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Vergic es una plataforma sueca de engagement con cliente para chat en vivo, voz y co browsing, con alojamiento en la UE. El widget establece cookies de origen, registra las conversaciones en el servidor y admite co browsing mediante WebRTC. Como las cookies no son estrictamente necesarias y, especialmente en el modo co browsing, se requiere consentimiento previo expreso.
Vergic es una plataforma sueca de engagement con cliente para chat en vivo, voz, vídeo y co browsing. Se integra mediante un widget JavaScript y atiende a banca, seguros y telecomunicaciones para el asesoramiento digital al cliente. Vergic forma parte de Puzzel y aloja los datos en Suecia, dentro de la UE.
Vergic establece cookies de origen (vergic_session, vergic_visitor) para gestión de sesión y reconocimiento. Procesa el contenido de la conversación, dirección IP, user agent, comportamiento de navegación para abordajes proactivos y, en co browsing, el DOM de la página compartida (sin streaming de pantalla, sino sincronización HTML).
Las cookies no son estrictamente necesarias para la simple navegación. Se requiere consentimiento previo conforme al art. 5.3 ePrivacy. En el co browsing es necesario un consentimiento expreso e informado (art. 6.1.a RGPD), ya que se transmite el DOM (potencialmente con datos introducidos). Los campos sensibles (contraseñas, datos de pago) deben enmascararse técnicamente.
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Vergic aloja los datos principalmente en Suecia y la UE. En principio no se producen transferencias internacionales. Revise los subencargados, especialmente servicios de traducción, módulos de IA y plataformas de informes que pudieran operar fuera de la UE.
Firme un contrato de encargado del tratamiento, bloquee el widget hasta el consentimiento, configure el enmascaramiento de campos sensibles en co browsing, limite la conservación de las conversaciones y sesiones de co browsing, forme al equipo de soporte y mencione a Vergic en su política de privacidad indicando proveedor, sede y cookies.
Websites using Vergic must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda EIPD para el modo co browsing, ya que se procesa el contenido de pantalla del usuario, lo que puede implicar potencialmente categorías especiales de datos.
Sample consent text
Utilizamos Vergic para chat en vivo y co browsing. Tras su consentimiento, Vergic establece cookies y registra las conversaciones en servidores ubicados en Suecia (UE). En el co browsing usted comparte el contenido de la página; desactive información sensible antes de iniciar.
Third-party domains contacted
vergic.comengage.vergic.comapi.vergic.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| vg_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active chat, co-browsing, or video engagement session |
| vg_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and maintain session continuity |
Vergic utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Contenido de la conversación, dirección IP, user agent, comportamiento de navegación para abordajes proactivos, datos de sesión y, en co browsing, el DOM de la página compartida.
Sí. Las cookies no son estrictamente necesarias y por tanto requieren consentimiento conforme al art. 5.3 ePrivacy. En co browsing se requiere además consentimiento expreso.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para cookies y co browsing. Ejecución de contrato (art. 6.1.b) para los datos de la conversación cuando el usuario solicita activamente ayuda.
No. Vergic aloja los datos en Suecia, en la UE. Revise la lista de subencargados (servicios de traducción, módulos IA, plataformas de reporting).
Recomendado, especialmente en el modo co browsing, ya que se procesa contenido DOM y potencialmente datos sensibles introducidos por el usuario.
Firme un contrato de encargado, bloquee el widget hasta el consentimiento, configure el enmascaramiento de campos sensibles en co browsing, limite plazos de conservación, registre la herramienta y forme al equipo.
Vergic aloja los datos en Suecia, en la UE. No genera transferencias internacionales a EE.UU., lo que simplifica el cumplimiento y reduce el riesgo Schrems II.
Solicite consentimiento expreso y granular antes de iniciar, muestre visualmente el estado de co browsing, enmascare automáticamente contraseñas, datos de pago y otros campos sensibles, y registre inicio, duración y fin de cada sesión.