión.

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