botBrains

Que es botBrains

botBrains es una plataforma de chatbot con inteligencia artificial que permite a las organizaciones integrar un asistente automatizado en su sitio para responder preguntas y captar consultas. El widget se carga desde la infraestructura del proveedor e intercambia mensajes en tiempo real, por lo que trata lo que escriben los visitantes y datos técnicos sobre su dispositivo y sesión.

Que datos y cookies recopila botBrains

Para mantener la coherencia de una conversación, botBrains almacena un identificador de sesión en una cookie o en el almacenamiento local del navegador y puede conservar el historial de mensajes vinculado a ese identificador. Según la configuración también puede registrar la página de origen, el idioma y los datos de contacto compartidos, que pueden constituir datos personales según el RGPD.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

La carga del widget y la escritura de identificadores en el dispositivo se rigen por el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. Cuando el asistente solo almacena lo estrictamente necesario para responder a una solicitud iniciada por el visitante, ese almacenamiento puede quedar exento, pero cualquier analítica o perfilado persistente exige consentimiento. Como responsable, el operador debe informar de que un sistema automatizado trata los mensajes.

Requisitos de consentimiento

Si botBrains se carga automáticamente al abrir la página e instala cookies no esenciales, debe condicionarse al consentimiento. Un patron conforme habitual carga solo un lanzador ligero por defecto e inicializa el widget completo cuando el visitante abre el chat o acepta la categoría de cookies correspondiente. Haga accesible el aviso de privacidad desde la ventana de chat.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firme un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor, confirme donde se almacenan los datos de conversación y fije un plazo de conservación de las transcripciones. Enumere las cookies de botBrains en su política, explique que un asistente con inteligencia artificial gestiona la conversación y ofrezca una vía para contactar con una persona. Revise la configuración ante cada nueva función de seguimiento.